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第42章 激励员工必须遵循的九项原则

许多时候企业都已经认识到了激励对于员工和企业的重要作用,但是仍然有不少企业虽然采取了一些激励措施,但是却没有能够达到预期的效果。这并不是激励是错误的,是没有效果的,只因为失去了正确的指导方向。因此激励措施必须正确,才能产生预期的效果,下面介绍的9大原则可供每一个管理者借鉴:

1.对于那些具有创造性的人才进行奖励,而不是那些没有头脑的追随者。

许多时候,一些创造性的成就开始很难为人们接受,例如,电话、苹果电脑等这些电器在刚刚诞生时就很少有人能够理解。为营造富有创造性的气氛,企业必须树立几个榜样或制定若干方案,包括:创造一个宽松的、非正式的、扶植性的环境;致力于确立创造性的目标;给予那些热衷于革新的员工以物质奖励,鼓励经过一定训练具备创造力的员工;支持竞争,支持那些对工作或产品有极大热情的人;对别人的错误采取宽容的态度。

2.对于行为果断的决策者进行奖励,而非拖泥带水者。很多时候,一群人很难达成统一意见,一个人能做的就尽量去做。

下面的故事,正反映了应该激励果断者还是激励拖泥带水者的这个问题:

小张是个默默无闻但是办事效率却是非常高的小伙子,而小李却大做表面文章,他建档案、设立委员会、召开会议等,但是雷声大雨点小,事情进展却是很慢。等小李要解决一个难题的时候,小张早在几个星期前就已经把问题彻底的解决了。然而他们的组织却出人意料的奖励了小李。他们都认为小李是一位很有组织能力的管理人员,因为他做了方方面面的分析。

很显然,奖励小李的组织忽视了最重要的一点,任何企业的目标最终都是看成果的。管理学者莱伯夫建议,为了达到预期的激励效果,管理者们应该支持“你要做什么,现在就做”的行为,也就是说对于那些果断的员工给予应有的激励,这是因为那些果断大胆的人一旦行动起来成功的机会就会很多,而此时别人都还在犹豫不决。

3.奖励能给企业带来总价值增长和长期利润的人。

通常奖励可以作为一种解决问题的办法,但并不能够作为一种应急的对策。但是大多数的企业都倾向于把奖励给予那些仅仅能暂时解决问题而带来利润的工作成就和员工,而不赞成奖励能给企业带来总价值增加和长期利润的长久解决问题的工作成就和员工。那些暂时解决问题的办法往往包括:过于强调降低成本;为实现短期目标同时也为了目前能够省钱而使用落后的设备;短期内迎合顾客而取得显著利润。但是那些被人们普遍接受且着眼于长期更有效的策略则与暂时解决问题的办法相反,它主张:建立长远目标,投资购买一些有助于提高生产率的先进生产工具和设备;提供为赢得长期顾客而实行的优质服务;提供不断强化管理的高效率方法。

4.奖励那些勇于冒险者而非胆小者。

在很多时候,当企业奖励那些安分守己循规蹈矩的员工同时,往往会无意中给那些更具有创新能力的员工造成一种心理上的伤害或者被人们认为是对于创新者的一种惩罚。

例如,有一家银行曾经告诫员工们“不做任何错事”,而忽视了对那些为银行发展而甘愿冒险的行为的奖励。其结果必然导致了对员工的创新积极性造成了极大的伤害。其实,一个具有发展前途的企业,应该也必须具备敢于冒险且能创新的能力,应该提倡创造一种更有开拓性的冒险精神。例如,在重视奖励成功的同时也不应该鄙视失败。作为企业的管理者应诚恳地向雇员说出他们的失败之处,强调失败是成功之母,鼓励谨慎的冒险,反对鲁莽的冒险等。

5.奖励那些工作效率高的人而非劳而无功者。

有些公司只重视生产而不是注意提高生产能力,这种做法很不可取。提高生产能力对于企业十分重要,主要措施包括:挑选工作效率高的员工,让那些勤奋的人充分发挥潜力;提倡人们合理的安排工作时间;抛开繁文缛礼,进一步明确组织的奋斗目标,简化工作程序。

6.奖励那些率先采取简易工作方法的员工。

优秀的管理方法是一件简洁的艺术,而非冗繁的艺术。

英国西菱马克斯和斯宾塞的董事会主席西蒙先生,十分重视工作简单化问题并且对此很有研究。西蒙先生通过反复研究企业中每个员工的工作程序,发现他们做了许多无用工,白白的浪费了许多时间。于是西蒙开始着手简化员工们的工作程序,去掉那些多余的表格和官僚式的文件。西蒙带领员工经过一段时间的认真研究,对于员工的工作程序进行了重新组织,减掉了2200多万种表格,废弃文件的重量多达100多吨,工作效率得到了有效的提高。

简化工作的本质,即除去那些对于实现工作目标不必要的环节。如精简机构,合并部门并且精简人员;鼓励员工简化操作程序,建立完善的操作程序、控制和协调体系。

7.奖励默默无闻的为企业奉献但在工作中卓有成效的人。

许多时候,人们往往容易忽视那些表面安分守己、实则成绩突出的人。有人进行过这样的统计:在工作中,当一名经理花80%的时间研究高效率的工作程序,花20%的时间研究如何改进低效率的工作程序时,这样的时间分配所取得的效果最佳。实践证明鼓励默默无闻但工作成绩突出的员工是非常必要的。主要方法有:注意并鼓励那些工作效率很高的员工,不要理睬那些总是无故的牢骚满腹者;制定奖励员工积极工作的规章制度,鼓励员工对工作提出有益的批评意见等。

8.鼓励那些工作效率高的员工而不是浮皮潦草者。

管理者应该比任何人都明白,过分追求工作的速度和简洁常常会导致质量问题因而损失惨重。反之,质量提高了,成本就会相应地降低,并且可以提高生产率和工人的满足感,从而增强顾客对厂家的忠诚度。

管理大师德鲁克认为,当人们在懂得正确操作方法的同时,并且获得适当的激励,他们就能提高产品质量,并可进一步追求完美。例如,第二次世界大战期间,社会要求所有的降落伞包装者都要参加定期的跳伞试验,这样就避免了降落伞包装质量问题的发生。但这并没有从根本上解决问题,因为导致企业生产中的降落伞质量低劣的原因是企业忽视了对高质量的工作给予奖励。

管理者要引起整个企业对质量问题的高度重视,通常可以使用以下手段:增强人们对与质量有关的实际问题的敏感度;与消费者保持联系以获得对产品和服务的信息反馈;在进行质量统计控制过程中对企业内的全体员工进行培训;利用经验丰富者的专长,以各种与质量有关的方式向顾客提供良好服务。

9.奖励那些对于企业忠诚的员工而非阳奉阴违者。

只要真诚待人,就会从对方那里得到信任和赞赏。但是许多企业管理者,口头上说想得到员工的信任和赞赏,但却经常有意无意的挫伤老实本分员工的工作积极性,因为管理者常会犯一种共同的错误,即只顾给多次聘请才得来的员工高薪,尽力挽留那些威胁说要跳槽的人,却忽视了那些真正的对于企业忠心之士的鼓励。

管理者应该牢记这样一个道理:只有当企业能够给员工提供稳定与安全的工作,支持他们继续接受教育,进行自我发展,提供公平的奖励,并保持和员工的密切关系的时候,才能够营造良好的工作氛围。请记住这样一句话:“想要别人怎样对待你,你就应怎么对待别人。”

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