微笑是一个人最宝贵的无形资产。一个人的成功离不开微笑，一个不会微笑的人给人的只能是一张冷冰冰的脸、木讷的表情，没有几个人愿意与这样的人交往、合作共事。
世界上最著名的微笑是达·芬奇所画《蒙娜丽莎》的微笑，据说日本有一个人被她的微笑所迷，每天都对着这幅名画盯看两个小时以上，天长日久以致精神恍惚，不得不被送进精神病院。可见微笑的魅力有多大，然而真正因微笑走向成功的应首推美国人——希尔顿。
从1919年到现在，希尔顿旅馆从一家扩展到七十多家，遍布世界五大洲的各大都市，成为全球最大规模的旅馆之一。几十年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，就是依赖于服务人员“微笑的力量”。
希尔顿旅馆总公司的董事长唐纳·希尔顿在几十年里，不断地到分设在各国的希尔顿旅馆视察业务。他每天至少与一家希尔顿旅馆的服务人员接触。他向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？”
希尔顿旅馆是先以微笑冠于全球，尔后才以旅馆规模居于全球第一的。
希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世之时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元的遗产。希尔顿用这仅有的2000美元，只身去得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。当旅馆资产增加到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。
但是，希尔顿的母亲说：“照我看，你跟从前根本没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想一种简单、容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
希尔顿听后，苦苦思量母亲严肃的忠告：究竟什么“法宝”才具备母亲所指示的“一要简单，二要容易做，三要不花本钱，四要行之长久”四大条件呢？终于希尔顿想出来了：“这个法宝一定是微笑。只有微笑具备这四大条件，也只有微笑能发挥如此大的影响力！”于是希尔顿定出了他经营旅馆的三大信条：信心、辛勤、眼光。他要求员工照此信条实践。他也要求员工，无论如何辛劳都必须对旅客保持微笑。他确信：微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的发展。
1930年是美国经济萧条非常严重的一年，全美国的旅馆倒闭了百分之八十。希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元。但希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工特别交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。因此，我请各位记住，万万不可把我们心里的愁云摆到脸上。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
事实上，在那百分之二十还未倒闭的旅馆中，只有希尔顿旅馆系统最先进入了新繁荣期，跨入了经营的黄金时代。
希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设施。此时，希尔顿走到每一家旅馆，都要召集全体员工开会说：“现在我们的旅馆已新添了第一流的设施，你们觉得还必须配备一些什么第一流的东西让客人更喜欢呢？”
员工回答之后，希尔顿微笑地摇着头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设施而没有第一流的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务人员的美好微笑，就好像花园里失去了春天的太阳和春风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设施而不见微笑的地方……”
希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，时常在灵感突来之时坐飞机回家写稿。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》。时至今日，这本《宾至如归》已成了每个希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。
如今，希尔顿的资产已从2000美元发展到数十亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆。但是，当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
微笑是指那些由内心生出，绝对真诚的笑。一个大公司的人事经理经常说：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑是对工作人员的基本要求，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它能深入人心。”
微笑是人类的特有本领。树木受伤时会流“血”，禽兽也会因痛苦和饥饿而哭嚎哀鸣。然而，只有人才具备笑的天赋，可以随时开怀大笑。
有位作家曾写道：我要用笑声点缀今天，我要用歌声照亮黑夜；我不再苦苦寻觅快乐，我要在繁忙的工作中忘记悲伤；我要享受今天的快乐，它不像粮食可以贮藏，更不似美酒越陈越香。我不是为将来而活，而是今天播种今天收获。
笑声中，一切都显露本色。你笑自己的失败，它们将化为梦的云彩；你笑自己的成功，它们恢复本来面目；你笑邪恶，它们离你而去；你笑善良，它们发扬光大。你要用你的笑容感染别人，虽然你的目的自私，但这却是成功之道，因为皱起眉头会让别人弃你而去。
记住：微笑能带来财富，微笑是你的最大优势。
有这样一件事，经过三个月的紧张施工，装潢富丽的科尼克亚购物中心马上就要重新开业了。这家大商场处在巴黎市中心，它以出售法国纯正葡萄酒而享誉海内外。
但是让购物中心经理犯难的是，导购小姐工作装的款式至今还没定下来。他望着7家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简洁美观而富有特色，但他还是感觉到缺了点什么，为此他不得不打电话向他的老朋友——世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思之后，说：“其实穿什么衣服并不重要，只要面带微笑。”
现在，科尼克亚已发展成为巴黎最大的购物中心之一，同时它也是巴黎少有的几家没有统一着装的购物中心，在这儿你可以看到穿芭蕾舞裙的导购小姐，也可以看到蹬溜冰鞋的售货员，然而她们的服务和微笑却被公认为是世界一流的。
