与客户沟通的时候，不该说的不说，不该做的不做。因为客户和你不是朋友关系，也不是同事关系。因此，必须把握好一个度，才能把事情办好。
一般说来，与客户沟通要注意以下几个方面的事项：
(1)注意交谈的内容与方式
与客户交谈，一定要注意交谈的内容与方式，为了便于沟通，可以适当谈点私人话题，或者对他来说比较重要的事情，这样会拉近双方的距离。相反，如果不注意与客户交谈的内容与方式，不能把握好与客户交谈的分寸，就有可能出现沟通不当的结果。
例如，对方与你谈及滑雪的技术和他对滑雪的喜爱，就算你一窍不通，或者讨厌下雪和寒冷天气，也应该表现出热情来，并且要注意交谈的内容与方式。
(2)不要对客户言语尖刻
一对夫妇在一家表行里挑选手表，想少花钱又能体现出品位，因而一直选来选去拿不定主意。夫妇俩又看中了一块手表，向营业员询问价格，没想到营业员有些不耐烦了，说道：“这块表太贵了，在我们这里，有些人买一块一百元的手表也总是讨价还价；有些顾客看中某一块表时，花一万元买下来都不犹豫。你们应该明白，我愿意为哪种顾客服务。”听完这番话，夫妇俩立即就明白了，于是忿忿地离开了那家表店。
这位营业员因为言语尖刻，不仅轻易地失去了本来拥有的顾客，而且还有可能失去更多的潜在顾客。
(3)表达时要让对方充分理解
有一次，一家美国公司的业务员在日本推销业务。从早上8点开始介绍他们的产品，他利用幻灯机把所需的图表、图案、报表打在屏幕上，热情洋溢地介绍，自认为非常吸引人。这个介绍持续了近两个小时，下面有三位日本商人在安静地听着。
介绍终于结束了。美国代表用充满期待和自负的目光看着日本商人：“你们觉得如何？”
有一个日本人笑了笑，然后摇了摇头说：“我没听懂。”
第二个日本人也笑了笑，跟着摇了摇头。
第三个日本人摊开了双手。
顿时，那位美国代表脸色产生了复杂的变化，他无奈地靠着墙，松了松昂贵又漂亮的领带，有气无力地说：“这是为什么呢？”
为什么近两个小时热情洋溢的辛苦介绍却毫无效果？因为美国人只是按照自己认为合理的表达方式去做介绍，但这种方式并不适于对方，因而出现这样的结果也就不足为怪了。所以，在与客户沟通的时候，一定要使对方对自己的表达充分地理解，这样才能有效地沟通，进而才能顺利地达成交易。
(4)尊重对方
对于每个人来说，都渴望受到尊重，对客户而言更是如此。如果因为对客户没有应有的尊重而破坏了沟通的气氛，的确有些不值。为了能够合作愉快，一定要把你的客户当做重要人物来对待。要让客户体会到，你特别尊重他，更看重与他的合作。让他清楚，你时时把他摆在了重要的位置。他的自尊心得到了满足，就会乐于再次与你合作。
其实，现实生活中也是如此，每个人都希望自己的特点和风格被人接受并受到重视，都希望得到尊重和信任，而不愿被等闲视之。如果是这样，一切沟通难题就迎刃而解了。
§§第八章 创业充满辛苦，细节为你铺路
无论做什么事情，成功都是人人追求的目标，即便是乞丐也希望顺利地得到一块儿面包。但希望归希望，与理想总会有一段距离。俗话说得好：不积跬步，无以至千里；不积细流，无以成江河。要取得成功，不可能一蹴而就。它需要一个过程，在这个过程中，要求你脚踏实地，认认真真地走好每一步，做好每一个细节。
