常见应对
1.既然这样,那就算了!
(完全放弃了)
2.那什么样的前提下您可以自己决定呢?
(这是属于无效问句,没有促成力)
3.不至于吧,这么点事您都不能做决定吗?
(很勉强的回应,无法控制自己的情绪)
引导策略
没错,类似问题在销售初期也曾经遇到过,不过那时是问题,而现在则是促成机会。正如前面所讲,女性顾客在买医药保健品时,不会像购买服装、化妆品一样要先当一个“侦察兵”。因此,在促成阶段,顾客这类问题的本质仍然还是烟幕弹,完全看导购清除障碍的能力而决定最终结果。
导购需要重点抓住的是顾客自身流露出来“还行”的态度。这在顾客的思维中实际上已经是对产品的认可,就像刺猬咬住蛇的七寸,只要牢牢抓住这一点不松口,基本就可以达到促成的目的。而强调太太对先生的关爱、给先生意外的惊喜以及男人都怕麻烦为说辞,会成为说服顾客立即购买的最后一击。
话术范例
话术范例一导购:“大姐,我结婚几年了,和老公相处也有一些体会。如果是买房子、汽车这样的大事当然要充分尊重先生的意见,就算是买彩电、冰箱,也需要征求先生的同意。您买保健品,纯粹是希望先生的身体健康,事不大,钱不多,代表您的心意,当然可以自己决定。难道您先生会因为您的体贴和关怀责怪您吗?自己决定,应该不是问题吧?”
话术范例二导购:“太太,您的谈吐,让我觉得您是一位气质独特、做事利落的职业女性(略为停顿,得到顾客的默认再继续说),工作上的事,您肯定该出手时就出手,不会错失良机。而先生的健康更重要,除非是产品不合适,否则没必要犹豫。既然您已经认可了产品的功效,凭您的性格,可以马上决定。您今天就带产品回去,让先生一到家就能感受到您的关心,他一定会感动得不得了。您说呢?”
话术范例三导购:“大妈,如果是比较重要的事,要征求先生的意见当然应该。不过,买保健品给先生补身体很单纯,体现了您对先生的关怀而已,根本没有必要麻烦先生多走一趟。举个例子,您每天买菜都需要问先生的意见吗?如果真是那样,您先生一定会烦死的。男人多半以事业为重,即使您真的拉他来,恐怕他也会觉得麻烦而随便应付,您的一片心意就付诸东流了。不如您自己买回去,送给他一个意外的惊喜吧!”
方法技巧
直接开口请求法的使用技巧:
1.眼睛凝视对方,气势足;
2.直截了当开口要求顾客,标准句式为:“先生/小姐,如果没有其他别的问题,我就帮您开单了”;
3.观察顾客的神情,随时做出准确的反应;
4.请求后不要急于说话,等待顾客先开口;
5.手上动作不停,进行开单或包装等动作。
举一反三
本情景与“产品还行,过阵子再说”有何异同之处?其他相似的促成机会点还有哪些?实例说明。
顾客真的需要咨询先生或者其他家人的意见才能决定购买吗?你如何才能说服顾客当即决定。