登陆注册
6517500000020

第20章 3 零售业态的形成维度

零售业态6个基本要素体现了零售业态构成的共同特征,但不能说明每一种零售业态的个性特征,即不能说明每一种零售业态是如何构成的。要说明个体零售业态的形成机理,还必须研究它们在各个组合要素上的具体表现,这些具体表现的载体为6个基本要素的构成要素,我们将其称为“组合要素的维度”。如何清晰地描绘出这些维度,是探寻零售业态形成机理的关键。我们通过两个步骤来确定零售业态组合要素的维度:一方面从业态营销组合特征角度,找到营销组合要素的共同构成维度,方法是对主要零售业态的营销组合要素的具体表现进行归纳,分析这些表现属于哪一个营销组合要素,从而探寻零售业态组合要素的维度有哪些;另一方面从零售顾客满意度影响因素分析角度,得出营销组合要素的主要维度,并与第一步骤得出的结论进行对比,然后进行调整,最终确定业态营销组合要素的相关维度。

第一,业态营销组合特征分析。我们根据各种零售业态的普及率和在零售市场上的占有率,选择百货商店、超级市场、仓储商店和便利商店4种业态进行分析。通过比较美国、法国、日本和中国对于这4种零售业态营销组合特征描述的相关文献,我们发现4种零售业态在四国有一个共同的特征,即它们的不同表现都是通过6个基本营销组合要素的22个具体维度实现的。

第二,顾客满意影响因素视角分析。4种零售业态基本上是6个零售营销组合要素22个不同维度组合的结果。那么是否可以推论所有零售业态都是这22个维度不同组合的结果呢?为了回答这个问题,我们有必要引用清华大学经济管理学院中国零售研究中心的顾客满意度影响因素分析的相关数据,该数据源于该中心系统地开发了一套适合中国的零售顾客满意度测量量表,对零售额比较居前的27家大型连锁综合超市、仓储商店、大型家电连锁店、建材商店和家居商店,在全国范围内进行了随机抽样调查。该项研究发现:影响中国零售顾客满意的一共有33个具体维度。既然是影响零售顾客满意度的因素,自然成为零售业态营销组合的具体维度。

我们把这33个维度与前述22个维度一一对照,拾遗补缺。22个维度表中产品要素更为具体,不必补充;22个维度表的服务要素缺少服务效率的内容,应该补充;22个维度表的价格要素基本与33个维度表一致,保持原有内容;22个维度表的店址要素比33个维度表具体,保持不变;22个维度表的环境要素缺少商品陈列内容,予以补充;22个维度表的沟通要素虽不及33个维度具体,但是后者的商店形象等常常是诸多组合要素作用的结果,因此维持原状。这样我们调整和完善的零售营销组合维度为24个。因此,我们可以得出结论:每一种零售业态基本上都是零售营销组合要素24个不同维度组合的结果,正是其千变万化的不同维度的组合,导致了形形色色的各种零售业态的产生。

同类推荐
  • 一切从赞美开始:无往而不胜的销售宝典

    一切从赞美开始:无往而不胜的销售宝典

    赞美是一切人际沟通的开始,俘获人心最有效的方法就是不断地去赞美他,以赞美为首要手段,辅以与人沟通的其他技巧,那么你将无往而不胜。本书具有系统的心理学理论高度,又有作者生动翔实的销售经历,每个销售故事都作了简洁的点评和提长,使本书既趣味横生,又充满了哲理和智慧,是销售人员、市场推广人员必读的销售圣经。
  • 赚钱要学犹太人

    赚钱要学犹太人

    犹太人可以说是世界上最会赚钱的人,在他们看来赚钱并不是一件很难的事情。虽然这个民族曾经遭受了千年的凌辱,却拥有惊人的财富。正是凭借着惊人的富有和奇异的赚钱能力,让犹太人摘取了“世界第一商人”的桂冠,也让他们成为了“世界上最会赚钱的民族”。
  • 从零开始读懂金融学

    从零开始读懂金融学

    本书从金融学名词货币信用、银行利率、资本运作、金融机构、金融热点等方面系统讲述了金融学的基本理论知识及其在现实社会生活中的应用。书中没有令人费解的图表和方程式,也没有艰深晦涩的金融学行话,而是以金融学的基本结构作为骨架,以生活中的鲜活事例为血肉,将金融学内在的深刻原理与奥妙之处娓娓道来,让读者在快乐和享受中,迅速了解金融学的全貌,并学会用金融学的视角和思维观察、剖析种种生活现象,指导自己的行为,解决生活中的各种难题。
  • 老子商学院

    老子商学院

    老子的思想体系包含着丰富、精妙的管理智慧,时至今日它们仍对现代 企业管理有着非同一般的深远影响和启迪。老子没有对企业问题做过具体明 确的表达,正是因为这一点,我们才有足够的思考空间,将老子思怨的精神 实质与现代企业管理的具体实践相结合,从而将东方传统文化与两方现代文 明相互融合,去粗取精,走一条有特色的现代企业管理之路。
  • 开店的经验(为人处事之道)

    开店的经验(为人处事之道)

    本书分策划与筹备的经验、完美的设计与装修的经验、理想的货物采购经验、销售实战经验、有效的管理经验等九章。
热门推荐
  • 来生再说对不起

    来生再说对不起

    俗话说,当兵后悔两年,不当兵后悔一辈子。五年前失踪的杨风意外的再次回来了,而当他以20岁的年纪就读初三的时候却引起了无数人的怀疑。五年前他去了哪里没人知道,但他这次回来,却引起了一场惊天的阴谋。
  • 哈利波特与西文的梦

    哈利波特与西文的梦

    自娱自乐,童年的梦,尽量杜绝毒点。勾搭的妹子最多三个,尽量往两个写。本书讲述在哈利入学之前女贞路新搬来的小伙伴在之后为哈利带来的快乐和为世界带来的变化。
  • 不要长生只要你

    不要长生只要你

    什么,老爹要我嫁给一个粗莽大汉?我才不要,逃家去也,不信姑娘我成不了诛妖降魔的大神!什么,定好亲了准新娘跑了?我倒要看看她能跑多远。没想到小妞还不错嘛,待我偷偷地跟着她,看她想要做什么。当菜鸟法师遇到外表风流公子实则一流驱魔师,他们谁能收服谁?
  • 屠魔仙尊

    屠魔仙尊

    说好约定三生,却发现她身中诡异化魔诅咒,宗门欲除方使日后坠入魔界!只要能救你,判宗又如何!待我成尊之时必要灭了魔界!一位降生的婴儿身现轮回阴阳鱼引起云川大陆强者的警觉,察觉到被诛灭仙魔的气息,奈何真相并非如此!随着步步深入,却发现阴阳鱼的背后隐藏着惊天大秘……
  • 我的异大陆征战

    我的异大陆征战

    龙战,某某大学毕业,年龄24,无业游民,宅男一枚,死于一场车祸。重生后的他不在无闻,即使来到了一个未知的,充满斗争的世界,他也要创出一片天,切看他如何纵横异大陆!!!!
  • 恶魔校草与呆萌甜心

    恶魔校草与呆萌甜心

    她无法遗忘那段令她心痛的记忆,但他的出现使她的那段记忆渐渐淡忘,她是他所要守护的人......他的前女友突然从国外回来,而这个人,竟也跟她的那段记忆有关......当她就要想起过去的往事时,一场车祸发生了......
  • 双煞传奇

    双煞传奇

    我望着星海图涌动,幻玄大陆群星汇聚,化为一体,在此崛起。因为一时兴起,来到幻玄大陆。小家伙明明腹黑无比,却时时刻刻不扮演者白莲花。我真的要怀疑,你真的是被我看上的人吗?费尽心思的让我注意到你,又到底打着怎样的如意算盘?好啊小家伙,如此机智,倒是把我整的好惨呀!
  • 阡陌云端

    阡陌云端

    蔚蓝之下,云海之巅修武一途,没有坦途少年怀着简单的愿望修武,可天却不从人愿。他的出生就注定了他的不平凡。每日20时左右更新,欢迎大家督促。
  • The Lamp That Went Out

    The Lamp That Went Out

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 神床

    神床

    一张神奇无比的床。让你的各种技能数据化,让升级变得轻轻松松。不论是学习、减肥、美容、改运等等,都可以在睡眠当中进行。这个世界,没有什么比躺着升级更爽的事情了。