Mr .卖家精英
购物本来是一件愉快的、充满幸福感的事，但如果你的商品让买家产生了某些顾虑，恐怕这种幸福感就会让对方忐忑不安了。
在网上购物时，绝大多数的买家秉持着对自己负责的态度，或多或少都会对产品的描述、卖家的介绍等事项心存疑虑。而如果作为店主的你对这种疑虑处理不当，恐怕原本带着幸福感来购物的买家反而会变得忐忑不安了。甚至你可能像下面这两位亲一样，因此失去好不容易说服的客户。
“淘宝再现”
买家：“亲，请问这款衣服有现货吗？”
卖家：“亲，您好，欢迎光临本店！有现货的哦。”
买家：“那好，我这就去拍，对了，这款衣服的尺码偏号吗？我怕买回来穿不了。”
卖家：“亲，尺码都在产品说明里写着呢，您最好亲自核对一下哦！”
买家：“我是说，尺寸是正常的吗？大小偏不偏号？”
卖家：“您如果实在不放心，可以去看看评论呀。”
买家：“我就是因为看评论有的说偏小，所以才来问问的！”
卖家：“尺寸也是因人而异的呀，有些人就是有的地方胖一点，有的地方瘦一点，所以还是得看亲自己呢！”
买家：“虽然真的很喜欢这件衣服，但是？ ？还是先不买了，谢谢！”
买家对产品的顾虑，有一些是客观存在的，而有一些则很有可能是由于心理作用所致，或看了其他买家的一些评论而产生疑问。作为卖家，应该主动打消买家的顾虑。
赵美琳很是受不了那些说起话来没完没了、买东西犹豫不决的买家，每当碰到这样的买家时，她就气不打一处来。
有一次，一个买家足足聊了20分钟关于某商品的问题，而且还不断地给赵美琳发来截图说“你看，这个评论说？ ？”、“你再看，那个评论说？ ？”赵美琳终于爆发了，发过去一个快要抓狂的表情，并说：“亲，您到底诚不诚心买啊？有这时间我都已经多卖出好几件了！”买家一听也不乐意了：“我是顾客，我有疑问，你就应该为我服务，不然你还做什么生意呀？”就这样，两人又足足吵了20分钟，最终也没个结果？ ？
其实，买卖双方的关系并非是对立的，而是互惠互利的。所以在和买家沟通的时候，也应该像和好朋友交心一样温柔，使双方在一个融洽的氛围中实现共赢。
“卖家黄金法则”
眼看就要煮熟的鸭子，一不留神就可能飞走了。哪怕是在最后就要付款的关头，买家也很可能产生疑虑，从而不断地询问卖家。所以，卖家只有打消买家心中的顾虑，才能在不破坏买家幸福感的前提下，促成完美的交易。
掌握让买家产生疑虑的原因，帮助其建立对产品本身的信任度。
通常情况下，买家产生疑虑有两种可能：第一种是买家担心你卖的商品非正品。这时你就要及时向买家承诺，你的产品是经过厂家认证许可的，并间接地指出商场里的商品之所以昂贵是因为商场的摊位费、服务员的工资、代理费等都叠加在商品上，而网络上不需要这些额外的支出，所以价格相对较低，但同样是正品。总之，以客观事实和真诚的态度打消顾客的“非正品”疑虑。第二种是买家担心东西买回去之后不合心意或尺寸不合适。这时你可以先建议买家参考之前购买过的亲的建议或者参考产品的规格，并同时向对方保证，即使发现不合适也可以在7天之内退换货，只要包装完好无损就可以了。这样就会给对方不安的心理上一个保险，但大多数买家只要买了商品就不会轻易换货的。
和买家先交个朋友，再展开生意，帮助其建立对卖家和店铺的信任度。
另一种方法是先交人交心，再交换利益。很多时候，买家之所以会有忐忑不安的感觉，除了是对产品不放心，也很有可能是对卖家本人不放心。毕竟，新手开店其信誉度肯定要比同行业其他店都低，所以，在你累积信誉的阶段，被人怀疑也是难免的。这时，你就应该展开“攻心术”，先争取和买家交个朋友，当对方把你当做朋友一样信任时，自然对你的产品印象也会好起来。我所认识的很多卖家，他们和买家沟通的目的总是在一个“钱”字上，在还没有赢得买家信任之时，就和他们在一点利益上拼得你死我活。这样的做法不但伤了和气，还会令对方更加不信任你。
