一、环境管理
（一）环境管理的内涵
物业环境指物业及其周围的自然环境和人文环境。物业环境可按物业性质的不同分为生活居住环境、办公环境、商业环境、生产环境。
生活居住环境包括内部居住环境和外部居住环境两方面。内部环境包括住宅标准（面积、质量）、住宅类型、隔音性能、隔热或保温性、光照条件、通风状况、室内温度湿度和空气流动速度以及空气量和二氧化碳含量及空气污染物含量等因素。外部环境是与居民生活密切相关的各类建筑、公用设施、绿化、院落、空气质量及室外场地等。其影响因素有居住密度、公共建筑种类与数量（学校、医院、商店、邮局、银行等）、市场公共文化体育设施、绿化、庭院及活动场所、大气环境、噪声、视野、气温、通风、日照、邻居关系、社会风尚、治安、居民文化修养和卫生状况等。
商业环境主要是光照、通风、室内温湿度、空气中二氧化碳含量、公共建筑、市政公共设施、绿化、社会治安等。此外，室内商业设施、服务态度等也是重要的商业环境。
（二）环境管理的内容
1.治理环境污染。即努力降低空气污染、水污染、固体废弃物污染、噪声污染和电磁波污染。
2.做好绿化工作。即多植树、种草、养花，使物业区成为绿色环绕的家园。
3.整顿物业环境秩序。主要是清理物业区内私搭乱建、加强市政公用设施管理、搞好车辆管理等。
4.建设文明人文环境。详见本书第七章第四节“优秀物业管理住宅小区创建”。
（三）环境管理措施
1.建立环境管理机构，专职负责环境管理。按照国家有关规定，拟定住宅与商厦环境保护标准和环保规范，组织环境监测，环保宣传教育与研究，设计、建设和管理绿化、美化工作。
2.环境污染的防治。具体措施是：改变能源结构，减少二氧化硫排放；硬化地面，减少扬尘污染；利用一切可用之地绿化，以净化空气；限制车辆穿行，减少噪声和废气排放；分类收集垃圾，及时清运处理；粪便纳入城市污水系统；激励精神文明行为，抑制环境污染行为。
二、环卫管理
环卫管理是对住宅与商厦内外的环境卫生进行有计划、有组织的清扫、保洁工作的过程。主要内容是制定管理制度（环卫工作人员劳动纪律、环卫人员奖罚条例、公共卫生管理公约等）、搞好清洁卫生、抓紧卫生设施建设和清洁卫生宣传教育。
物业清扫保洁是环卫管理的主要工作。应将建设部颁布的全国城市马路清扫质量标准，作为物业区清扫保洁的标准：每天普扫两遍，全日保洁，并达到“六不”、“六净”质量指标———不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪便；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。
三、绿化管理
绿化管理是对住宅与商厦周边环境绿化所进行的一系列设计、栽培、养护等活动。绿化管理包括对已有绿化地的养护和营造绿化地两项内容。
养护工作包括除杂草、松土、浇水、施肥、整形修剪、防治病虫害、围护及洗尘等内容。
营造绿地指本着适用、经济、美观原则，设计小区园林绿地布局，使绿地达到遮阳、降温、减噪、防尘实效，并着力美化物业区域的出入口、公共活动场所及标志性物业的四周环境。营造绿地应注意进行立体绿化，即充分利用阳台、屋顶、墙壁进行绿化。
绿化工作面宽、量大，管理较难。所以，在严格执行绿化区分区责任制的同时，还要形成以设计规划为根本，以绿化施工、养护为基础的科学管理体系。对外则应制定绿化管理规章，劝禁不良行为，倡导爱护绿地，与居民共同维护绿化工作成果。
