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第11章 换个角度来思考———不要吊死在一棵树上

惯性思维会让人走进死胡同

遇到问题时多听听同事的意见

请领导提意见

如果有人问你: “在日常工作中遇到问题怎么办?”大家一定会说:“想办法解决啊。”这话说得对。但当真正遇到问题时,员工的表现一般有三种:

第一种:短时间想不出方法就气馁,失去了解决问题的热情。这种情况多是出现在一些平庸的员工身上。

第二种:顺着一个思路一直想下去,想不出方法不罢休,抱着非把问题解决不可的决心。这样的员工对工作非常执著,有着一种不达目的不罢休的韧劲。

第三种:一条路走不通就改走第二条或第三条,不会在一棵树上吊死。此类员工懂得灵活和变通,不会走进问题的死胡同。

尽管第二种类型的员工也是好员工,但领导通常更喜欢第三种类型的员工。其实,要做第三种类型的员工并不是难事,只要我们在按照惯性思维想不出方法时,及时改变角度,懂得变通,就会取得意想不到的效果。这里和大家分享一个故事。

郑州大学新闻系教授王振亚在给我们讲“新闻采访”

课的时候,讲述了解放军在对越自卫反击战中攻打越南军事高地的神奇故事。

在解放军进入越南时,遇到一个被越军和世界军事观察家称之为“固若金汤”的高地。要攻打越南,这是必由之路。而这个高地地势险要,居高临下且易守难攻。里面的构筑坚固,军事设施先进,给养配置充足,火力自然也极猛。越军自以为坚固之至,所以极力叫嚣:“解放军全力以赴攻下这个高地,至少也要半年时间。”对这个高地较为了解的世界军事观察家则认为,解放军最快也要3 个月才能拿下这个高地。

一开始,解放军采取的是正面攻击,但遭到了越军的猛烈轰击,不但伤亡惨重,而且没有达到攻击的效果。

军队在战斗中打击敌人、抢占地盘,和我们在工作中解决问题是一个道理。如果不得方法,而只是一味蛮干,既消耗时间和人力,又达不到最终的目的。

在局势和地形对我军十分不利的情况下,解放军指挥员没有固守之前的作战计划,而是改变思考问题的角度,重新制订作战方案。

在工作中解决问题也是一样,如果一个方案在运作时遇到困扰,或者造成较高的成本投入,就要换个角度来思考,寻找成本更低、效率更高、效果更好的解决方式。

这一次,解放军将作战方案调整为正面佯攻和迂回包抄相结合,用正面佯攻麻痹敌人,派小股部队迂回到敌人背后合围包抄。结果只用了1 个多小时就攻下了这个固若金汤的高地,从而取得了战争的主动权。

这个故事告诉我们,没有什么问题是解决不了的,只是我们有时需要改变观察问题的角度和分析问题的思路。

再看《庄子》里面的一个故事。

惠施将魏王送的一颗大葫芦籽种下,结果结了一个特大的葫芦。惠施对庄子说:“因为葫芦太大了,所以派不上用场。”庄子问其故,惠施说:“把它劈两半当瓢装水用吧,这个葫芦的皮薄,其坚不能自举,更别说装水了。我实在想不出它有什么用途。”庄子听后,就给惠施讲了一个故事。

战国时代,宋国有户人家有一个治手皴的良方,按照这个方子,能研制出一种药。在寒冷的冬天,只要在手脚上涂抹这种药,沾水后手脚也不会皴。因为有这稀世良方,他家虽世代以漂洗为生,手脚却保养得很好。一天,有个过路的人偶尔听说他们家有这稀世良方,就与之商量,以百金购买。那家人觉得此药方在他们家使用已久,也没赚到多少钱,现在有人愿出百金购买,就干脆卖给他。那过路的人拿了秘方就直奔吴国,并把这个秘方献给了吴王。

当时,吴国正和越国开战,吴王将战期定在寒冬腊月,并向越国发起水战。因为吴国有此秘方,将士们在水战中手脚可以不皴不冻,所以战斗力很强,最后,一举击败越国。

这个人因为向吴王献秘方有功,被吴王封地封侯,享受荣华富贵。

讲完这个故事,庄子告诉惠施:“你那个大葫芦也是一样,你怎么就认定非要开瓢呢?如果保持一个完整的葫芦,你把它绑在身上去游大江大湖,它发挥的作用不是更大吗?”

庄子的话太有道理了。不论遇到什么问题,只要能换个角度思考,解决的方法就会多一些。通过上面的例子,我们可以得到这样的启示。

第一,惯性思维有时会让人走进死胡同。

一个人长期养成的思维习惯,会形成固定的思维模式(思维瓶颈),这种固定的思维模式会制约人们看待事物的角度,特别是在特定的环境中,会让人走进思维的死胡同,就难免会犯“以点概面,以偏概全”的错误。

第二,遇到问题多听听同事的意见。

当工作中遇到问题时,当事的员工可能是“身在庐山中”,看不清事情的全貌。如果能听听其他同事的意见,可能会改变看问题的角度。因为大家对庐山的感觉是“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”。一个人看那个大葫芦,就只能顺着“劈开当瓢用”的思路去想。而多一个人提建议,就多了一个分析问题的角度,大葫芦就多了一种用途。

第三,必要时,可以请领导给点意见。

领导比我们的工作经验丰富,看问题站的角度也高,听听他们的意见,可以让我们问题思考得更周全。

能多一个角度思考问题,就多一条分析问题的思路,多一种解决问题的方法。

同时,我们还要注意思考的系统性。系统思考问题的方法也是企业比较重视和强调的,因为系统思考强调的是站在全局考虑问题。要把一个问题放在系统中进行研究,反对就事论事。这种思考方式对企业的发展更为有利。现在就分享一下如何进行系统性思考。

第一,整体性思考。

这要求我们在分析、处理问题时,始终从整体来考虑。

整体思考可以重视局部,但局部问题必须在整体观指导下得到有效解决。

第二,结构性思考。

因为系统是由各个部分组成的,这种结构组合是否合理,对整体影响很大。

和日本的高端企业管理人士打过交道的人都清楚,日本的企业管理者对结构性思考特别注重。有一次,我和日本索尼公司两个本部长一起研究一家企业的工艺流程设定。

播放流程幻灯片展示第一步和第二步时,索尼公司两个本部长问了一些相关的问题就保持沉默了。当幻灯片展示到第七步、第八步时,他们要求停止幻灯片播放,开始询问第七步、第八步和第一步、第二步之间存在的联系。可见,他们是多么地注重结构性思考。

用结构性思考法分析问题,能让思维更清晰,条理更分明,也能避免一些不必要的错误。

第三,要素性思考。

整体是由要素构成,整体运行不正常,说明是某些要素出了问题,我们要学会对各个要素进行分析,这样才能保障整体的正常运营。

在实际工作中,我们要学会换个角度思考问题,也要学着系统思考问题,两者相结合,分析和解决问题的效率和效果就会更上一层楼。

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