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第12章 其他职能

与生产与运作、财务和营销这三个基本职能相配合的还有许多辅助职能,比如会计和采购就属于辅助职能范围。依据组织的不同性质,辅助职能还可能包括人力资源管理、产品设计与开发、工业工程以及维修。

会计部门负责编制财务报表,包括损益表和资产负债表。它们也向管理部门提供有关劳动力、原料消耗及一般管理费用的信息,还可能报告诸如废品、停工期及库存情况。它们必须对应收款项、应付款项和保险费进行记录,并为企业编制税收报表。

采购部门负责采购原料、供应物品及设备。采购部门必须与运作部门密切联系以确保按时按量采购。采购部门通常要对供应商就质量、可靠性、服务、价格及对需求变化的调整能力等方面进行评价。它们还要对购回的货物负责验收。

人事部门的职责有:招募及培训人员、协调劳资关系、磋商合同、管理工资和薪金、搞好人力资源规划以及确保雇员的健康与安全。

公共关系的开展有助于组织树立和保持良好的公共形象。这包括以新闻发布会的形式介绍新产品或服务,也包括向社会公益事业提供赞助、捐赠等。良好的公共关系能给组织带来很多潜在好处。一个明显的好处是在市场的开拓方面,其他潜在的好处还有:人们将向往在该组织工作,成为其中的一员;社会也会认同该组织不断地扩大自己的规模;组织中的成员也会渐渐接受这种组织文化的熏陶,从而使这种文化能够延续和发展。

工业工程通常包括工作进度安排、执行标准、工作方法、质量控制和物料运输。中型和大型制造厂尤其要具备这一职能。

运销包括将产品送至仓库、零售处或最终顾客手中。

维修包括对设备、建筑物及场地和冷热装置进行全面的保养与修理、清除有毒垃圾、摆放车辆甚至保障安全等。

生产与运作管理不但对一个组织来说十分重要,而且对整个社会也是十分重要的,因为产品和服务的消费是我们社会的组成部分。生产与运作管理直接关系到这些产品及服务的创造,而建立组织主要是为了提供服务或创造产品。因此,生产与运作是一个组织的核心职能,没有这个核心,就不存在对其他任何职能的需要,该组织也就失去了存在的意义。

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