(4)便利型客人
便利型客人注重服务场所和服务方式的便利，希望在接受服务时能方便、迅速，并讲求一定的质量。这种类型的客人大都时间观念强，具有时间的紧迫感，最怕的是排队、等候和服务员的漫不经心、不讲效率。因此，服务员在为这类客人服务时，要处处方便客人，提供便利、快捷、高质量的服务。
(5)求廉型客人
求廉型客人注重消费价格低廉。这种类型的客人都具有“精打细算”的节俭心理，或是本身经济收入水平较低。他们非常注重商品和服务收费的价格，而对质量却不苛求。这就要求服务员在为这种类型客人服务时，要以中、低档的服务项目去满足他们的需要。
(6)求舒适的心理
例如，在酒店客房服务中，有些客人因各种原因远离家乡，来到一个陌生的地方，环境、气候、生活习惯的改变令他们有生疏感，这时他们希望能感到舒适、惬意。因此，服务员要考虑到客人的视觉、听觉，味觉等方面的要求：视觉上要求采光良好，室内宽敞，外部视野开阔，物品摆放整齐，布局合理，硬件设备清洁卫生，电视画面清楚；听觉上要求音响设备声音和谐悦耳，冰箱、空调、电话、电梯等设施运行状态良好；味觉上要求服务员所推荐的食品色香味俱佳，盛放食品的器物美观别致。用餐环境卫生舒适，能够引起客人良好的整体享受。服务员应该彬彬有礼，着装整齐统一，美观大方，别具特色，服装颜色与环境相协调，面料质量好，言谈举止大方得体，处处体现出对客人的礼貌。
(7)求安全的心理
客人在接受服务时，希望能保障他们的财产和人身安全，不希望自己的钱财丢失、被盗；不希望自己的秘密被泄露出去；不希望发生火灾或其他意外，服务员应当采取相应的措施保证客人的隐私权、人身不受到伤害，人格、荣誉、自尊、精神不受到挫伤，生命、健康不受到威胁，从而使客人时时体验到安全感。
(8)求尊重的心理
客人希望自己是服务员欢迎的人，希望见到服务员热情的笑脸，希望自己被尊重，希望服务员能尊重自己的人格，尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客人，尊重自己的生活习惯、信仰等。
2.怎样满足客人的心理需求
服务员在日常工作中，要根据客人不同的心理需求类型来满足其需求，从而赢得客人的好感。
①为了满足客人求干净的心理，服务员要注意清洁卫生，严格按服务规程操作，与客人接触的水杯、洗脸盆、抽水马桶等，要严格消毒。
②为满足客人求舒适的心理，要为他们创造一个舒适、安静的休息环境。服务时做到“三轻”(走路轻、说话轻、动作轻)，经常检查设备的运行情况，保证客人愉快地消费。
③为满足客人求方便的心理，服务员工作要主动、周到，在可能的情况下，尽量地、热情地满足客人提出的要求，使客人们感到一切都很方便、顺心。
④为满足客人求安全的心理，服务员应有较强的安全意识，配合保安人员，防止不法分子偷窃客人的物品。
