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第43章 说出的话会“转弯”

有句俗话说得好:“打蛇要打七寸”,为什么要打“七寸”呢?因为那是蛇的要害。同样,在职场中说话也要一针见血,击中要害,只有当你的话说到了点子上,才能打动人心,达到辨理劝说的目的。

可是,如今在职场及生活中,因为说话太直或太过等,导致了许多不该有的损失,许多本该成功的事立刻化为了乌有。所以,说话得有分寸意识,点到为止。

在职场中适当地闪烁其词,稍稍隐晦地表达其中的意思,可以避免伤害及对抗,启发人们的想象和思考能力,体会其中的道理,让对方在品味之余,慢慢接受你的观点,取得共识,从而收到“言有尽而意无穷,余意尽在不言中”的谈话效果。

说话委婉曲深,给对方留有余地

职场中要学会说话委婉,不要与人正面交锋,这种方式主要是从侧面上留给对方去得出某种结论的余地,以避免可能出现的争论。运用好这种方法,不管在职场还是生活中都往往能够收到很好的效果。

很久之前,南方某玻璃厂与美国的一家玻璃公司就设备引进的事宜进行谈判,谈判至是全套引进还是部分引进的问题上僵持住了。双方公司各执一词,相持不下。

南方玻璃厂首席代表为了能够让谈判达到预期的目标,决定打破这种僵局。他略经思索后,笑了笑,岔开了话题,转而说:“贵公司的技术、设备和工程师都是非常好的,堪称世界一流。你们投进设备,搞技术合作,帮我们厂搞好,只能用最好的东西,因为只有这样,我们才能够成为全国第一。这不单对我们有很大的好处,而且对你们也有利。”美国公司的首席代表是位高级工程师,他听到这番话自然很感兴趣。气氛瞬间轻松活跃起来。但这只是玻璃厂首席代表要达到的初步目的,更重要的话还放在后头。接下来,他乘势话锋一转,说:“我们厂的外汇的确很有限,不能购买太多的东西,所以若国内有生产,我们就不打算进口了。现在,你们应该了解法国、日本和比利时都在跟我们北方的厂进行合作,如果贵公司不尽快跟我们达成协议,不投入最先进的设备、技术,那么你们就会失掉中国市场,对你们来讲那不就等于快煮熟的鸭子飞了?”僵局立即得到了缓解,最终达成了协议。

从上面的案例我们可以看出,南方首席代表并没有从正面上直言争辩,而是从另一个角度进行阐述,打破了僵局,而且达成了最终目的。在具体运用这种方法时,必须注意两点:

(1)注意自然得体。既不能纠缠分歧,也不要离题太远,要围绕预定的目标,循序渐进,环环相扣,逐渐进入和谐的谈判境地;

(2)要情理交融。谈话时使用的语言既要有情又要有理。这样才能感人,说服人,取得理想的转换效果。

同时,在表达一定主旨时,也不能使语言显得枯燥乏味。成功的谈话者应当是主旨明确、情趣盎然的。但在适当的时候用暗示的方式表达出自己的意思,往往能收到更好的效果。

说话者想要达到表达出自己的态度及感情目的时,若不方便直说,那么就将这种意思用委婉的语言表达出来,还可适当加点幽默,反而更能平添不少乐趣和欢快的氛围。

19世纪时期的意大利著名歌剧作曲家罗西尼,他对自己的创作非常严肃认真,很注意独创性,并对那些模仿、抄袭等行为深恶痛绝。

一次,一位作曲家制作了一曲新作,特意请罗西尼前去听他的演奏。罗西尼坐在前排,兴致勃勃地听着,开始听得蛮有神,继而有点不安,接下去脸上出现了不快的神色。

随着作曲家的演奏,罗西尼边听边不时地把帽子脱下又戴上,过了一会,又把帽子脱下,又戴上,这样,脱下戴上,戴上又脱下,接连好几次……

那位作曲家也注意到了罗西尼的这个奇怪的动作和表情,就问他这里是不是太热了,“不,”罗西尼说,“我有一见熟人就脱帽的习惯,在阁下的这支曲子里,我碰到那么多熟人,不得不频频脱帽了!”

从上面的案例我们可以看出,如果罗西尼直接痛斥那位作曲家,恐怕会使对方十分难堪,罗西尼便用体态语言(一见熟人就脱帽的习惯)来委婉地表达:“在阁下的曲子里我碰到那么多熟人”,言外之意就是你抄袭了一些人的曲目。虽然没有说破,但那位作曲家一定会感觉到羞愧!

言简意赅

在双方的交谈中应该时时留意交谈的氛围,尽可能地将话说得言简意赅,但同时说话又不要过于直截了当,而要委婉地表达内容,让对方在暗示中去揣摩你的真正意思。

这种因情就势的表达方法,既能够达到自己的目的,又可以增强语言的丰富性和生动性。

中国女排为了保持队员的战斗力,每隔几年就要调换一批队员。而每次队伍调整后都会遇到怎么处理新老队员的关系问题。

在一次训练中,郎平与当时的新二传手杨锡兰练战术配合。这时,不是杨锡兰传高了,就是郎平跑快了,或者,不是杨锡兰传低了,就是郎平跑慢了,总是协调不起来。眼看快到十二点了,该下训练课了,可训练指标还没完成。郎平不耐烦了,扣完球去捡球时,便使劲用脚把球往墙上踢,反弹回来后再捡。杨锡兰见到郎平这副样子,更害怕了,于是,她再怎么传也传不好。这时,教练袁伟民吹哨让大家停止训练,叫队员们围拢过来,对她们说:“郎平,孙晋芳,张蓉芳,你们好好想一想,当年老队员是怎么‘五夹一’带你们的。现在,你们自己又应该怎么带新队员……”聪明的郎平马上清醒过来,很快就调整了情绪。杨锡兰也知道教练批评了郎平,支持了她,也不再那么紧张了。继续练球时,她越传越放开,配合得十分默契。

“老带新”这种方法是提高技艺的一个有效途径。然而,“新”与“老”之间有个配合协调的问题,只有相互之间配合得默契,言行协调才能取得更好的效果。作为“新”、“老”的领导,则应该把握上述这一条基本原则,原中国女排教练袁伟民就是这样做的。在“新”、“老”队员配合不好的情况下,同样注意因势利导,充分调动老队员的积极性。由于调动积极性的关键在于不能挫伤对方的感情。袁伟民强烈地意识到了这一点,他没有直接地批评老队员,而是用这种对比的方式来委婉地启发。试想一下,如果教练狠狠地直接批评她们,可能就会产生不愉快甚至抵触情绪,进而影响训练进程和效果。

谦和隐讳,表意明确

隐语与隐讳、含混是有很大区别的。它虽然不是直截了当地把话说出来,但是仍要求讲话者表意明确,能够使听者脑子一转就能明白,或依靠语境的提示、暗示等很快领会表达者的本意。

隐语表达了说话者一种谦和的态度,其表达出的这种情感必须是真诚的,在表现上是庄重的、有礼貌、有分寸的。

一位记者向扎伊尔总统蒙博托说:“你很富有,据说你的财产达三十亿美元!”显然,这一提问是针对蒙博托本人政治上是否廉洁而来的。对于蒙博托来说,这是一个极其严肃而易动感情的敏感问题。蒙博托听了后发出长时间的哈哈大笑,反问说;“一位比利时议员说我有六十亿美元!你听到了吧?”

记者的这种提问显然是认为扎伊尔总统蒙博托不廉洁,但他并没直说,而是用引证的方式来委婉表达,此时,如果蒙博托发脾气正言厉色地驳斥,即有失风度,又会给人“此地无银三百两”的感觉;恐怕心平气和地解释也是行不通的,于是蒙博托除了用哈哈大笑表示不屑,还引用了一位比利时议员的话来反问记者,似乎是在嘲弄记者的这种孤陋寡闻,但实际上是以更大的虚构数字来间接地否定了记者的质疑。

另外,还要注意的是,好的隐语,应该是隐而不白、柔而不弱、闪而不避、曲而不涩。用这样的语言表达出来的含义可能会比直接表达给人的印象更要深刻。

一次在酒店,一位外国来宾吃完最后一道菜,顺手将制作精美的景泰蓝食筷“插入”了自己的口袋里。

这时,一位服务小姐看到了,但她当时并没有给外国人难堪,而是不露声色地走过去,双手捧着一只装有景泰蓝食筷的绸面小匣说:“您好先生,刚刚我发现您在用餐时,对我国的景泰蓝食筷爱不释手。我们非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情,经过我们经理的同意,我们把这双图案最精美的景泰蓝食筷赠送给您,并按最优惠价格记在您的账上,您看好吗?”

那位外宾自然明白了服务员的弦外之音。在他表示谢意之后,他以多喝了两杯,误将食筷插入衣袋为借口,从而下了台阶。

对于上面外国人的行为制止是很必要的,但我们也不能直言不讳地指责他,那样会将对方置于很难堪的境地,而且也会影响甚至破坏国际关系。于是,这位服务小姐用夸赞的方式感谢外国来宾对精巧工艺品的赏识,并用另外赠一双食筷的方式提醒了对方,从而收到了良好的交际效果。

职场话术

虽然人们都喜欢性格直爽的人,但在职场中,直爽、无心计、心直口快的这类人,往往也最容易成为别人的眼中钉,也更容易成为“失业者”。所以,要做到说直话又不伤人,可是门大学问。

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