第11章 营销职能

营销是指销售或推销一个组织的产品或服务。营销部门要进行广告宣传和定价决策。该部门还要对顾客需求做出估计，并将这一信息传递给生产与运作部门和设计部门。这就是说，运作部门需要有关中短期顾客需求的信息，以便据此做出计划。比如，安排原料采购或安排工作进度。设计部门需要这方面的信息，从而有利于对目前产品与服务做出改进和设计出新的产品。营销、设计和生产三部门必须密切配合，才能顺利完成对设计的改进并生产出新产品。通过营销，组织可了解竞争对手正在做什么，另一方面也可以掌握顾客偏好，从而按所需的产品类型及特性进行设计；运作部门可提供生产能力方面的信息，并就设计的可行性做出判断。当需要购买新设备或新技术用于创造新产品或服务时，运作部门可提前发出通知。这时财务部门应提供短期内可筹集到多少资金这一信息，并了解在中长期引入新产品或服务所需资金的规模。营销部门可从运作部门那里得到制造或服务的时间提前量这一重要信息，从而给顾客提供可靠的供货时间。因此，营销、生产与运作和财务三部门，必须在产品及工艺设计、预测方面确定可行的工作进度，在质量和数量决策方面协调一致，加强相互间的沟通，取长补短。