常见应对
1.大姐,该出手时就出手!
(过于直白,反而给顾客压力)
2.小姐,又不是考大学填志愿,还要考虑再三。
(不尊重顾客的说法)
3.您说笑了,您的样子也不像买不起!
(直接刺探顾客的敏感区)
引导策略
假如顾客真的是购买力有问题,就算再考虑也还是买不起。因此,这并非一个需要实质性去考虑的问题。根源还是顾客对保健品没有明显的需要或者是没有较为迫切的需要。通常初次购买或比较固执的人更容易产生犹豫,在反对程度上一般要强烈一些,需要导购先消除心理障碍再寻机促成。
要解决这类成交障碍,需要帮助顾客建立正确保健意识,将顾客的思路重点引入对自身的关注上,拉近与顾客之间的关系,强调“我绝对是为您考虑”,让顾客感受到导购发自内心的关怀。对于主见较强的顾客,利用最后机会促成法,先促成,在后续服务中再逐步健全其保健观念也是正确做法。
话术范例
话术范例一导购:“大哥,考虑当然没问题,不过请教您一个问题,如果骑车自行上坡,是缓坡容易骑还是陡坡容易骑,答案很肯定。服用保健品也是一样,尽早保养,对身体的保障越大,如果需要了再吃,就像踩自行车上陡坡,难度大,花的钱也更多。您肯定算得出来,到底是现在每天花几块钱获得长期健康保障比较划算,还是到以后花大量的钱吃药动手术划算?更何况,现在的物价一路涨,越考虑就越贵。所以,该出手时就出手啊。”
话术范例二导购:“小姐,您说笑了,您并不是买不起,而是没有真正意识到服用保健品的重要性。举个例子,我们女孩子不管有没有下雨,都习惯带把伞出门,不像男孩子怕麻烦,遇上下雨只能倒霉了。服用保健品也是一样,是为了有备无患,不能因为现在身体没问题就忽视,越是从年轻开始保健,到老年越是有好的回报,这是对自己的投资。就像我,我还比您年轻几岁,自从做了医药保健品的导购工作后,就开始坚持服用保健品了,现在两年了,连感冒都没有得过。您就不需要犹豫了吧?”(对比成交法)
话术范例三导购:“大嫂,产品的疗效我已经介绍得很详细了,您也很认可。说实在的,这个口服液在同类产品里是销量最大的,疗效好,所以买的人多。而且现在厂家刚出了一批纪念装,每盒多出一瓶,加量不加价。每个店到货数量有限,周一才到的货,几天就被老顾客抢购过半了,您要再犹豫,明后天可能就卖完了,心动不如行动,您赶紧买一个疗程的不吃亏。”(最后机会成交法)
话术范例四导购:“小姐,如果是平时您这样说我,我就不会再多说了。不过我们店正在做周年庆促销,除了购物即能免费成为会员顾客之外,更可额外获得9折优惠。像这种口服液38元一盒,一个疗程18盒,能节省多少,您可以自己算,而且买满100元以上还有精美茶具送,今天是促销的最后一天了。产品适合,还有那么多优惠,这么难得的机会,平时等都等不到,您还犹豫啥?”(利益成交法)
方法技巧
开单促成法的使用技巧:
1.准备好收银小票;
2.将顾客挑选的产品编号、数量价格迅速填入单据;
3.将填写完毕的单据呈递给顾客确认;
4.呈递单据的同时,表达句式为:“先生/小姐,请您核对一下,单据上有没有价格或数量的疏漏。”
5.面带微笑,神情自若。
举一反三
为什么销售促成阶段顾客觉得价格贵?顾客需要考虑是一个很好的成交机会点,你如何把握这个机会点?
你如何引导顾客从“贵”向“买对不买贵”转化,彻底消除顾客对价格贵的疑虑。