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第10章 会说不如善听

有人说“会说不如善听”。有效的沟通从“听”开始,倾听是沟通过程中最有力一环,只有善于倾听才能知道他人的想法,才能很好地与他人交谈。

善于倾听,才是有效的沟通过程中最强有力的一环。可是,事实上却很难找到善于倾听的人。如果我们能遇到一个真正能听我们说话的人,而且能告诉我们他的看法是什么,那就是难得的经历了。

那些善于听别人说话的人,能给对方反馈,说话的人会有亲切与惺惺相惜之感。如果说话的人知道,我们的确在听他说话,他就会更投入、更热忱、更愿意回报了。

我们在平时一旦学到了怎样以有条理的方式听别人说话,就会觉得,听别人说话容易多了,也有趣多了。听得越多,听得越清楚,就越能懂得别人所说的,而且了解得越深入、越清晰,同时对自己也更能深入了解。也能为别人效劳,同时对自己也有所助益,自然觉得很愉快。

不过,我们必须心甘情愿地倾听别人说话,然后才能够办得到。首先,要愿意自我投入,有条有理地听别人说话,就能明白其话里的含义,就能正确地做出自己的决定。

年仅14岁的西汉昭帝刚即位不久,燕王刘旦便心怀不满,意欲谋反。

这时的左将军上官桀,因妒忌司马大将军霍光,就和刘旦暗中勾结,奸诈地使人以燕王的名义给汉昭帝拟写了奏折,说:“霍光出外检阅郎官及御林军时,那些见习的羽林军官在路上用对待天子的礼仪规模,戒严清道来迎接他。霍光还擅自增选大将军府的校尉,独揽大权,为所欲为,我怀疑他有谋反之心,务必要及早除之。”

不仅如此,上官桀又趁着霍光休假的机会,上奏给汉昭帝。但汉昭帝接奏折后,压下奏折没有往下批复。

而霍光听说这件事后,心有不安,第二天上朝时就停留在朝房中,不敢贸然上殿。

这时,汉昭帝问道:“大将军在哪里?”

上官桀就趁机说:“陛下,因为燕王揭发了他的罪行,他心怀鬼胎,因此不敢上殿。”

于是,汉昭帝就下令霍光进来,霍光不得已走了进来,便摘下了自己的官帽,顿首谢罪。

汉昭帝说:“大将军把帽子戴上,朕知道这封奏折内容有假,将军并没有罪。”

霍光心中大喜,问道:“陛下是怎么知道的?”

汉昭帝说:“将军选调校尉,还不到十天,而燕王离京城很远,怎么会知道呢?”

汉昭帝虽然年幼,却能听话听音,冷静地分析出说话人的意图。他知道霍光大将军一向忠心耿耿,是不会叛乱的,况且诬陷他的时间与实际的事情也不相吻合。

在平时,我们若想有条理地听别人说话,必须要投入。因为这不只是让声波进入耳朵就可以了,也就是说,在谈话过程中,要保持灵敏主动,克服不良的听讲习惯。

比如我们只想听自己希望听到的,或者是常常分心,这些行为都是打扰别人说话。另外,听别人说话的时候,不是从你自己的观点来听,而是要主动地听,并了解对方所说的内容是什么,这就是我们的理论基础。

因此,有条理地倾听也许是个全新的观念,我们可能从来都没想到过这回事。总是以为,听的能力是与生俱来的。

倾听别人说话,就如愿意尝试新的事情一样。要有愿意重新调整聆听的习惯,以获得最大的效果。愿意对别人表示真正的兴趣,希望更成功地和别人相处,就会面临愉快的经历,而且绝不会后悔。

我们可以假定有六个人去参加业务会议,在同样的会议中,也许会听到不同的事。这是因为,这六个人有不同的背景、不同的观点,并且希望听不同的事情。不是自己希望听到的事,就不知不觉地忽略过去,这就是要好好地听别人说不易做到的原因。

要知道,一般人听别人说完话之后,只能记得30%,过了一个星期,只记得10%。但学习以有条理的方式倾听——知道自己为什么要听——然后就比较能掌握住听的秘诀,更能够增加理解力,超越那30%的限制。

善于倾听,还能帮助我们了解各色各样的人的心理活动,从他的言行就可以得知其是什么样的人。

下面我们来看这几种人说话的方式:

在交谈时,爱发牢骚是一种不能言传的骄傲和自大,这样的人不满意他人在某方面超越自己。如“拿手术刀的不如拿剃头刀的,搞导弹的不如卖茶叶蛋的”,这是典型的知识分子牢骚。发牢骚者大多自视清高,当现实中无法保持他们这种优越地位时,就借发牢骚来宣泄。

那些说话暧昧的人,大多数喜欢迎合他人。这种人说同一句话既可这样解释,又可以那样解释,含糊其辞。这种人处世圆滑,从不肯吃亏,懂得如何保护自己和利用别人。

有的人在说话时极力避开某个话题,这说明他在这方面有隐衷,或者在这方面有强烈的欲望。比如当一个人的心中对金钱、权力或某异性怀有强烈的欲望时,很怕被别人识破,于是就故意避开这个话题以掩饰自己的真实用意。

在说话时,那些恶意责备他人的人,多半是想满足自己的支配欲望和自尊心。他们常爱抓住别人的毛病小题大做,横加指责。这种人对他人尖酸刻薄,自尊心较强,具有支配他人的欲望。

那些在平时,经常对他人评头品足、论长道短的人,说明他嫉妒心重,心胸狭窄,人缘不好,心中孤独。

如果他对诸如别人不跟他打招呼之类的小问题耿耿于怀,说明他在自尊心上受挫,渴望得到别人的尊重。有些人常以领导的过失和无能为话题,则表明他自己有出人头地、取而代之的愿望。

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