常见应对
1.您觉得骗人可以不看，又没有勉强您。
（责怪顾客，顾客反应一定不会太好）
2.您是在开玩笑吧，那么有名的老中医，您都不知道？
（废话，顾客就是不知道啊）
3.放心，我们店的坐堂问诊服务是经过卫生部门审批备案的。
（正确，但属于没有说服力的解释）
引导策略
提供名老中医坐堂问诊服务是许多医药保健品门店的一种独特服务，特别是传统药房，如果有名老中医坐堂，是门店提升口碑，增强竞争力非常有效的一种手段。顾客这种质疑流露出了几方面的信息：其一，顾客可能有过类似的负面经验；其二，顾客从未在本店接受过此服务；其三，顾客半信半疑，需要导购进一步提供有效信息。
在这种时候，导购必须坚信本店名老中医的水平，对顾客的异议毫不犹豫地做出回应，以最快的速度消除顾客的疑虑。通过顾客所需产品与坐堂医师之间的关联性的阐述而加大顾客的兴趣，帮助顾客建立起对名老中医的信心。即使顾客暂时不需要问诊，也可重点介绍一下相关服务，以加深顾客印象，达到宣传推广的目的。
话术范例
话术范例一导购：“呵呵，大哥，您开玩笑了。我们药房已经有80多年历史了，解放前就已经开业了，是市区范围内历史最悠久的中药房。我们怎么会拿自己的信誉来骗您呢！”（门店背景信誉角度）
话术范例二导购：“大姐，您这么说是以前上过当吧？如果您真的不信，我说得再好，您也不见得相信，不如您直接问一问这些正在问诊的顾客吧，您可以根据他们说的情况再判断。这几位老人家都是在这里看了一段时间病的老顾客了，我们这里的老中医坐堂问诊值不值得信赖，您完全可以听听他们怎么说？”（第三方佐证角度）
话术范例三导购：“大伯，您请放心。我们药房的坐堂问诊是和市中医院共同合作的，所有坐堂中医师都来自市中医院的名中医馆，其中有几位还是省级名中医呢！您看，墙上挂着的就是市中医院发的联合单位牌。如果您还不放心，可以再打个电话向市中医院咨询确认。”（合作单位的角度）
话术范例四导购：“大妈，既然您不放心，那我还是详细介绍一下张老中医师的情况。张老已经80高龄，是国家级名老中医，从医60余年，擅长内科、类风湿和各类疑难杂症，医人无数，是中医界一位德高望重的老前辈。他的事迹有大量的新闻报道，在卫生部和省中医学院的官方网站都可以查到。张老在我们药房坐堂也有十多年的时间了，您这种多年支气管炎正是张老最擅长的范围，请张老标本兼治，是非常难得的机会！张老年纪大了，只在每周三下午出诊一次，每次只看20个病人，很多顾客光排队挂号都要等一个多月呢！您现在先登记个预约号，我们会在您就医前及时通知您。”（从老中医介绍的角度）
方法技巧
解除顾客对名老中医坐堂疑虑的方法：
1.门店信誉证明：通过对门店经营历史、宗旨和信誉的描述，解决顾客的疑虑；
2.合作单位证明：利用合作单位正规与合法性来证明坐堂中医师资格，取信于顾客；
3.名医介绍：通过对名老中医本人资历、特长、成就详细介绍来取信于顾客；
4.第三方证明：通过现场其他顾客分享就医体验来帮助顾客获得对坐堂名医的信任。
举一反三
提供坐堂问诊服务对医药保健品店的经营有何价值？要有好的口碑必须做到哪些？
假如你所在门店提供坐堂问诊服务，请分别就每一位坐堂医师的介绍进行练习，务必用最简短的语言介绍出各自特色。
