“实践体验”
某公司的部门经理李先生工作十分繁忙，可是他最近需要一辆汽车，因为他以前的那辆汽车已经用了很多年，而且其中的很多配件都已经维修多次了。为了节省时间，在一个星期天难得的空闲时间里，李先生约了几家公司的汽车销售员一起到办公室里面谈。某公司的汽车销售员陈小姐也是李先生约来面谈的，在约定的时间范围内，陈小姐早早地就来到了李先生的办公室外面，和其他应约而来的汽车销售员们一起等候。
在与几位汽车销售员进行了简单的面谈之后，李先生请陈小姐进去面谈。陈小姐敲了敲门问：“我可以进来吗？”李先生说：“可以。”陈小姐进到办公室里。在李先生说“请坐”以后，陈小姐在李先生所指的椅上坐了下来。
开始时，李先生有些沉默，他看上去情绪并不十分好。陈小姐看到李先生办公室的墙上挂着一幅字，于是，她便充分利用自己在书法方面的知识与李先生开始了交流。李先生的情绪渐渐地好转起来，紧接着，李先生就单刀直入地与陈小姐谈起了有关购买汽车的事宜。在谈到一款李先生看中的车型时，李先生说：“这款车的外形还可以，不过不知道性能和价格如何？”听到李先生的提问，陈小姐微笑着回答说：“您真是好眼力，这款汽车的外形设计曾经获得过××设计比赛的大奖呢！它的性能也很优异……更重要的是……”
最后，李先生向陈小姐购买了他看中的那款汽车，尽管那款汽车的价格要比他当初计划的资金要高一些。后来，李先生还对陈小姐说：“我之所以向你们公司购买汽车，就是因为与那几位汽车销售人员相比，你的表现更能体现出自身深厚的内在素养，而在这种内在素养的基础上，你显得十分从容自信，且更富于人格魅力。”
分析任何人都喜欢与那些素质涵养更高的人打交道，因为这样的人不仅自身自信，而且还更具有吸引力。作为一名销售人员，如果你的内在素养不够高，那么你的自信就很难由内而外地得到充分的体现。即使你本身的性格因素里充满了自信，可是，假如没有一定的素养作为基础，这种自信也显得十分浮躁。
在销售活动中，不难发现同一家公司销售同样的产品，不同的销售人员的销售成绩存在很大的差距，公司里80%的销售业绩是由20%的销售人员完成的。究竟是什么原因造成经过同样的销售技能训练的销售人员的销售业绩有如此大的悬殊呢？大量的事实表明，销售人员的个人素养直接影响了销售业绩，而不是运气等其他外在因素来决定的。
人们常说“做好事情容易，做好人难”，可以说，这句话从某种程度上说明了修炼和提升内在素养的难度。众所周知，良好的内在素养可以充分体现人们的道德品质和修养涵养。一个人如果具备了良好的内在素养，那么这个人在与人相处的过程中便具备了最能吸引人的魅力筹码，而这个人的自信心便也得到了最有力的支撑。
作为一名销售人员，具有足够的自信心十分重要。如果一个销售人员的内在素养不够高，那么其在销售活动中的自信心也会因为缺乏内在素养的有力支持而难以形成，而这又必将对其销售活动的顺利开展产生十分不利的影响。更重要的是，如果一名销售人员的内在素养不够高，那么这名销售人员很可能会给客户留下十分不好的印象，最终很可能会导致销售活动的失败。
销售人员如何才能给客户留下良好的印象？培养并不断提升自身的内在素养是一种十分重要的途径，也是销售人员塑造自信的重要方式。在培养和提升自身内在素养的过程中，销售人员至少要坚持以下几项原则：
（1）始终以诚信的态度对待客户
以诚信的态度对待客户是销售人员修炼自身素养的最基本原则，在任何时候，这一基本原则都不能违背。即使在我们对客户所提出的问题不甚了解的时候，我们也要诚恳地告诉他们真相，而不要胡编乱造地欺骗他们。
作为一名销售人员，你时刻都记住一点：如果你不能以诚信的态度对待客户，哪怕仅仅是一次，一旦被客户得知了真相，那么你就永远不要试图去赢得他们的真正信任。还有一点，销售人员应该永远铭记：当你以不诚信的态度去对待客户的时候，实际上也就是你亲手摧毁自己自信心的时候。
（2）不忽略任何一种品质涵养的修炼
销售人员不要因为事情本身不大，而放弃对某一品质涵养的坚持。比如有些销售人员会认为偶尔散播竞争对手的谣言无关紧要，有些销售人员觉得背后对某些客户的缺陷大肆评论也只是小事……可是，高贵品质与良好涵养往往正是体现在这些日常小事当中，如果我们在日常生活与工作中不注重内在涵养的培育，如果我们总是忽略这些品质涵养的修炼，那么我们自身的素养将无法得以形成和提升。
可以说，任何一种品质涵养都值得销售人员去拥有，而道德品质与行为涵养的修炼也真正能够使得销售人员自己时刻焕发光芒。所以，只要有可能，销售人员就要增强自身品质和涵养的修炼，而千万不要忽略任何一种高尚品质与良好涵养的培育。
（3）注重各方面知识的积淀
素质涵养除了来自于道德品质的锤炼之外，还来自于丰富知识的积淀。如果一个人没有丰富的知识积累作为基础，那么这个人的自信心就无法形成。因此，作为一名销售人员，我们必须要在平时注重各方面知识的积淀，不轻易放过任何增长自身学识的机会。为了有效加强各方面知识的积淀，销售人员除了通过看书、上网等方式学习和积累知识之外，还可以通过向他人学习以及参加专业培训班等方式去积累知识。
（4）言语要文明，行为要得体
良好的内在素养是增强销售人员自信心的重要基础，而良好的内在素养则需要通过销售人员平时的一言一行来得以充分体现。因此，在平时的生活与工作过程中，销售人员必须要注意自身言语的文明和行为的得体，要严格杜绝不文明用语和不得当行为的出现。
提升训练
平时注意各方面知识的学习和积累，记住：你头脑中积淀的知识愈丰厚，你内心的素质与涵养便会愈有分量。
加强对自身素质修养的提升，于你的一言一行当中充分展现自身素养，在任何时候都不要使自己表现得缺乏素养。
把过去那些对于自身素养的提升无益的不良习气尽可能地改掉，这类不良习气如：随地吐痰、随手扔烟蒂或其他垃圾、不讲礼貌用语、对自己不了解的事物不品头论足等。
