一位服务人员负责为客户安装煤气管道，他的经理常常接到客户关于他的抱怨电话。经理认为他还需要再训练，于是又把他送到相关单位去培训学习。两个礼拜后，他受训回来了，但是情况依旧没有改善。经理心里十分纳闷，不知道该怎么办才好。经理已经尽了最大的努力，仍然没有能够使员工变好。并且经理也接到了关于其他服务人员的客户抱怨电话，经理也派他们去受训，结果仍然不好。
最后，公司经过多方咨询后，决定请一位专攻工业训练的心理学家来为员工进行诊断。心理学家的方法就是针对训练的实际需要做有系统的分析，并且专门寻找员工所存在的那些不足之处，然后想办法加以克服。心理学家没有针对安装煤气管道的所有项目对员工进行一一训练，因为有关内容员工早已经知道了。
结果，员工培训的效果非常的好。原因无他，只是这位专家找出了最令员工头痛的问题：就是如何才能确定煤气管道已经装好了。至于其他作业一般员工早就知道得很清楚了。
这家公司从派出第一位员工出去受训到请来这位专家为止，一共投入了8年的时间和无数的金钱，却都泡汤了。自从这位专家对症下药后，公司虽然花了80%的训练经费在如何教授员工确定管道装好了没有这一方面，但是从此以后，顾客都没有再打电话抱怨了。
大家从这故事中可以得到这样的启示：在培训课程的安排方面，一定要针对员工存在的不足加以强化训练。
