语言是人类交往的重要工具。人们借助语言在社交中交换思想、互通信息、增进合作、表达情意、建立和谐的人际关系。而现今社会对语言表达能力的要求，被提到了一个前所未有的高度。语言在职场中所起的作用尤为重要，善于言辞，谈吐自如，对每个人的事业与生活都裨益无穷；一个推销员如果能做到能言善辩、口若悬河，再加上推销得法，那么他定会财源滚滚。
一个会说话的员工，应该能流利地表达自己的意图，也能够把产品性能、功用等说得很清楚、动听，使客户欣然接受。聪明的员工还可以从与客户的谈话中揣测对方语言的意图，并从谈话中得到启示，了解客户之所想，知道客户之所需，从而与客户建立长久的合作关系。相反，没有口才的员工，就像一台发不出声音的留声机，虽然在那里转动，却很少有人甚至是没人会感兴趣。
职场上，要做到说话流利，首先要克服害羞的心理，不要顾虑脸红、心跳，勇敢忍受一切难堪，鼓起你的决心向你的客户大胆开口说话。
另外，在商业谈判中，我们经常会面对这样的场面：或因一时言语失误，或因一方言语不通，或因互不让利等等。导致交谈不过三言两语，话不投机、不欢而散，甚至生气动怒，不但达不到交流思想、增进了解、加强合作的目的，有时还会使已有的合作关系完全破裂。为了避免这种情况发生，我们在语言的技巧上需要加以修炼，巧用妙语周旋，方能突围困境、扭转乾坤！
以利动人
现在是商品经济时代，人们处处言商，而“利”则是核心之中的核心。
所有的商场竞争，无非都是围绕着一个“利”字。只要你在职场上，恰到好处地在这个“利”字上把握分寸，重点突出，相信话不需多，也会卓有成效。
比如，“李厂长，假如你们厂每条生产线都安装上我公司高精密度自动控制系统，那你们厂产品的一等品率将由现在的85%上升到98%以上，每天可增加经济效益1.3万元，所以你晚一天购买，就意味着你每天要白白扔掉1.3万元钱。李厂长，早买早受益呀！”
像这样以“利”动人，“李厂长”他能不动心吗？可见，春色不须多，但见一杏出墙，便知天下皆春了！
说话切勿添“足”
职场员工说话最重要的是抓住问题的核心，必须少说次要的话和废话，也就是人们常说的，画蛇不要添足。
话要说得适可而止，进退有度。千万不要长篇大论，越描越黑，那可是职场大忌！
乔伊是美国加利福尼亚州的大亨，名下资产逾10亿美元。某年他与商业伙伴戴维从加州飞往中国首大城市，准备投资建厂，寻找合作伙伴。三天后，乔伊坐在谈判桌前，谈判的对象是我国某一大型企业的领导。这位领导精明能干，通晓市场行情，令乔伊颇为敬仰。听了这位领导对合资企业的宏伟设想后，乔伊几乎看到了合资企业的光辉前景。在正准备签约的时候，忽听这位领导又颇为自豪地侃侃而谈道：“我们企业拥有2000多名职工，去年共创利税700多万元，实力绝对雄厚。”
听到这句话，乔伊在心里一算：700万元折算成美元才90余万，2000多人一年才赚这些？而且，这位领导居然十分满意。这令乔伊非常失望，离自己预定的利润目标相差十分悬殊！如果让这位领导经营的话，是很难有较高的经济效益和利益的。于是决定终止合作谈判。
我们来试想一下，如果那位领导不说那句沾沾自喜的话，谈判或许不会以这种局面结束。这句画蛇添足的话，不仅暴露出他自身的弱点，而且令外商撤回投资意向，的确是多余之致。我们应该引以为戒！
在职场中，有许多人习惯于喋喋不休、滔滔不绝地高谈阔论，却往往因为这种高谈阔论而坏了好事，结果是到了嘴边的肥肉又没了！
如果你是一个店员，对上门购物的客户，滔滔不绝地宣扬自己的产品是如何的优良，此时，客户对你的这种吹嘘，只会当作是你的一种生意经，决不会轻易相信而购买的。反而言之，如果你能给客户留有说话的余地，使他对产品有批评的机会，你要做与他一起互相讨论产品的人，这样你的生意就容易做成了，因为上门购物的客户，他早存有选择和求疵的心理，尽管他将产品批评得多不好，只要他选定了，还是会掏钱购买的。而你如果只知道夸耀自己的产品，或是对客户的这种批评只是争辩，无异是指责客户没有眼光，不识好歹，这不是对客户变相的侮辱吗？可想而知，在他感觉受辱之后，怎么还会购买你的货物呢？
以诚动人
“动人心者，莫过于情。”人与人在处世中需要交流与沟通，而人与人交流沟通的最终是人心的互动，也就是感情。其实，用彼此的诚心来拉近人与人的距离，最终能够赢得人心，才是效果非常好的一个方法。有时，诚心也需要机巧，全看你怎样使用。
一位客户曾拖欠美国迪特公司15万美元。一天，他气冲冲地跑进迪特先生的办公室，说他不但不会付这笔钱，而且，这辈子也不会再花一分钱购买迪特公司的产品。迪特耐心地听他说完，语气温和地说：“首先，我要谢谢您亲自来告诉我这件事，您帮了我一个大忙，如果我们的信托部门打扰了您，他们也可能打扰了别的好主顾，那就太不幸了！相信我，我比您更想听到您告诉我们的话。”
然后，迪特又真诚地说：“其次，我会将这笔钱勾销的，既然您不能再买我们的商品，那我们也可以向您推荐其他公司的商品。”这位客户做梦也没想到会受到这般真诚恳切的礼遇。他完全被这种推心置腹的诚意征服了，从此，成了这家公司的终身客户。
迪特运用真诚恳切的语言，耐心地劝对方改变了态度，化敌为友，并为公司赢得了一位终身客户，真可谓高明之极。你瞧，他的一席话情真意切，恳切感人，使得那位客户闻其声，观其情，见其心，从而从内心深处产生了共振效应。
正确对待潜在型客户
就员工而言，没有比突然给新客户打电话更让人苦恼、更让人气馁的事情了。但是在许多职场及商业场合中，这是必须的。首先，你不能指望第一次见面就能达成目的。为增加成功的几率，员工应该推进会谈，而不是结束销售行为。其次，对以下常见的反应，要有很好的回复——通常是含糊地表示不感兴趣或嫌价格太高。如果这样，那么别白费精力试验两次以上，那样只会导致客户发火，浪费双方时间。最好将话题转移到其他事情上面。一般在你打电话后，最多能得到25%的人的面谈承诺，那你最后可能只能和你真正见面的20%的人签约。这样，你的对话就应当比较简短。
给客户打电话时，你要做到如下几点：
态度：热情，兴致勃勃，乐观。你必须认识到，你真的给了他一个机会，所以永远不要为打电话而感到歉意。
准备工作：打电话前，记下书面要点。
时机选择：既然你是从量中取胜，那么，一有空闲你就要拨电话。考虑到节省时间，增加成功的可能性，可以在上班前或下班后打电话。
行为举止：既不要与人对抗，也不要抱恩赐态度。让人听上去非常自然，哪怕实际上你是看着纸条在读。尽量多提别人的名字。经常提几个问题，作为引导继续对话的提示。对话要简短，关于销售的事见面再谈。
在向潜在型客户推销中，口才起着重要的作用。对于许多营销人员来说，怎样训练推销口才是十分重要的。针对这一点，业内人士指出如下一些原则，将有利于你的推销：
其一，作为员工，要设身处地为客户着想，谈话的速度以每分钟120字为宜，摒弃员工见客户滔滔不绝的习性，尽量回避单刀直入的商谈，以质疑方式探寻想知道的内容，设法帮助客户解决其困扰。
其二，要直接陈述主题，有理有据，有产品样本、说明书做自己的证明物；谈话的内容要紧扣主题，表达完自己的意见及想法后要倾听对方的意见，以防言多有失；一般不急于表白自己内心的目的，知道对方的大致情况，最好交谈时常提及一些，这样可以拉近你和客户的距离。
其三，千万不要打断别人的讲话。只有在别人征求你看法时再发表意见，最终效果将事半功倍；千万不要从正面反对他人的观点，特别注意使用“不必要你说”，“不行”，“你不对”等指责性词语。最好从侧面指出；推销自己不必在争论。现代人都有明显个性，你要争论只会越争越糟；在别人高兴的时候，指出别人的错误，往往不会让对方反感。
其四，让对方介入你的生活领域，避免双方的位置对立，最好采取斜面角度，换了场所气氛也会改变，展现实物更能制胜。
其五，针对不同的客户要有不同的方法，多利用电话、书信等工具，拿出勇气诱导客户购买，当机立断放弃不想买的客户，学习失败时的商谈。
其六，使用商品说明便览的要点：①不要让客户去触摸；②确认客户的理解度；③铅字印刷出来的文字，要转化成口语字眼来向客户说明；④说明的时候要表达得流畅。
其七，拿出证据让对方看，别家产品也要彻底研究分析，“滞留时间久”不如“面谈次数多”，收集商谈的材料，相信客户就是买东西的人。
其八，别说让客户生气或发生不愉快的言词。如宗教观点，有关客户的缺点、弱点。用角色实际演练法来增进技巧，将客户捧到上位，用美丽的语言同客户商谈，委托专家负担的分工作法，勿让对方有“推销”的印象，正确对待客户的反对和拒绝。
其九，做到少说多听，不要打岔，不要争论太多，不要急着说出你自己的观点，当你了解对方的目的和处境后，最好再复述一遍。
其十，抓住重点牢记在心，避免争论时遗忘了它们，讨论时避免双方脱离主题，不要正面反对对方的某个观点。
正确消除客户的顾虑
对于一些心有偏见的客户，就不应该从正面反驳对方的先入之见，否则会使他产生逆反心理。而应该以对方毫无觉察的方式，给予他意外的体验。这样，你的说服就会成功。
我认识一位从事推销工作的朋友，据说有一次他只对客户说了一声“我们公司的售后服务很周到”，客户便填写了购买合同。那么这是为什么呢？原来是这位推销员曾经听到了那位客户对其他推销员的抱怨，他说：“你们只是劝说我们来购买，一旦卖出去之后，就不管了。”于是他向这位客户推销产品时，什么也不说，只说了售后服务很周到。这句让客户感到意外的话。动摇了对方的想法。像这样，很自然地提出与对方的潜在欲望有紧密关系的意外事情，直接触及对方的核心问题，也可以使说服取得成功。
另外，不要推翻对方的先入之见，而是巧妙地加以利用，也是有效的说服方法之一。有一位年轻的设计师，得知新客户的宣传科长对英国很有好感后，就使用了这种方法。对方每次请他提出新设计方案时，他总是要说“听说这在伦敦正在流行……”其实整个设计方案都是他自己的构想，但对方却非常满意，只是稍加修改就采用了。
有偏见的客户当然大有人在，那么该如何消除客户的这种偏见呢？
对有偏见的客户进行推销的技巧是让客户说出先入之见的内容。你必须不动声色地让客户认识到自己的先入之见为什么是错误的、错在何处。
如果你一开口便直接否定客户的先入之见说“你的这种想法简直行不通”“你的想法太荒唐”等等，这种做法是非常愚蠢的。因为一个人的先入之见不论它是怎样不符合逻辑和荒谬，都是这个人人生观、世界观的一部分。因此，无论客户讲的先入之见是否正确，都应该让客户自己来慢慢地进行自我判断。你需要采取“对，你说的也有道理，但是，还有另一种情况……”的说服方法，让客户客观地认识自己的先入之见。
职场话术
一个人成功的15%属于专业知识，85%靠人际交往和处事技巧等综合因素，沟通是心灵与心灵之间的契约与对话。沟通不仅是一门学问，而且是一种艺术。只要员工能够有效地学习并运用这种艺术，便会在职场上左右逢源，无往不利。
？
