Mr .保险精英
如果你对客户表现得没有耐心，客户也不会对你有耐心。
购买养老险的客户群通常分两种，一种是已经退休的老年人，一种是离退休还有一定时间的年轻人；一个是为现在购买，一个是为将来购买。但无论是哪一种，人们通常都会问得比较细致。对此，很多推销员就会表现得没有耐心，甚至丢给客户一句敷衍的解释自己就先跑掉了！
现场直击
推销员：“如果没什么问题，就请您尽快签个字吧！”
客户：“这么快就要签字呀，我还有很多问题没问呢？”
推销员：“最基本的问题刚才我已经给您解答了呀，具体的咱们以后还可以聊。”
客户：“但是我现在就需要知道真相！”
客户问题多，是因为他想要更全面、更好地了解真相，我们不妨抱着“替对方着想”的态度换位思考，想必就算是推销员自己买东西也是这种心理。所以，不要再抱怨你客户的不是了。
小赵一向是一名很有素质的推销员，但最近他突然发现自己对客户是越来越没有耐心了，有一次还因此和客户吵了起来。
小赵：“您已经问了一个小时了，我还有很多事，请您也珍惜我的时间，我只能最后回答您一个问题！”
客户非常不悦：“不想理我就早说啊，连这点耐心都没有，你还想做好推销吗？”
小赵急了：“这是我的事，不用您管！”？ ？
结果这两个人不欢而散，其实，两个人的初衷只是为了达成一次合作。却因为小赵没了耐心而提前中止了谈判。
方法践行
或许上述案例中的两位推销员，从来没有想过，这样做不仅仅是让自己丢了一个客户那么简单，而是丢了自己的信誉和口碑。所以，无论如何，我们都要运用下面的方法，做到对客户有绝对的耐心。
替对方着想，以有诚心代替没耐心。
曾有一位学员向我抱怨，客户每天都缠着他，烦得他已经不想接那位客户电话了。我听了只是哑然失笑。其实那些也不是什么复杂、不讲理的客户，只是由于比较注重养老险中的一些细节问题，所以做了很多重复性的提问，以至于我那学员很烦。后来，我告诉所有的学员，要想快速卖掉养老险，就必须要对客户有耐心。
交流有耐心，对客户抱怨更要有耐心。
大部分客户往往不愿意主动向推销员坦白自己的需求，所以，当客户的需求体现得很弱时，推销员就要主动与其耐心地沟通，不要因为客户的一时沉默、冷若冰霜的眼神就轻易放弃。而当客户有抱怨时，推销员的任务绝不仅仅是充当“撒气桶”的角色，更要耐心寻找客户抱怨的原因，例如可以这样询问：“您能具体说一下是怎么一回事吗？”、“您能谈一下您的体会和期望吗？”这样我们既能想办法帮助客户解决问题，又能转移客户的抱怨。当一切烦心事结束后，恢复理智的客户也会对你赞赏有加。
根据客户类型的不同，耐心也要不同。
客户类型千差万别，因此推销员付出的耐心理应做到“因人而异”。例如，有一种客户总是表述不清自己的意愿，而这种客户则容易因沟通不畅产生急躁心理，在这种情况下，推销员就一定不能也跟着急躁起来，而是要耐心地调节和对方沟通的速度，一边倾听一边提问，让交流慢下来，给客户多一点思考的空间。再比如挑剔型的客户，似乎不管推销员怎么做，对方都不满意，于是推销员想干脆放弃算了。其实，这是因为客户还没有真正相信你，所以对待这类客户，推销员就要有建立忠诚度的耐心，既不能置之不理，也不能威逼利诱，要拿出百倍的耐心与其沟通，缩短心的距离。
