常见应对
1.那您打算等到什么时候呢?
(基本不会有肯定的答案)
2.好的,等您决定了一定要回来买喔!
(实质是变相的放弃)
3.既然产品不错,难道您还不能立即决定吗?
(过于急切,实际上已经被顾客左右了)
引导策略
这是一个明显的借口,连顾客自己都未必会相信。这是顾客为了摆脱导购的强力推销而不得不找出的理由而已,顾客的目的在于脱身。其根源仍然是顾客并没有真正感受到购买的迫切性,购买动力不足。顾客到底在考虑什么并非处理重点,重新考虑顾客到底需要什么样的医药保健品才是解决问题的关键。
对顾客表面理由的追究于事无补,以一种“空”的境界,暂时无视顾客的借口,“我同意您的想法”,把目标转移到自己身上:“我明白您这样说是因为我的介绍没有到位”;强调一个事实:“如果真是您需要的产品,您一定会立即做出决定,对吗?”;重新锁定顾客:“您愿意给我机会让我弥补工作的不足吗?”使销售继续进行。
话术范例
话术范例一导购:“先生,我同意您的想法,选保健品考虑周详是必需的。不过,服用保健品的本质是买时间,买生命中拥有健康身体的时间,宜早不宜迟。既然您觉得这产品本身不错,何必再浪费时间考虑呢?”
话术范例二导购:“小姐,既然您觉得产品还可以,那就应该马上决定。是不是您没有带够现金,如果是这样,您可以先开两盒,体验产品的实际效果后,再买足一个疗程的药品。您看这样行吗?”
话术范例三导购:“大伯,既然您觉得产品不错,可又还要考虑,这本身有点矛盾。必定是我工作有所不足,没有把产品的功效和价值介绍明白,您愿意给我一个机会弥补我工作的不足吗?您再给我几分钟时间,接下来的介绍我一定会完全针对大伯您的需要进行。”
话术范例四导购:“大妈,过一阵子再买当然可以。不过,如果考虑时间太长,往往会有意外产生,产品说不定会涨价和缺货,身体也可能有意想不到的情况发生。无论如何,这个产品可以帮助您提升身体健康指数,降低得重大疾病的危险,早一天服用,多一天健康。如果您真的有什么地方需要多加考虑,不如说出来,我们一起来寻找解决的方法。”
话术范例五道沟:“好啊,既然您真的需要考虑一阵子再决定,我也不勉强您了。为了避免您时间久了忘记这件事,我们今天先把单开好,把数量、金额先写上去,您带这张单回去,您什么时候决定了就带这张单回来,这样方便很多。”(顾客强烈拒绝后使用)
方法技巧
顾客最常见的推脱借口:
1.我没有时间;
2.我没有那么多钱;
3.我没有太明确的需要;
4.这个我不能很快决定,需要考虑一下;
5.我不能自己决定,需要询问一下先生/太太/家人的意见;
6.我不相信有那么好的效果。
举一反三
“产品还不错,过一阵子再说”是真实理由还是拒绝借口,请你用实际事例进行举证。
“空”的境界指什么,它在处理顾客异议时能起到什么样的作用?