复杂多变的市场环境和变化莫测的消费需求,使得企业的生产经营、技术创新、市场营销和服务经常面临着许多不确定性因素甚至风险。在这种复杂的环境中,企业或员工的任何创新行为都可能遭到挫折或失败,但风险往往意味着机遇和未来,因此创造革新性文化,鼓励员工进行创新对于企业的发展非常重要。
位居世界五百强的企业都是十分的积极支持和赞赏员工的创新思想和创新行为,鼓励员工们大胆的冒险和尝试,同时又能宽容地对待员工的失败,允许犯“合理的错误”,从来不以成败论英雄。彼得斯和沃特曼在《成功之路》中提出,“贵在行动”和“鼓励革新,容忍失败”如今已经成为美国最成功公司的“革新性文化”中的主要内容。
3M公司(明尼苏达采矿制造公司)在美国企业界是以创新著称的,他们公司以“切勿随便扼杀任何新的构想”、“只有容忍错误,才能够进行革新”为创新理念,公司鼓励员工进行新产品的设计与开发,企业每年拿出450万美元的资金设立新主意开发基金,对于那些勇于和敢于创新的所谓“创新斗士”、“创新小组”给予特别的鼓励和保护,以保证公司成员能够及时的研究和开发新思想和新主意。而任何一位员工的创新发明获得成功,立刻就会得到3M公司英雄式的款待,其职称与工资等级也会随着创新产品的营业业绩而改变。如今人们常用的“不干胶”就是由3M公司员工“干私活”发明出来的,这项著名的发明为3M带来巨大的利润。正是由于企业的这种鼓励员工创新的良好机制使得3M公司几十年来始终保持着旺盛的创新精神,总是比其他公司更快更多地开发出新产品。美国的管理学大师德鲁克和彼得斯高度评价了3M公司的创新精神,认为他们对创新、对社会作出了很大的贡献。
英特尔公司以“鼓励尝试风险”作为一项最基本的企业文化原则,公司创始人诺伊斯常常告诉自己的属下“别担心,只管去做”并将其作为企业对于员工的一种激励,鼓励员工发掘更多的新事物,尝试更新的方法,善于从失败与错误中总结经验学习知识。公司甚至规定,如果一名员工和管理人员,在聘用的一年内没有犯“合理的错误”,就要被解雇。
IBM公司鼓励自己的员工以“地下革新小组”的形式自由组合进行创新性的研究,那些取得创新成功的员工将会被授予“IBM研究员资格”,并获得企业给予的5年时间和必要的物质支持,以使其更好地从事创新活动。发生在IBM公司的一个事件被人们认为是可以说明美国公司对创新失败持宽容态度的典型案例:一位该公司的高级负责人,在工作中曾经出现严重的失误而造成1000万美元的巨额损失,然而他从事的却是创新工作。因此,在多数人提出应立即把他革职开除的时候,公司董事长却认为一时的失败是创新精神的“副产品”,“如果将他开除,公司岂不是在他身上白花了1000万美元的学费”。IBM公司向所有的要求开除这位负责人的员工说,正是因为他经历了创新等失败,所以企业如果继续给他工作的机会,他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的人。于是IBM公司不仅没有开除这位负责人,反而将其调任同等重要的职务。后来,真如IBM公司董事长所预料的那样,这位负责人确实为公司发展做出了卓越的贡献。
在作为高科技创新基地的加州“硅谷”,创新得到了空前的推崇和提高。美国加州的企业普遍推崇的价值观就是“允许失败,但不允许不创新”,“要奖赏敢于冒风险的人,而不是惩罚那些因冒风险而失败的人”。在硅谷,创新研究人员将会得到许多企业的重金资助,企业愿意为创新研究人员承担研究风险。如果研究失败,创新人员不仅不会受到谴责,而且还允许回到原来工作岗位,享受原来的待遇。所以,尽管硅谷每年都有90%的创新公司破产,但矢志不渝的创新精神却始终保持着,并不断有成功的公司脱颖而出。
倡导创新,鼓励冒险,宽容失败已经成为美国企业和越来越多的世界企业重要的价值观,成为许多企业创新的“成功之道”。