在日常工作中，常常遇到情况不明而又难以应对的情况，不好轻易下结论，给予答复，这时不妨使用“小鬼推磨”的技法。
“推”的艺术既有明确的目标，又有实现目标的行为。“推”的艺术的产生和运用，在主观上不是领导的主观冲动，也不是领导的无能失控，恰恰相反，是领导全盘把握、合理控制的高超策略和审时度势的能力在行为上的集中反映。
领导判断一个事物可以不可以“推”，主要看这个事物的发展规律是否得到显现，解决这个问题的主客观条件是否成熟。“推”就是选择最佳时机、最佳环境。
当某下属提出某件事情要求处理时，你对这件事情一无所知，情况不明，难以作出正确的判断和处理，在这种情况下，不能简单地给予肯定地或否定的回答。这时就可以说：“让我了解一下情况再答复你。”
领导遇到属于自己下属职权范围内的事情时，如果下属能够自行处理的，领导不要取而代之，而应“推”给下属，对下属没有把握或感到无力处理的事情，领导也不必应急着处理，可先让下属拿一个处理意见，在此基础上，对其进行指导和纠正。
这样既可以发挥下属的主观能动作用，又可以锻炼下属解决实际能力，达到培养和提高下属的目的。
运用“推”的艺术要根据客观实际，灵活地采取适当的方法。领导对有些问题不太了解，不熟悉，或是所遇到的矛盾非常尖锐，或是在讨论时达不成一致的意见，诸如此类的问题可以先搁置起来，放一段时间，到有了统一认识的基础，再拿出来处理。
领导一定要分清事情的轻重缓急，对急需处理的问题，不可随便硬推，推了不仅要误事，还会影响你与当事人之间的关系。他去找别的领导，别人会认为你在推卸责任。因此，该自己办的事，不要拖延时间。
“推”要看对象，有些问题还要因人而异，要考虑到当事人的个性，看其接受程度如何，推能不能取到预期效果。如果当事人接受不了，容易产生逆反心理或误解，加深矛盾，甚至会引发新的问题。此时推了会使矛盾加剧，甚至产生难以想象的不良后果。
因此，“推”不是放手不管，一推了之，而要密切注意观察其发展变化情况，把握好火候，适时进行处理，以期达到适时适度，恰到好处，妥善解决问题的目的。
在很多时候领导也很难处理这些员工提出的无理要求，所以，在管理中最大的难题就是如何懂得拒绝，其中最重要的是拒绝为本人做某事或拒绝为他人做某事。有些活动并不太重要，徒耗宝贵的时间。
部下对领导说“不”难，领导对部下说“不”就极为轻松容易了。但是，不能因为你是领导，就一点也不顾及部下的感受，使人家难堪。这样的领导，是不会赢得员工的尊敬的，有的还会引起忌恨和离心背德。做人做事都要讲究原则，不符合原则的事坚决不能办。如果某人想你提出要求，是不符合原则的，当然不能办，这就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。但同事要讲究说话的方式方法的灵活性，根据人际关系的类型和特点，根据语言交往的内容。场合和时间等的不同，来采取灵活的策略，这就叫做事要有灵活性，做到原则性和灵活性的统一。
拒绝别人的要求，哪怕是实在无法办到的情况下也会给对方带来不愉快，甚至会伤害对方的感情，使多年结下真诚友谊罩上一片阴影。
怎样才能既拒绝别人的要求，又使对方欣然接受，不产生不愉快之感。对部下说“不”既要保持自己的工作原则，又不能上海部下的自尊心和积极性，充分展现自己作为领导的风度。
直截了当的“不”字说出来，会给部下造成很大的挫折感。那么，巧妙地利用身体语言，给对放于暗示，让他自动放弃，尽管“不”字没有说出口，却达到了拒绝的目的。这种方法，在领导拒绝下属中比较常见的。
有的部下，喜欢找领导诉苦，婆婆妈妈，絮絮叨叨个没完没了。要是你直接拒绝他，他还有可能更来劲，缠着你闹个不休。对付这种人，最好是闭上嘴巴，关上耳朵，随便摆两个“造型”，包你能拒“敌”千里之外。
一般来说，人们在听话时做揉眼窝，压太阳穴动作，是在暗示对方，我很累，我不想听你说话。这种动作，能让对方兴趣骤减，继而自动放弃。
另外，做领导的还可以用一些“领导动作”来暗示对方，比如跷二郎腿、抱肩、大声的咳嗽、挪烟灰缸等。只要频繁地做这些动作，你就可以将自己好像毫无意识做出来的动作，刻意地传递给对方，达到拒绝对方的目的。
当领导的你，当部下提出的要求你没有直接满足时，何不转换一个思路，用其他方式来满足他。人们呢一般都有一种补偿心理，这种补偿心理就决定了你可以用比较现实合理的方式来满足对方不切实际的要求。即使对方本来的愿望没有达到，但总得到了一种补偿，并且你的努力他看在眼里，自然会记在心头，甚至感激你。因为你的行动表示你对他的重视，使他获得一种心理平衡和满足。
美国总统富兰克林在就任总统之前，曾在海军部担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海上一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地像四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”“当然能”。“那么”，罗斯福微笑地看着他，“我也能”。他的朋友明白了他的意思，不再打听了。
富兰克林采用的是委婉含蓄的拒绝，其语言具有轻松幽默的情趣，表现了罗斯福的高超艺术，在朋友面前既坚持了不能泄露的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交流效果。以至于在罗斯福死后多年，这位还能愉快地谈及这段总统轶事。相反，如果罗斯福表情严肃、义正词严地加以拒绝，甚至心怀疑虑，认真盘问对方为什么打听这个。有什么目的、受谁指使，岂不是小题大做，其结果必然是两个人之间的友情出现裂痕甚至危机。这种方法作为领导者也是可以的。
拒绝别人提出的要求，不宜一开口就说“不行”应该尊重对方的愿望，先说赞成、同情的话，然后再讲清实际情况，说明无法接受要求的理由。
拒绝别人的要求，最好多有几个人了解情况、看法一致的人在场，这倒不是以多压少，而是当场就有了旁证，能增强所陈述理由的可信度。
有一次，我的现任领导要送一个孩子上补习班，我就以“商量商量”为由，从补习班的老师、学生中找来几个人，让他们在场，这样，在我成熟补习班的具体情况时，他们自然而然地要插上几句：“教师太小了，不能再加人拉！”休息时老师连个坐的地方都没有，那怎么行呢！甚至有的人还对我发上几句牢骚，说几句埋怨的话。
一般地说，向别人提出要求时，心里总是不落底，带着几分疑虑：他能不能满足我的要求？他说的情况是不是真的。只有解除了这些疑虑，对方才会相信你的拒绝是出于无奈，是真诚的、可以原谅。
提出要求的人一心想实现自己的愿望，很少考虑给别人带来的麻烦和风险，如实地讲清利害关系和可能产生的良后果，并把对方也拉进来，共同承担风险，会使提出要求的人望而止步，放弃自己的要求。
提出要求在先，拒绝要求在后，这是天经地义的。所以，拒绝别人的要求总是被动的，很难预料的是谁，在什么时候、会提出什么要求，而且对方的要求一经提出，又总得当面有所答复。但在有些情况下，也可以争取到一点主动权，去登门谢绝。
做为领导更应该学会如何拒绝下属的不合理要求，让你在拒绝的同时也能得到他们的认可。
