常见应对
1.我只是在说明事实,哪有给您压力呢!
(有解释,但顾客未必接受)
2.哎呀,这是误会了,我可是全为您好啊!
(没有认清事实和真相)
3.压力就是动力,您要是马上决定了就没有压力了!
(缺乏关键理由)
引导策略
很少有顾客会如此直截了当地提出这种反对意见。顾客有可能是在半开玩笑,借以掩饰内心真实的想法,也可能确实感受到了导购咄咄逼人的压力。在提出这个抗议的同时,顾客自我保护意识是相当强烈的,如果不能及时舒缓顾客的压力,极有可能造成顾客抗拒程度加大,脱离原有轨道,变成真正的拒绝。
导购处理这类抗拒,一定要快刀斩乱麻,迅速切掉顾客的疑虑,将决定的主动权交还给顾客。假如顾客较为严肃,或者判断顾客的紧张感还没有完全释放,让顾客再次开口说话是很好的减压方法;如果顾客带有开玩笑性质,则亦可以玩笑方式一笔带过,直接切入成交,避免过多细节的纠缠。
话术范例
话术范例一导购:“大姐,您开玩笑了,我哪能强迫您呢?我之所以说这么多,是诚心诚意地希望能够推荐合适的产品给您,尽快帮助您恢复健康,如果表达上有点着急请您谅解。您听了我刚刚的介绍,您觉得怎么样呢?大姐,现在您说,我认真听!”(表述时要有亲切的笑容,避免顾客误解)
话术范例二导购:“先生,您肯定误会了,我只不过是和您一起分析了这台多功能按摩仪器究竟是否能够帮助您改善身体的状况。这台仪器最主要的功能就是帮助人体缓解压力。既然您有压力,不如就让这台仪器给您缓解一下,您亲自感受一下仪器的实际效果。我就不说话了,让仪器自己说话,您看可以吗?”
话术范例三导购:“大妈,我可不敢强迫您买。把产品成分和功效向顾客说明清楚是我们导购的职责,如果大妈您都清楚了我就不再介绍了。您放心,买不买完全由大妈您自己决定,不会有谁可以强迫您的。”
话术范例四导购:“大伯,您先不用着急,买不买的决定权在您,肯定不会有人强迫您买。可以的话,您请听我说最后一句,决定购买与否的关键是产品对症,能够帮助您尽快恢复健康;如果是,您当然可以放心购买。换句话说,如果这个产品真的能够改善您的症状,您干吗不立即决定呢,如果您的压力是因为要决定而产生的压力,您真的决定下来,就没有压力了。”(因人而异,直接进行促成)
方法技巧
无压力的销售技巧:
1.放下自己的看法、想法、做法;
2.认清事实,明了真相;
3.运用想象的力量,看清顾客的问题;
4.运用观察的力量,找到问题的切入点;
5.运用思考的力量,带动对方;
6.引导对方,让顾客自我改变。
举一反三
什么是无压力式的销售,你如何才能创造无压力的销售境界?
会导致顾客拒绝的真正压力是什么?你的判断标准是什么?