登陆注册
6623500000026

第26章 恰当赞美

赞美的技巧主要有以下几种。

1.赞美要因人而异

“因人而异,突出个性,有特点的赞美”比一般化的赞美能收到更好的效果。

(1)赞美女性客人的服饰

女性客人大都属于非理性消费,她们在穿着上是非常敏感的,如果服务员能比较内行地赞美她们的服饰,那么,女性客人内心将会十分喜悦,如“这裙子真不错,您真有眼光!”

(2)赞美小孩子

服务员可以在小孩身上动动脑筋,每个孩子总有值得赞美的地方,关心和喜爱孩子,就是对其父母的尊重。

2.寻找赞美点

善于寻找别人身上的优点,赞美就会是一件简单的事情。服务员可以就客人身上的某一特征进行赞美。

要赞美女性,可以赞美她们的发型、发质、脸型、肤质、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰等等,可以从头到脚来赞美女性。

要赞美男性,可以赞美他们的发型、额头、耳垂、鼻子、精神状态、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质等等。

3.赞美用语要翔实具体

赞美用语越翔实具体,说明对被赞美者越了解,对他的长处和成绩越看重,让对方感到真挚、亲切和可信,服务员和客人之间的实际距离就会越来越近。

4.赞美要真诚感人

虽然人们都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起被赞美者好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。反之,如果无根无据、虚情假意地赞美别人,就会令人感到莫名其妙,甚至产生反感的情绪。

5.赞美要适可而止

赞美的效果在于见机行事,适可而止,合乎时宜。当一个人计划做一件有意义的事时,开头的赞美能激励他下决心做出优异的成绩,中间的赞美有益于他再接再厉,结尾的赞美则可以肯定成绩,指出进一步的努力方向。因此,服务员在赞美客

服务员真诚的赞美不但会使客人心理上感到愉悦,还可以使自己能够经常发现别人的优点,从而对人生持有乐观、欣赏的态度。

夸奖人时,一定要注意适可而止,把握好赞美的时机。

6.学会间接地赞美客人如果客人是个年轻女性,为了避免误会与多心,服务员不便直接赞美她。这时,可以赞美她的丈夫和孩子,这比赞美她本人还要令她高兴。

同类推荐
  • 品牌资产生成路径

    品牌资产生成路径

    本书将企业与消费者联系起来,通过对企业的品牌理念与品牌管理等一系列内在因素及消费者对品牌认知度与忠诚度等一系列外在因素的分析,探索企业和消费者对品牌认识的异同及其关系,构建一种新的企业—品牌—消费者关系模型,并揭示企业品牌资产来源和生成路径。
  • 中国人管人术

    中国人管人术

    《中国人管人术》由烨子编著,内容主要包括管人智术、管人戒术、管人范本。
  • 世界顶级企业战略管理经典模式

    世界顶级企业战略管理经典模式

    本书对指导企业具体实践的战略管理进行研究,展示各大成功企业的总体战略、企业经营单位战略、企业职能战略模式并进行解析。
  • 市场营销调研

    市场营销调研

    本书介绍了从开始到完成整个市场调研过程各个阶段的计划、组织和实施市场调研的方法及应用,分别说明应用市场调研方法解决的典型实际问题,以及调研中应当采用的方法和步骤。
  • 营销新革命之三:创新工业品营销思维

    营销新革命之三:创新工业品营销思维

    《营销新革命之三:创新工业品营销思维》内容简介:18世纪中叶,随着哈格里夫斯的“珍妮纺纱机”的发明,英国率先开始了工业革命。瓦特改良蒸汽机,促进了社会生产从手工劳动向动力机器生产的转变,由此带动了世界经济的发展,也宣告了工业时代的来临。从19世纪六七十年代开始,德国人西门子制成了发电机,比利时人格拉姆发明了电动机,电力开始应用于生产,成为了继蒸汽动力之后的新能源,电力工业和电器制造业迅速发展了起来。这是第二次工业革命。由此,人类跨入了电气时代。
热门推荐
  • 森屿岛暖

    森屿岛暖

    岛暖,我还是很喜欢你,像风走了八千里,不问归期。我还是很喜欢你,柳动蝉鸣,日落潮汐,不能自己。我还是很喜欢你,像炊烟袅袅几许,棠梨煎雪又落雨。
  • 冷面总裁的替身妻

    冷面总裁的替身妻

    宫曼雨是宫氏集团总裁的私生女,她有一个同父异母的姐姐和哥哥,她到了宫家之后,她经常受到她大妈的虐待和姐姐的欺负,但是她同父异母的哥哥对她很好。宫曼雨因为家里公司面临破产,再加上父亲请求她拯救公司,让她嫁给顾氏集团的总裁顾霍晨,原本她的父亲是要她姐姐嫁给顾霍晨的,但是顾霍晨指明要娶的是宫曼雨,没办法,她的父亲只能让她嫁给顾霍晨了,而顾霍晨会娶宫曼雨,是因为她跟他已经死去的心爱的女人,苏小念长得有点像,顾霍晨娶了宫曼雨之后慢慢的爱上了她。
  • 冒名狂少在都市

    冒名狂少在都市

    只不过接了个任务,凭嘛让我当孙子?三十年前的约战?管我毛事!啥米,有美女?警花,大家闺秀,女忍者,小秘书,女总裁,黑道大姐大,小萝莉……丫的,这个任务谁敢跟我抢?三十年前的约战谁敢不让我去?
  • 末世之疯子

    末世之疯子

    从末世出来的温润疯子该如何在其他世界生存呢?敬请期待......
  • 恨焰灼心

    恨焰灼心

    前世他是傲视群雄的绝世上仙,他心怀天下,怜悯众生,甚至为了拯救苍生而牺牲自己的一切,然而再次转世为人,他却堕落成魔,嗜杀成性,前世的恩怨情仇再次涌现,是阴谋的延续还是命运的牵连,魔仙两界再次大战,亦正亦邪的他扮演怎样的角色,他又将何去何从……
  • 王爷绝宠:王妃莫嚣张

    王爷绝宠:王妃莫嚣张

    呵,前世被人害死。穿越到一个以武为尊的世界,而且她还穿越到一个连武魂都没有的丞相府的嫡亲大小姐身上,更可恶的是父亲的冷淡,父亲小妾眼里肉中刺,庶出二小姐任凭突破武魂二级就在她面前拽,看我不把你做死本文为宠文,欢迎入坑哦,作者qq:2927325687
  • 神魔语录

    神魔语录

    简介:一个经常被欺负的普通高中生陈昊,阴差阳错得到一本《神魔语录》,为营救书中神仙姐姐穿越到了一个充满魔法的世界。在异世界里,纵横驰骋,征服强敌、睡服顶级的美女的魔幻小说.
  • 闲窗括异志

    闲窗括异志

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 遨游心缘

    遨游心缘

    平凡的小城镇,权力与财富成为现代都市人们最主要的东西。青年慕容正与姐姐小丽两人决定要在这一片土地上干出一番事业,出人头地。于是,一场创业之路便就此展开。他,慕容正,一个怀揣着梦想与希望的年轻人,期待有朝一日可以成为强大且勇敢的人。为了保护自己姐姐,自己的爱人,他将所有的心血都投入在自己的一家按摩院中,并且以此为终生的事业奋斗。但,事业的道路并非是一帆风顺,同样,爱情的道路也并非如此。当爱情与事业的挫折双双发生,他又将如何应对了?而他,又能否实现自己的理想,成为人生的赢家?
  • 傲娇邪王:绝宠妖娆魔妃

    傲娇邪王:绝宠妖娆魔妃

    她是古老世家唐门第一百零十一代唐门门主,天生血红妖瞳,出生便带有血煞之气,更是孕养唐门至宝琉璃仙最好的容器,从小便被培养成杀戮机器,从不懂温暖是何物,她只知道她的世界里是强者生存,弱者淘汰。一朝杀戮过重,被管理时空的无上圣人一脚踢到异世反省。成了那人人嘲笑的木影将军府废材大小姐木影清风。听得世人嘲笑,某女懒懒道:“姐一生中什么都当过,废材还真没当过,需要姐用废材二字亮瞎你们的狗眼吗?”当废材变绝世天才,天下间还有谁敢嘲笑她。