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第2章 员工也是企业的上帝

如今在这个社会上,无论你有多么卓越的才智,都不可能单打独斗。任何人做任何事都离不开别人的帮助,越是有才能的人越是需要别人的帮助。所以,作为企业的管理者你得尊重你身边的每一个人,特别是你的员工。如果你想依靠手中的钱和权去压服他们,让他们心悦诚服地为你效力,肯定是行不通的——因为虽然你可以炒他们的鱿鱼,但是你应该清楚地意识到:他们也同样可以炒你的鱿鱼。

曾经有一家美国汽车制造公司因为经营不善,濒临倒闭。老板焦思苦虑,最后决定请日本人来管理这家工厂。日本人上任后,不久便改变了以往员工纪律涣散,生产效率低下的现状。然而这位日本主管仅仅是用了三招“雕虫小技”,却令美国人惊讶不已。

首先,把员工们召集在一起,请他们聚首喝咖啡,还赠送给每人一只精致的日本产手表。员工们对主管的平易近人非常满意,于是日本经理趁机对员工们说:“你们看看,这么脏乱的环境怎么搞生产呢?”于是大家一齐动手,清扫、粉刷了厂房,公司的工作环境为之一新。

其次,日本经理一反资方与工会总是敌视对立的传统,他主动上门拜访了工会负责人,希望“多多关照”。此举使员工们很快解除了戒备心理,在感情上与这位表现和蔼可亲的日本人靠近了。

最后,由于处于生产旺季,公司的定单多,即使员工们加班仍然忙不过来,工厂需要增加劳动力,但是这位日本经理并没有像过去一样,从社会上雇请年轻力壮者,而是把以前被该厂解雇的技术熟练的老员工全部请回来,重新雇用。

这样一来,员工们感恩戴德之心油然而生,企业的生产效率回转直上。

许多的企业管理学者为此曾经高度评价日本企业对员工的重视程度:简单地说,日本的企业家是在运用极其简单的方法来管理极其复杂的组织机构,这集中地表现在日本企业的四大支柱中。这四大支柱就是日本企业成功的真正原因:

1.他们把人看作是组织的成员而不是雇员;

2.他们是善于倾听意见的人;

3.他们使用分工价值,而不是用详细的程序和控制来指导工作;

4.他们把远大的理想观点用在企业策略中。

如果将以上四点进一步引申,则可以概括为:日本企业在经营和生产中贯彻以人为本的精神,处处把企业的每一位员工都当作企业的主人来对待,使其有归属感。

因此,一位著名的企业家曾经提出了对企业成功的深刻认识,他强调:“企业有两个‘上帝’,企业的一切效益来源于消费者,广大消费者是我们的衣食父母,是我们的‘上帝’;企业员工是企业财富的创造者,更是企业的‘上帝’,没有员工的辛勤劳动,就没有企业的一切。”这是一种极为新颖和精辟的论述,展现了作为新时代企业家的宏伟气度与宽阔胸怀,而“顾客是企业的上帝,员工是企业的上帝”的新观念,无疑也是这家企业取得成功的秘诀之一。大家在为“两个上帝”的新观念鼓掌叫好时,也应该能从中悟出深刻的道理。

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