很多书都教人如何说，然而很少有书教人们如何听。其实舌头是极少人能够完全掌控的东西，在我们的社交中有许多表面的游戏，如果你话说得太多，就会让人觉得浅薄，如果你话不多，就会令人在心中猜想，觉得你肯定了不起，更容易让别人尊敬。
谈话时不要只顾及自己的感受，还要学会倾听，在沟通不良而造成时间浪费的时候，你就要学会做一位好听众，这将对每一个人的良好社交都起到作用。要知道，在团队中每一个人的工作都是非常重要的，但是彼此之间应该都有一个共同的目标，就是让公司变得更好，从而每位员工也会更好。团队是个大家庭，每个人首先要学会的就是接纳和尊重别人，做一个好听众。
在英国，一位很有名的汽车销售王子吉拉德，他曾有过一次非常深刻的工作体验。有一次，一位名人去买他那里的车，吉拉德推荐了一款最好的车型介绍给他。那人对车很满意，并掏出了10000美元的现金，眼看这桩生意就要成了，但没料到的是对方却突然改变主意离去。
因此，吉拉德懊恼了整个下午，他始终想不明白。终于到了晚上11点钟，他忍不住给那人拨通了电话：“您好！我是吉拉德，是今天曾经向您介绍车的那位，我疑惑的是，眼看您就要买下，为什么突然间却改变主意了呢？对于您的做法我不太理解？”
“喂，你知道现在是几点钟了吗？”
“非常抱歉，我知道现在确实很晚了，我为这件事检讨了整个下午，但是始终想不出自己哪里错了，因此我必须向您请教一下。”
“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好！你现在在用心听我讲的话吗？”
“那是当然。”
“但是我感觉下午我讲的话你根本没有用心在听。在我签字之前，我提到我的孩子即将进入密执安大学，我还跟你说到关于他的成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣的时候，你却没有一点反应。”
以上案例的结尾为什么是这样呢？主要是当时吉拉德认为已经谈妥了那笔生意，他已经放松自己无心听对方说什么，这就是导致吉拉德失败的原因：要知道，那人除了买车之外，更希望听到的是对方称赞自己优秀的孩子。
对于一个销售人员来说，最重要的一件事情，就是做一位好的听众，在沟通中真正地了解到对方想听什么，真正需要什么，从而满足对方的心理需求，从而达到双方都满意的效果。
伊萨克·马克森可以说是世上一等的名人访问者，他曾经这样说过，很多人不能给别人留下很好的第一印象是因为没有认真听别人讲话。“他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵。一些大人物告诉我，他们喜欢善听者胜于善说者，然而善听的能力，似乎比其他任何的物质还要少见。”其实，不仅仅是大人物喜欢善听者，我们普通人也同样。有些人说过这样一句话：“有许多人去找医生，然而他们真正所需要的仅仅是一名听众而已。”
在美国历史上，最黯淡的日子莫过于南北战争期间了，在这期间林肯向伊里诺斯州春田城的一位老友写了封信，内容是要请他到白宫来一趟。林肯说有一些问题要与他讨论。这位老友来到白宫，才知道林肯跟他探讨的是关于发表一个声明解放黑奴是不是可行的问题。林肯一直在细心地观察以及总结这一行动可行与否的原因，然后把一些报刊和信上的文章念出来。在说了几个小时以后，林肯就起身与这位老友握握手，道一声再见，然后就送他回了家，从始至终根本就没有问老友的看法及观点。只有林肯一个人不停地说，但是这样似乎使他的心境愉快了起来。那位老友就说：“在他说过话之后，他似乎感觉到内心里好受多了。”
其实，这时候林肯并不是要倾听别人的一些忠告，他心里想要的只是一个友善的、具有同情心的善听者，这样可以使自己减轻烦闷与苦恼。所以，每当我们生活中碰到不如意的时候，倾听者正是我们所需要的。
职场话术
假如你真的想成为一名会说话的员工，那么你首先要学会做一个倾听者。正如查尔斯·洛桑曾说过的一句话：“如果想令人觉得有趣，那么你就要先对别人感兴趣——问别人是否喜欢你的问题，鼓励他谈谈自己以及他的成就。”
