“实践体验”
在半个多世纪以来一直闻名于全球的美国西点军校有这样一条学员章程：
每个学员无论在什么时候，无论穿军装与否，无论是在西点内还是在西点外，也无论是担任警卫、宿舍值班员还是执勤军官等公务，都有义务、有责任履行自己的职责。
鲍尔对西点军校的这一学员章程历来推崇，他无论在工作上还是在生活中也总是以极强的责任感来严格要求自己。他周围的一些人说鲍尔对自己的要求过于严格，有时甚至过于苛刻自己。可是，在鲍尔看来，这种在责任心方面的严格要求对自己来说其实是一种很好的锻炼。他相信，在实践各种责任的过程中，自己的能力、品质都会得到一定程度的提高。鲍尔还对身边的人说：“责任可以使一个人的能力得到历练、品质得以提升。责任可以说是这个世界上最会隐藏的东西，它看上去那么棘手、令人困扰，可是当你勇敢地扛起它之后，它又会不断地激励和鼓舞你，只要你坚持将自己身上的责任尽全力完成，最后你就会发现，那责任已经将你带向了成功……”鲍尔也用自己的亲身实践证明了自己的这些话。
鲍尔从事的第一份工作是一家海滨公园的鸽子饲养员，在任职期间，他不仅使公园内原有的鸽子健康成长，而且还坚持认真喂养到公园落脚的野鸽，后来使公园内鸽子的数量在全市公园排名第一。
鲍尔的第二份工作是某杂志的发行人员，这段工作鲍尔不仅被客户评为“最认真负责的发行员”，而且还成为该杂志社最受同事欢迎的人物，因为他总是能够不折不扣地完成各项任务，同时还会帮助其他同事做好工作。
后来，鲍尔又成为上述杂志社的发行部经理、大区发行主任……在生活中，鲍尔同样认真负责，在妻子眼里他是位好丈夫、在孩子眼中他又是位好父亲……有人问鲍尔为什么能够在生活与工作的各个方面都表现得如此出色，鲍尔说这是因为他始终都坚持用责任心来对待每一个人、每一件事。他还说，责任使他越来越出色。
分析一个人身上承担的责任越大，往往实现成功的机会就越多，因为机会通常都是蕴藏在一份份重大的责任里面的。只有那些勇于担当重大责任，并能在担当责任的过程中不断取得进步的人，才能真正地坚持到最后的成功。因此，从某种意义上说，责任可以使一个人的能力水平和素质修养得到很好的提升，责任可以使一个人在各个方面得到卓有成效的历练。
在履行责任的过程中，人们为了完成肩负的重任，往往会在责任心的激励和推动下不断激发自身的积极性、主动性和创造性，进而使自身潜在的能力得到更大程度的开发，使自身的意志更加坚定。也正是因为在责任心的推动下人们实现了自身各种能力和品质的开发和培养，所以成功总是属于那些责任心强的人。
责任可以使一个人各方面的能力素养得到很好的历练，而这种综合素质与能力的历练对于销售人员来说是难能可贵的，因此，销售人员必须抓住各种机会使自己得到很好的历练。当然了，在销售工作中，充满了很多这样的历练机会，因为在销售人员的任何一个工作环节当中都充满了责任，那么是否能够抓住这样的机会去锻炼自己，并使自己最终获得成功，就要看销售人员的表现了。
销售人员在自己的工作与生活中应该努力做到如下几点：
（1）永远有责任心地去考虑问题
在任何时候，销售人员最好都要以充满责任心的思想去考虑问题，这是增强自身责任心并使自己获得更多更好历练机会的关键。如果销售人员能够永远以充满责任心的思想去考虑问题，那么在遭遇对手的竞争时，便不会一味地抱怨，而是把克服竞争对手的压力作为自己的责任，然后积极主动地去完成自己的任务；如果销售人员能够永远以充满责任心的思想去考虑问题，那么当面对客户拒绝时，便不会退缩，而是以积极热情的态度去化解客户的拒绝，最终赢得客户的信任和满意；如果销售人员能够永远以充满责任心的思想去考虑问题，那么当在销售过程中发现难以解决的问题时，便不会弃之而去，而是主动寻求有关人员的帮助，最终使问题得到良好的解决。
有些销售人员认为：如果总是以充满责任心的思想去考虑问题，那便会徒增一些责任在自己的肩上，而这只会增加自己在事业发展道路上的难度。其实，这绝不会增加你实现事业目标的难度，相反，这对于你的事业发展实际上起到了十分积极的促进作用，这是因为，如果没有在承担责任过程中的历练，你便不会具有实现事业目标所需要的种种条件。
（2）从来不说不负责任的话
任何时候都不要说那些不负责任的话，在与客户交流时尤其要如此，诸如“这件事我并不知情”、“我与这些问题没有任何关系”、“这种问题您可以去找××部门”，等等。作为一名销售人员，也许事实上你真的对客户询问的事情不知情，或者你确实与某些问题没有直接关系，又或者凭借你自己的能力无法帮助客户解决某些问题……但是，客户是通过你来了解公司以及产品的，而在与客户交流的过程当中，你的形象即代表着整个公司的形象，在客户看来，你即是帮助他（她）了解公司和产品的有关信息并解决一切有关产品的问题的人，而且你也确实有责任、有义务帮助客户做到这些。
销售人员在面对问题时，必须要说负责任的话，这样一方面可以鼓励客户，另一方面还可以有效地激励自己。而一些不负责任的话，只能使客户离你更远，而且也会使你的责任心无法及时形成。
提升训练
如果你经常在责任面前想到退缩和逃避，那么，你就更应当用责任来磨炼自己：先尝试在一些小事中负起责任，逐渐增加自己的责任，这样可以使你的责任心不断得到加强。
绝不要在消极被动的情形下接受重任，而要真正地出于负责任的态度承担重任。因为如果你在面临重大责任时心态消极，那么尽管你违心地接受了这样的重任，最终你还是会因为责任心不强而中途放弃，这样的结果还不如重新调整自己的心态之后再接受重任，然后坚决地将之承担到底。
告诉自己：我会为销售过程中遇到的所有问题承担责任，如果我没有能力解决某些问题，那么我也有责任找到解决这些问题的人，而不是把问题留给客户。
