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第21章 预警危机管理

在危机成为共识的前提下,企业对危机的管理应该作为员工共同的管理,危机的共同管理主要有以下几点。

危机一:战略危机。战略危机不利于企业长期发展。据人力资源部门统计,由于企业人员“调动”的关系,新员工在接受培训期间的低效率,以及替换新员工的成本已高达“调动”人员的150%。新员工从继任到正常工作,需要有一定的适应期、磨合期,在这期间新员工不但工作效率低,企业还须支付与之业绩不相称的报酬。相对企业来说,发展比较缓慢,如果人员流失比较严重的话,企业停滞不前不说,还可能会导致企业破产。

危机二:技术危机。技术危机容易使企业的机密技术或与企业竞争至关重要的资料和信息丢失。前些年,南阳某大型国有企业的一名技术骨干离开供职单位的同时带走了一些图纸资料,又以盈利为目的私自转让了本属于原单位的核心技术,使原单位蒙受了巨大的损失;艾柯卡被解除在福特汽车公司的职务时,带走了在福特公司用过的记事本,这与福特王朝的衰败有紧密的联系。

危机三:资金危机。企业本来融资存在不少困难,如果在使用资金中配置不当或存在失误,就会造成严重的资金危机。因此,企业应采取以下方法消除资金危机:

多途径回笼资金,参与套保交易。在经济大萧条之时,企业应该更多的参与套保交易,利用财务手段降低风险。

比如,中信泰富由于参与外汇衍生交易,造成了155亿港元的损失;深南电与高盛的原油对赌协议随着油价跌至60美元下方开始出现亏损;中国中铁巨额外汇交易损失等。

衍生品是把双刃剑,投资与投机只在一念之差。在经济大萧条之时,企业应该更多的参与套保交易,利用财务手段降低风险,但是要把握好“度”。

因此,一些企业通过包括远期美元受惠条约、原材料套期保值交易等衍生品交易,有效地锁定成本,在美元开始走强、出口不利以及原材料价格持续下跌等利空经济因素下不断壮大。

目前企业现金流状况普遍较差,原材料价格持续下跌,企业做一定量的套期保值显得更为重要。

企业在节约成本中挣钱。现在,有效需求的不足加上经济不景气,企业大多生存艰难、如履薄冰,尤其是对一些制造、纺织等劳动密集型企业来说,情况更是严重。面对这些突如其来的变故和不确定因素,一些企业卧薪尝胆学习“猪坚强”,一方面积蓄能量忙着“过冬”,另一方面也在重整旗鼓挖潜增效。一段时间以来,蓝哥智洋国际行销顾问机构在接触众多企业老板时,都会向他们表达一种“省钱就是挣钱”的理念,以提醒和帮助他们从现在开始,就像美国钢铁大王卡内基说过的那样,“密切注意成本,你就不用担心利润”。

危机四:形象危机。过于频繁的人员“调动”,会让客户认为企业信誉不好。一两例的人员“调动”现象不足为奇,多了就有问题了,警告语“只有再一再二,没有再三再四”,说的就是这个道理。企业内部经常性的人员“调动”会给客户一种错觉:“这个企业是不是有什么问题?人员老是变动,一拨一拨地换。不会真有什么问题吧?!”时间长了,流动的人多了,客户对企业的信任度也就会降低,严重时,会砸了企业的信誉。

某社区大约有9家打字复印店,除了一家名为“晶晶”的复印店生意比较红火外,其余8家生意萧条,门可罗雀,是什么原因造成了这种现象呢?究其原因,原来是它们的员工流动性非常大,客户每次来总是怀疑自己是不是走错地方了,而“晶晶”的员工则相反,一年也就换一两个人,客户每次来总有一双熟悉的眼睛招待他,不管是对“晶晶”还是对客户,都不无裨益。

危机五:销售危机。有的人员在离开时带走企业的客户,使企业的客户群减少,影响企业开展业务。小郑是某化工公司业务经理,由于其“人缘”好,客户都很买他的账,同质产品,他们宁愿要小郑提供的高价货,也不愿用别人的。由于种种方面的原因,小郑离开了这个公司跳到另一家化工公司,先前经他手的客户让他带走的“八九不离十”,致使原单位元气大伤,有货卖不出去,积聚堆压,不得不重金聘用新的营销人员。

危机六:“经济”危机。人员在离开时带走现金或财物,给原单位造成损失。这通常是那种没道德、没修养的人的“偷窃”行为。小陈是某公司出纳,他有一个毛病,就是小气、自私。有一次他因工作失误,被老板叫到了办公室,老板晓之以理、动之以情,希望他能在今后的工作中改正错误,尽可能降低公司的损失。本是好言相劝,但在他眼里,老板是在数落他、批评他。他一时想不开,在扛起背包离开公司的时候,为“赌气”教训一下老板,把保险柜里的现金提走了一大半。

危机七:管理危机。不履行正常的交接手续,使原单位管理产生混乱。有的员工在离开时,不按正常手续交接,出现账目不清、客户档案不全等现象,使原单位的管理产生混乱。

危机八:人才危机。人才在自己离开时又带一些人才同时跳槽,给原单位造成人力资源严重不足及不可弥补的损失。福特公司前总经理艾柯卡被解雇后,出任了克莱斯勒汽车公司总裁,他先后挖走了福特公司某国分公司总经理和会计,一大批有经验的技术型人员及高层管理人员相继到克莱斯勒就职,致使福特公司人力资源紧缺,一些重大决定及方案不能及时得到实施,福特公司的经营每况愈下,严重亏损。

由人员“调动”引发的企业危机多种多样,损失或轻或重、或小或大,不能不留给我们一些思考。

1978年10月15日,愚昧、专横的亨利福特二世为排除异己,解除了福特汽车公司总经理艾柯卡的职务。艾柯卡的离开,犹如一根导火索,一大批有经验和一技之长的福特公司职员因不满意亨利福特二世的独裁和霸道,也纷纷离开福特公司。福特公司元气大伤,产品在美国汽车市场所占的比重一年小于一年,仅仅3年时间(1980~1982年),福特公司就亏损了30亿美元。亨利福特二世不得不辞去了福特公司董事局主席的职务,统治美国汽车业77年的福特王朝终于宣告结束。

福特公司因人员流失严重亏损,福特二世因人员流失而退居幕后,“福特王朝”因人员流失而垮台。

社会在不断地前进着,转眼到了21世纪,飞速发展的市场经济在给我们带来高科技信息和电子技术的同时,残酷的竞争使企业依然承受着来自各方面的危机,包括人员“调动”引发的企业危机。

2000年11月,“创维跳槽风波”在社会上激起了不小的波澜,原本已经风风雨雨的家电企业又多了几分震荡。创维原中国区域销售总部经理陆强华携创维150多号人马集体跳槽到了高路华,一封公开信见诸世人。其后,又以一纸诉状将创维老板黄宏生告上了法庭,理由是拖欠工资,私自解除聘用合同。

企业发展的关键在于人。如今有许多企业的员工不按经营者的管理方法和思路随意“调动”,使企业经营者在管理内部人力资源时不能得心应手,颇为头痛。

危机九:出口危机。目前及未来一段时间,我国出口主要面临两方面风险:一是在金融危机可能蔓延至实体经济的风险下,我国面临外需持续减弱的风险;二是汇率波动加剧的风险。

1.出口所面临的不确定性因素增强。自次贷危机爆发以来,外部需求放缓就成为影响我国出口的原因之一,特别是2008年以来,世界经济增长放缓迹象明显,主要出口目的地欧、美、日等需求出现不同程度的下降,影响了企业出口。中国人民银行此前的一份调查显示,超过半数的企业认为国际市场需求变化是影响企业出口的最主要因素。

不过,由于此前美国经济出现问题的领域尚局限在金融和房地产行业,因此对外需主要是产生间接影响。加剧了人们对衰退扩散至实体经济的担忧,我国出口所面临的不确定性因素增强。

对金融风暴可能对美国经济的进一步打击要给予充分考虑和高度关注,如果美国经济走弱,将在一定程度上引发世界经济走弱,因此要关注美国经济走弱对我国出口的抑制作用。

就当前国际经济环境来看,外需减弱问题可能不会在短期结束。外需减弱将在明年继续影响我国出口行业。

2.企业应采取积极措施应对汇率波动。除了外需减弱的风险,2008年以来,出口企业面临的一个突出问题是汇率波动风险。我国人民币先是经历了对美元快速升值期,之后又上演了对欧元和英镑更为快速的升值。

2008年上半年,人民币对美元升值速度明显加快,由于美元是我国出口企业最主要的结算货币,而大部分企业出口议价能力不强,因此,人民币对美元加速升值降低了企业利润。为了应对这一风险,很多原本用美元结算的出口企业转为用欧元结算。

在美元走强使人民币对美元进入双向波动期以来,人民币对欧元和英镑的升值速度明显加快。2008年9月2日,人民币对欧元首度升破1∶10整数关口,8月14日和9月11日,人民币对英镑相继升破1∶13和1∶12整数关口,这又给以欧元和英镑结算的企业带来不少压力。

相对于稳定预期人民币升值来说,人民币汇率的不确定性对企业的影响更大。因为很多订单都是数月甚至数年后交货,汇率的不确定使得进出口双方定价争议很大,而未来收入的不确定,也给企业的经营带来不确定影响。

在汇率波动风险加大的背景下,企业金融避险需求增强。专家认为,金融机构需要增加外汇衍生产品,提供更多的理财产品,延长远期结售汇期限,为企业提供优质信息咨询和财务顾问服务,从而有效地为出口企业规避汇率风险。

从企业层面来说,也需要主动采取措施积极应对,通过加快技术创新,提高产品技术含量和附加值来拓展利润空间和增强国际竞争力;通过谈判,维护出口产品价格;提高品牌影响力或创立自主品牌。此外,长期订单分拆、将汇率浮动条款写入合同等方式都能帮助企业积极有效规避汇率风险。

3.危机面前出口企业的抉择。金融危机重创美国经济,也重创了美国对中国商品的需求。2008年下半年以来,珠三角地区纺织服装业来自美国的订单大为减少,一些出口美国占全部产品80%~90%的企业因此陷入停产或半停产状态。

出口型企业所面临的困难,是金融危机带来的需求在减少,2009年我国出口企业将面临严峻考验。中小企业对于政府的政策扶持及信贷扶持的呼声比较高。那么,宏观政策对中小企业的支持空间还有多大?国家会进一步出台支持政策,比如,进一步提高出口退税率,虽然说出口退税率又提高了几个点,但仅有一部分商品出口退税率调高到17%,有一部分商品出口退税率仅调高到14%~15%。出口退税是国际惯例,出口退税率调到17%的空间是有的。

与此同时,中国的出口企业中,大多数都是中小企业,在这次金融危机中,他们的生存状况变得越来越恶化。东南沿海是中国民营经济非常活跃的外向型发展和出口地区,这些出口企业当中,大多数都是中小企业。当前,这些中小企业的融资情况出现了许多新的问题,企业的经营也发生了一些新的变化,特别是浙江的中小企业又是浙江的主要企业群体,所以在支持中小企业方面,确实需要银行业在新的形势下有新的作为。当前针对宏观调控的形势以及内外部的形势变化,金融机构要增强社会责任感,认真贯彻落实中国银监会推进中小企业工作的各种措施,支持中小企业发展。在改善金融服务方面,特别是在金融创新方面,要引导商业银行转变以抵押为本的经营理念,注重对中小企业信誉的评估,保证一些发展型中小企业的信贷支持。另外,在信贷支持方面,要更多地开发新产品,特别是适应中小企业成长、发展的金融产品。

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