常见应对
1.这不行，公司规定不可以这么做。
（直接回绝顾客，容易引起顾客不快）
2.对不起，就算您不要赠品也不能打折。
（过于强硬）
3.这个赠品那么好，您不要可惜了！
（主次颠倒）
引导策略
这是一个非常明确的异议，其目的呼之欲出，那就是杀价。很多导购并不擅长处理这类有着极其明确杀价要求的问题。事实上，顾客的意图如此明朗，主动权很容易掌握在导购手中。关键只有一句话，就是顾客的面子比银子更值钱。换一句话说，给顾客足够的尊重和面子是处理这类问题的最佳手段。
顾客并不是真正在乎一点折扣，而是在乎自己的面子有没有被尊重，导购需要强调赠品就是给予顾客的特别心意。如果是熟悉的老顾客，以轻松、幽默的应答将顾客放在“高人一筹”的位置，这种以退为进的方式将在最大程度上帮助顾客获得精神上的满足感。记住一句话，你给足顾客面子，就会有银子。
话术范例
话术范例一导购：“哈哈，张小姐，如果您真的不要可以送给我。这么好的家用药箱我可太喜欢了。”（熟悉的老顾客可以用这种半开玩笑的方式处理）
话术范例二导购：“呵呵，小姐，如果又有赠品，又能打折肯定好。相信您也明白，医药保健品和普通商品不一样，肯定没有打折销售的，即使送赠品的机会也很少。这次赠品是生产企业十周年促销，一年也难得碰上一次，您其实已经很幸运了，真的放弃就太可惜了。再说这么漂亮的纸巾盒，又好看又好用。您挑一个喜欢的款式，我帮您开单了。”
话术范例三导购：“这么说，您还是决定购买了，先谢谢您！不过您的这个要求我恐怕没有办法答应，因为我们店是从不打折的，这次的赠品，还是为了回馈老顾客特别向公司申请的，整个赠送活动的时间很短，只有三天，今天正好最后一天。您真幸运，那么凑巧就赶上了，值得恭喜！机会难得，我也不多说了，先帮您把这些选好的药品包起来吧？”
话术范例四导购：“大叔，我也很想满足您，可惜我没有权力决定这件事，我能做到的是帮助您找到合适的产品。这点，我已经做到了。其实能够找到合适的产品让身体的健康更有保障本身就值得高兴，就算没有折扣和赠品，只要真正对大叔的身体有帮助，大叔您也会毫不犹豫决定的，对吗？赠品是意外的惊喜，喜上加喜，您老应该更开心，不是吗？”
方法技巧
异议处理常见误区：
1.不知如何回答；
2.有问必答；
3.陷入对事实的陈述中；
4.陷于和顾客的争辩；
5.陷入细节的纠缠与对比；
6.忘记随时促成。
举一反三
通常哪些类型的顾客会提出此类要求？他们提出这类问题的心理原因是什么，达成目的的期望程度有多高？
如果只能用一句话解决这个问题，你准备怎么说？你觉得把握性有多大？
