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第11章 谈判桌上的说话技巧

在职场谈判中不是东风压倒西风就是西风压倒东风,谁占据了主动权就意味着谁将会获得更多的利益。

员工谈判时的技巧

为了在谈判中能够使自己占据主动权,谈判中说话的切入点应从以下几方面去把握:

其一,在言词中要充分地暴露对方商品的缺点。对于卖主商品的所有缺点都加以揭露,来达到杀价的目的。若对方卖主急欲脱手时,就要采取拖延战术。不妨提出同类商品廉价出售的例子,使卖主对自己所开的高价格失去信心。应让卖主充分认识到,如能早日卖出,先得现金,数月后所得利息,即可抵偿商品价格差额。

其二,利用第三者出面与卖主洽商,采用迂回战术,或让多人分别杀价,将所杀价结果进行比较,得出卖主接受的售价答案。可伪称代理远方亲朋购买商品,这样即使你提出的杀价理由不充分,也不会使卖方生厌。应该采用欲擒故纵,对于看中的商品,仍然要表示出不喜欢的种种理由,借此杀价。

其三,采用合伙战术,告诉卖方你有合伙人拟共同投资,你需要与合伙人协商,而且你所出价格需要经过合伙人的同意,方能成交。尽量采用拖拉战术。为了使对方售价降低,你可提出诸多借口,予以拖延。例如你可佯称需要一段时间筹集资金,刻意拖延时间,直至卖主急得像热锅上的蚂蚁,或等到待售期限的最后一个阶段,再予以杀价。

在谈判中,我们斗智斗勇的目的就在于不让对方有机可乘。需知“一步放松,步步被动”,有很多谈判失败一方就是这样逐渐走向了被动。所以,成功人士指出,商业谈判时应注意:

替自己留下讨价还价的余地。若你是卖主,把价格喊高些;如果你是买主,出价就要低些。不过也不可以乱要价,价格务必在合理的范围内。让对方先开口说话,让他表明其所有的要求,先隐藏自己的观点。让对方对重要的问题先让步,若你愿意的话,在较少的问题上,你也可以先让步。让对方努力争取所能得到的每样东西,因为人们对于轻易获得的东西一般不太珍惜。

做好充分的事前准备

在谈判过程中,有许多问题会突然间冒出来,让你措手不及、防不胜防。所以,充分的准备是谈判前最重要的事情。最好是在与对方谈判之前能将对方可能提出的问题都考虑到,无论面对哪种情况,你都要拿出自己的从容应对方案来:

做好充分的事前准备,搜集一些有利于自己,不利于对方的材料,作为保护自己以及打击对手的武器。要尽量拥有可以致对方于死地的秘密武器和重型炸弹,以便必要时攻击对方;

事先制定好方案,灵活机动运用战略和战术,按预先的计划层层深入,步步逼近,迫使对方就范。一定要耐心等待机会,机不可失,时不再来,机会一来,乘机而入,势如破竹。

在交易时,通常都会采用某种有价值的东西充作“人质”,其中包括金钱、货物、财产或者个人的名誉。一旦对方涉及到胁迫我方签字的地步,就要针锋相对加以反驳,禁忌就范。因为只要你有一次闪失,可能永远失去主动的机会。

不要总是有问必答

在谈判时,问题往往有诱导对方的作用,如果有问有答就会不知不觉陷入对方的圈套里,所以,最好的职场谈判高手并不是有问必答的,而是视情况不同而分别应付:

(1)回答问题以前,先给自己一些思考的时间;

(2)在没有完全了解问题之前,切勿回答;要知道有些问题并不值得回答;

(3)有时回答整个问题,还不如只回答问题的某一个部分。

另外,逃避左右为难的问题的方法是:

(1)顾左右而言他;

(2)以资料不全或不记得为借口,暂时拖延;

(3)让对方阐明他自己的问题;

(4)倘若有人打岔,就姑且让他打扰一下;

(5)谈判时,针对问题的答案并不一定就是最好的回答,它们可能是愚笨的回答,所以不要在这方面花费工夫。

适当的时候使用幽默

使用幽默是在职场中的一项重要原则。这充分说明在交往中尊重客户的重要性。它包括如下几个方面的内容:

与客户见面时要态度友好,表情自然,面带微笑,给客户一种亲近的感觉,消除陌生感;但禁忌过分的亲热;握手时第一次目光接触,要表现出坚定以及自信,使客户觉得和此人打交道可靠;在与对方握手和目光接触时,切记不可犹豫和躲闪;行动和说话要轻松自如,落落大方,禁忌慌慌张张、吞吞吐吐及缩手缩脚。

在与客户的谈话步入正题之前宜适当谈些非业务性话题或寒暄几句,这样易使会谈气氛变得融洽,禁忌生硬地切入话题。

在与客户交谈工作时一定要衣着得体,整齐干净,禁忌蓬头垢面;应注意礼节,不要冒犯客户,或用左手握手或戴手套、用“喂”称呼对方、客户未坐下自己先坐下;自己坐在惟一的皮椅上,却把木椅留给客户等等。

不要太快地做出让步

在与客户谈到最终价格时,晚点让步比较好些,因为他等待的时间愈久,就愈会珍惜。同等级的让步是不必要的,比如对方让你60%,你可让他40%。假如对方说你应该让我60%时,你可以回答“我无法负担”来婉拒对方。不要作无谓的让步,每次让步都要从对方那里获得某些益处。有时不妨做些对你没有任何损失的让步。

切记:“这件事情我会考虑一下。”这是一种让步的态度。如果你没办法吃到大肉,便要想办法吃到三明治;如果连三明治也吃不到,至少也要得到一个承诺。不要掉以轻心,记住每个让步里面都包含了你的利润。不要不好意思说“不”字。很多人都不敢说“不”,其实,如果你说了够多的话,他便会相信你真的是在说“不”。所以要耐心些,而且要前后一致。

尽管在让步的情形之下,也要永远保持全局的有利形势。如果你做了让步后想要反悔,也不要觉得不好意思,因为那些并不算是协定,一切都还可以重新来过。

及时提醒客户签约

当谈判一旦进入最后阶段——签约时,适时适当地暗示对方签字认定是非常重要的。在这一方面成功人士指出,有意的暗示比之直白的表露往往更容易让对方所接受。在最终的谈判过程中,我们可以采取正面的表露,重复签订合同的要求,比如:我们已经彼此同意每件事情了,那现在不签合同,要等到什么时候才能签呢?结束洽谈时,话不要多说。往往我们只顾说话,而忽略了倾听对方的意见,而且过度的谈话也会被对方看成是一种焦虑的表现。

如果对方反悔,不再同意签订合同,就要询问他问题的所在。这时,若我们给他一个说话的机会,他可能会将事情解释给我们听。要一再向对方保证,现在结束是对他最有利的,告诉他一些好理由。

如果你是买主,可以向卖主借一支钢笔来草写协定,或者询问他喜欢哪一种形式的支票;如果你是卖主,可以询问买主愿意将货物运到哪个地方去。坦白地告诉对方,如果快速签订合同,可能会发生一定的利润损失。有些人虽不为利润所动,却也会尽量地避免损失;作为买主,你可以向卖主指出,如果你做出这么慷慨的提议,已经超出了权限之外。

还可以提供某项特殊的优惠作为赶快签订合同的奖励,例如打折、分期付款、附送零件或者提供额外服务,并声明迟了就不会有了。

职场话术

谈判中的说服的方法与技巧,在实际运用中,一定要注意时间的把握,而不是死搬硬套这些方法与技巧,在合适的场所做合适的事情,才能达到预期的效果。

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