登陆注册
6608600000047

第47章 接待住宿宾客的程序

一般来说,服务员对于到来住宿的旅客,应立即迎上去询问:“请问您是不是已经订了房间,先生(小姐)”一面看看行李上的名字将客人引导至柜台,并告诉柜台接待员;如果旅客未订房,应立即告诉柜台接待员,查看当天是否还有空房接待未订房的客人。

柜台接待员应做好以下几点:

1、有礼貌向客人问好。

2、热情介绍农家乐的设施设备与客房。

3、根据客人身份由高至低报二至三个房价。

4、请客人填写入住登记表。如遇重要客人和书写不便的客人应主动为其填写,并为客人安排房间。

5、查验客人证件,核对入住登记表的填写内容,及时更正错误和潦草之处,告诉客人房号和房价。

6、请客人预付押金或刷卡,请客人在押金单或卡单上签名并核对签名。

7、询问客人是否有贵重物品要寄存总台保险箱内。

8、祝愿客人在农家乐住宿愉快。

在客人办好登记手续后,柜台接待员应将旅客的房门钥匙交给客房服务员,这时服务员应立即告诉客人:“您的房间是某楼某号房”,然后引导客人:“请往这边走”带至客人的房间,到了房间门口开锁后,服务员随即打开房内的电灯,请客人先进去,然后进去并将行李放在行李架上,并为客人介绍房内设备的使用方法,与房门锁如何开关的方法。最后询问客人:“请问还有什么吩咐的吗”如果有交代的事情应立即妥善处理,离开房间的时候,应鞠躬说声:“失陪。”然后轻轻地关门离去,到了楼层的服务台向楼层服务员打一声招呼,再回服务中心,在记录簿上登记房间号码、客人姓名、行李件数等。如果进房后客人要求换一个房间时,应即在房间内与柜台联络,要搬入其他房间以前,先去服务台借用通用钥匙,并立即向接待员换来新房间钥匙交给客人,然后回自己的工作岗位上,等候引导其他宾客。

同类推荐
  • 国际市场营销学

    国际市场营销学

    对美国消费者来说,在选择同样性能和价格的商品的时候,“美国制造”这个标签往往是决定他们取舍的微妙因素,这就是本土品牌的价值。
  • 非公有制经济理论创新与实践发展

    非公有制经济理论创新与实践发展

    本书讲述的是非公有制经济创新与发展的实践内容,非为上中下三部分,分别讲述了非公有制经济的内容、演变以及战略思路。
  • 改革现场:晚清经济改革始末(全集)

    改革现场:晚清经济改革始末(全集)

    1862年,晚清经济改革拉开序幕,在执政集团与汉族武装集团争权夺利的过程中,马尾船厂、江南制造总局两大军工项目上马。衙门化的国有企业运作效率极低,在1872年开始的一场国企反腐运动中,改革的大门向民营资本开放。自此,1872年成为国有向民营、局部向整体改革的一个起点,也是晚清王朝为自己埋下隐患的起点。以奕、曾国藩、李鸿章、左宗棠、袁世凯、张之洞为首的官方实力派成为改革的主角,以唐廷枢、胡雪岩、盛宣怀、郑观应为首的新旧商人成为改革的先锋。朝廷与商人的较量,国退民进、民进国退的多年交锋,最终使经济改革倒逼政治体制改革。在一场商业势力助推的宪政改革中,1911年晚清走向灭亡。
  • 商人活用孙子兵法

    商人活用孙子兵法

    本书将古代智慧与现代商业经营紧密结合,以全新的解读方式,通过精辟的活用解析与经典的经营案例,多层次、多角度阐述了现代商战的策略与技巧,堪称商界有识之士赢得商战竞争的智慧之源。
  • 我国企业社会资本与智力资本关系实证研究

    我国企业社会资本与智力资本关系实证研究

    《我国企业社会资本与智力资本关系实证研究》对企业社会资本和企业智力资本相关文献进行了全面梳理,从总体上把握二者的内涵、特点、分类、测量等,总结以往研究的不足。其次,在相关理论回顾的基础上,细化Nahapiet Ghoshal理论模型,形成相应的假设。之后,借鉴国内外研究成果的基础上设计、修订并发放问卷,获得第一手数据。然后,使用统计和结构方程等方法建立理论模型的数学模型,并对数据进行处理和分析。最后,进行假设检验,验证前面提出的理论模型的正确与否。
热门推荐
  • 血染彼岸:灵之幻暝约

    血染彼岸:灵之幻暝约

    彼岸花又名曼珠沙华,它的花语――无尽的爱情,死亡的前兆,地狱的召唤。世人只知道事情的表面,但又有谁会发现他们,相见,相识,相爱的经历。莫忘幽要走开一小会的时候~”幽儿,我们拉钩钩保证......“"……"幼不幼稚啊你!我又不是不回来了!海枯石烂心不变,是他们之间的承诺。上穷碧落下黄泉,代表那永恒的誓言。PS:小米欢迎所有人跳坑(?>ω<*?)
  • 战锤40K之重返地球

    战锤40K之重返地球

    本书灵感来自战锤40k。以其历史的大剧情为背景,讲述一个平凡的人当拥有能够改变世界的能力时,战争与和平成为了他最难的抉择,他的爱恨情仇,他的使命与责任,他所做的任何一件事都可能改变整个世界的命运。(首先要声明一点,我对这部小说的定位主要为游戏,穿越,科幻,战争,军事。故事中的所有情节都是为了作品剧情发展需要而虚构和想象出来的,并非现实。)
  • 桃子湖恋

    桃子湖恋

    丈夫由于游湖观花而想起了和妻子初遇的场景,以及以后自己努力和生活中的各种经历。这个故事有老人有孩子,有筋有骨,有血有肉。以两个人的爱情为主线,但其间穿插了很多人的情感,做事,行为。是对过往生活的记忆,也是对现实生活的承认,对未来生活有期许,有盲目的徘徊也有奋斗努力!
  • 碰上腹黑大校草

    碰上腹黑大校草

    惨遭男友出轨的暮彤彤,一次机会进入了全国最有名的学校“谬斯学校”。不料还没进学就惹到了全亚洲首富的儿子~寒逸世。遇到他暮彤彤的生活注定不平凡,当最后暮彤彤的事情浮出水面,事情又将怎样。一场脸红心跳的生活即将开始.......敬请期待吧
  • 执念之永世守护

    执念之永世守护

    她魂飞魄散,本以为执念也就此中断。。。。。。再次重生,失去记忆,她会如何抉择?错过的是谁的等候?坚守的又是谁的执念?【必须强调!偶是亲妈~~】
  • 请听妖说

    请听妖说

    在我当上医生之前,我以为所有心理医生都是扯淡。
  • 为钱不要命

    为钱不要命

    不求永恒只求一刻的爱情派,每天一口号的单身狗协会,老好人的百善宗,坏事做绝的恶人殿,无聊到爆的散人门,懒人天堂的懒人岛,猥琐至极的宅家,一个个稀奇古怪,莫名其妙的势力,出现在主角面前,可以为钱而死的主角会在这里发生什么让人哭笑不得的事情呢郑重提示:本故事纯属恶搞,如有雷同,不是巧合。本故事内容可随意模仿,如有生命危险,与作者毫无关联!
  • 魔导修成录之堕落之源

    魔导修成录之堕落之源

    星罗大陆,一个魔法的世界。一个父母双亡的孤儿身携逆天传承,神秘强者将他收为弟子,十年后他带着任务来到皇城只为使天下再次太平,一路血雨风,一把辛酸泪……
  • 萤火阑珊

    萤火阑珊

    她,公司里的小职员,同事称她水哥;行侠仗义,江湖中人称她火莲;一个在明,一个在暗,看水儿如何在两重身份中如鱼得水
  • 柯南之光暗交织

    柯南之光暗交织

    世界上有光明就有黑暗,有黑暗就有光明,并没有纯粹的光明,也没有纯粹的黑暗,而是你中有我,我中有你的。所以到底是光明还是黑暗,这是很难说得清的问题。