做为一个领导者，下属中常常会有人向他发泄某种不满、怨恨甚至愤怒。如果你是一个高明的领导者，你就会乐意做你的每一个向你倾诉、或者抱怨或者发泄的下属的倾听者，甚至把代理一下“发泄公司”的职能。有的领导这错误地认为：领导与下属之间，当然是下属听领导者的话，哪有领导者听下属讲话的道理？因此，当他们与下属交谈时，往往只让下属说几句话，自己就接过话题，滔滔不绝地、废话连篇地说个没完。他们随便打断下属的讲话，使之讲不下去。当下属讲话不顺耳时，他们便生气，毫不客气地挥手制止，使之十分难堪，有的甚至竟扬长而去，把下属晾在那里，使之更难为情。在召开各种会议时，他们把主要的时间安排给自己讲话，但他的话匣子一打开就收留不住，把别人讲话的时间也占用了。难怪有的下属说：他们来开会只要带耳朵，不要带嘴巴。领导要对注意别人的感受，要学会给别人说话的余地。所以，一个成功的领导者要善于倾听下属的心声。做为领导应该注意几点：
1.要让别人把话说完
听人说话，某些时候的确听了一半就知道下一半了，即使这种情况，也不能打断别人的讲话。因为从讲话的人来说，他怀疑你是否真的知道了，不让他讲完他不放心。在实际生活中常常有这种情况。因此，要耐心地让人把话讲完。
2.要集中注意力
下属讲话，消极地听，把自己当做一部接受声音的机器，一点表示和反应都没有，心不在焉，给人的印象肯定不好。听人讲话，一定要集中自己的全部精力，包括调动自己的知觉、感情、态度。在倾听的过程中，用局部表情或者简短的语言，不断地有所表示，或表示理解，或表示支持，或表示高兴，或表示气愤。这样，对方就会感到他的讲话得到了你的重视，使他感到开心，感到放心。如果你还适当靠近对方一些，身体微微向前倾一些，则会使人产生一种洗耳恭听的印象，使人更为高兴。
3.要积极鼓励下属把话说完
静听，并不是一句话也不能插，适当简短的插话，鼓励下属把话说完，这种静听会收到更好的效果。当下属怕耽误你的时间不敢继续说下去时，你可以说：“没有关系，你说下去。”以打消他的顾虑。如果下属思想紧张，一时语塞，说不出话来，你可以说：“不要紧张，咱们慢慢地说吧！”以放松他的紧张情绪。如果下属说话的条理不十分清楚，你可一边听，一边帮助理清一下，把他说的概括成几个意思，并问他对不对。如果下属有话不敢说：“欲说还休”的时候，你可向他表示：“你放心说，我给你做主！”这样他们就比较敢说了，也愿意和你说，这样你将会得到你想不到的收获。
4.与下属说话时所许诺，一定要兑现
这虽不属静听的问题，但极大地影响静听的效果。下属找领导者谈话，其目的不外乎“求”和“献”，或求理解，或求帮助，或献一点信息，或献一项良策。如果当时领导者满口答应所提要求，或者答应采纳所献良策，但以后却忘得一干二净，一点反应也没有，下属就会感觉到了受了欺骗，这样的领导者再也不会受到信任了。古人说：“一诺千金”。一经许诺，再大的困难也要克服，保证兑现。如果是做不到的事情，或者是不能完全做到的事情，只能有几分把握就许诺几分，切不可轻易答应。下属绝大部分是通情达理的，只要领导者把原因说清楚了，他们是不会强人所难的。切忌为了尽快打发他走而对他的要求说些不痛不痒、不着边际或模棱两可的话。这样会使人有一种被欺骗、被捉弄的感觉，你的威信就可能受到损害。
5.学会什么都能听得进去
不知道还有什么比当一个人想同你谈话时却遭到你的拒绝更能羞辱他的人格和伤害他的感情的了。有什么人那样的对待过你吗？谁那样对待你，你就会背离谁，就会从谁身边走开。当别人不听你说话的时候，你的感情就可能被深深地挫伤，但这并不是比的罪过。
当你聚精会神地听一个人讲话的时候，你必须得把你自己的兴趣放到一边，把你自己的好恶隐藏起来，不要表现出任何偏见，至少暂时需要这样。在听人讲话的几分钟时间里，你必须将自己百分之百的注意力集中到对方身上，细心倾听他所说的话，你必须调动起自己的全部精力和知觉听人家讲话，你能够做到这一点，也必须做到这一点。
6.完全忘掉自己
如果你打算成功地运用这种技巧，你必须强迫你的自我给别人的自我让路。
这一点对于一向以自我为中心的大多数人来说，一开始是比较困难的，对于我来说，我是一切事物的中心，世界要围绕着我转，但就你而言，你又是一切事物的中心，世界又要围绕着你旋转，几乎我们所有人都在不断地争取成为这个中心。除了睡觉以外，人们把大部分时间都花费在企图得到某种重要的社会地位上去了。
但是，如果你想获得卓越的驾驭人的能力，就一定不能那样做，你必须训练自己的意识，将强调自己的习惯向后移一下，你让别人占据一会儿那个位置。
如果付给你一大笔钱，你肯定能忘掉自己而耐心地去听别人讲话吧！
7.要耐心
有耐心也不是一件很容易的事，尤其是在你有急事要办，可某个人非要告诉你一些无关痛痒的事情的时候，更不容易耐住性子。有的时候，他简直把你逼得走投无路，没有办法，你只好硬着头皮听，你恨不得他赶快把话说完，但每次听完之后，你都要大大夸奖他一番，因为他的建议正确又合乎逻辑。当然，偶尔你也不得不听一些废话。
锻炼耐心倾听的最好办法就是不批评人、不急于下断语。在你发表看法之前，最好是冷静地思考一番，尤其是对于那些可能毁坏对方的自我意识、尊严和自尊心的事情，就更不能轻易下断言。无用的批评从来都不是取得驾驭别人的卓越能力的方法。
在大多数情况下，忍耐只不过是一种等待、观察、倾听，平心静气地袖手旁观，直到你想帮助的这个人对自己的问题得出了答案。
8.要关心别人
在你期望能够获得驾驭别人的卓越能力之前，必须得会关心别人。如果你做不到这正地关心那个人，你的认真倾听、忘掉自己或者保持耐心就都变得没有用了。
关心别人是建立深厚而持久的人际关系的基础，也是获得驾驭人的卓越能力的必由之路。
9.听懂下属的弦外之音
在大部分情况下，你从下属的言谈中学不到多少东西，但从他的所作所为中却能学到不少的东西。这就要求你要学会听言外之意，弦外之音。你很清楚，他不说他讨厌他的监工并不意味着他喜欢他。说话者不总是怎么想就怎么说的。你不仅要观察他说话的声调变化，还要观察他音量的变化。常常你会发现，他的意思正好与他说的话相反，你要注意他的面部表情、他的仪态、他的姿势，以及他双手的动作，乃至全身的动作。要成为一个优秀的听众，不仅需要你张开耳朵，还需要你睁开眼睛。
10.做出正面、清晰的回复
员工对公司有抱怨、不满，有利于摩擦，管理者应当充分重视。首先你要查明原因。如果员工对薪资制度有抱怨，可能是因为公司薪资在同业中整体水平偏低或某些职位薪资不尽合理。管理者要找到员工抱怨的原因，最好听一听他的意见。倾听不但表示对投诉者的尊重，也是发现抱怨的原因的最佳方法。对于员工的抱怨应当做出正面、清晰的回复，切不可拐弯抹角，含含糊糊。
对于员工的抱怨，在处理时，应当形成一个正式的决议，向员工公布，在公布时要注意认真详细。合情合理地解释这样做的理由，而且应当有安抚员工的相应措施，做出改善。应尽快行动，不要拖延，不要让员工的抱怨越积越深。如果最终裁决是最高主管做出的，那么你当然应当全力支持，无论裁决是否能圆满。
听取一个人的抱怨是作为管理人员或执行人员的一份责任。要做好这个工作是需要很多技能和技巧的。对那些怒气冲冲的雇员，我们要做到像对待一个重要领导那样，请他坐下来，给他倒上茶，让他感觉很惬意。等他平静下来，我们再让他讲话，认真地听他诉说，不要打断他的话。当他讲完之后，我就告诉他，我很理解他的心情。通过告诉他我们很理解他的心情这么简单的做法，就会使他消一大半气。这样将会化解员工之间的抱怨情绪。员工会感觉到公司或者管理部门的慷慨和善意。无论是那种情形，他们都会十分满意地离开我们的办公室。这样我们自己就把问题解决了。
被下属抱怨是很正常的事情，因为一个管理者往往要领导很多下属，不可能面面俱到，一时疏忽，就难免会招致来下属的抱怨。对于下属我们要妥善处理。所以当我们遇到员工的抱怨就当一个忠实的听众就好了。
