沟通是人与人之间转移信息的过程，有时人们也用交往、沟通、意义沟通、信息传递等术语，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。
而沟通的信息是包罗万象的。在沟通中，我们不仅传递信息，而且还表达赞赏、不快之情，或提出自己的意见观点。这样沟通信息就可分为：事实、情感、意见和观点。
如果信息接受者对信息类型的理解与发送者不一致，就有可能导致沟通障碍和信息失真。在许多发生误解的问题中，其核心都在于接受人对信息到底是意见观点的叙述还是实施的叙述混肴不清。另外，沟通者也要完整理解传递来的信息，既获取事实，又分析发送者的价值观、个人态度，这样才能达到有效的沟通。
沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存的方式。简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。沟是手段，通是目的。
沟通是解决矛盾的最好方法！对于每一个领域的人来说沟通至关重要，在我们的生活和工作当中，难免会产出种种矛盾，哲学上说有矛盾才会有进步！但是当发生矛盾的时候要懂得去改变目前的状态才能够有进步，至于如何去改变就要需要沟通。
我们以个性为中心来与人交往，但不可可以以自私的心态企业要求他人，这一点应该随时警觉，因为交往的目的就是沟通。
不要以为你永远是正确的，生活中的法则在很多方面都不止一种。不能简单地归结为对与不对，暗示学生的答案。关键要做出最佳的判断。许多人在沟通时。盲目地坚持己见，结果把沟通搞得像一场争论，他只想赢得自私，把沟通置之不顾。这样，看法不同的人，在同一个观点上也许就噤若寒蝉，觉得受到了伤害，只好退缩进心灵，把沟通的门关上。
在沟通的时候是要有方式方法，不卑不亢去沟通，要自信不失谦虚，谦虚不失自信。在语言沟通的时候，同样一句话，用不同的语气或者不同的表达方式，可以获得不同的效果。比如一句建议或者伤人的话你可以要这样的语气说：你在xxx方面都很优秀，但是如果你把xxx改正一些那就更好了。这样的说话语气是别人很乐意去接受的你的意见和观点，也会很容易去改正自己的缺点。但是如果你用凶巴巴或者很讨厌的语气跟别人讲话别人就算认识到自己的过错也因为你这样的语气而不去改正，我就是这样一个人因为我不喜欢别人用命令的语气给我讲话。有时候不要说拍马屁是一种不好的现象在某种程度上如果拍的合适拍得适当它也是化解矛盾和增进人与人之间的关系的一种方式。
国内外事业有成就的名企无不视沟通为管理真谛。企业实现高效率和充满生机，赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之间互相通信息，互知甘苦。同时，打破等级制度，充分强调家庭般的和谐和温暖。这都需要沟通，需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的事业心报效企业。
此外，沟通还能化解矛盾，澄清一律。消除误会。日本的一些企业别出心裁地设置“出气室”，里面放着企业主管及部门主管的塑料人体塑像，旁边还放着大棒。受到委屈的员工，尽可以到那里用大棒把他们痛打一顿，元气也就随之消失了。这种沟通的办法实在高明。
美国通用电气公司从最高领导到各级负责人都实行门户开放政策，欢迎员工随时进入他们的办公室反映情况。公司从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此依赖，关系非常融洽亲切，像一个和睦奋进的大家庭。靠着这种感情沟通式的管理，通用电气公司以惊人的速度发展着。这种沟通式管理给人以深刻的启迪。
白居易说：“感人心者，莫先于情。”美国总统林肯说：“如果你想赢得人心，首先让他相信你是最真诚的朋友。那样，就像一滴蜂蜜吸引着他的心，也就有一条大道，通往他的理性。”这就说，与下属沟通时，切忌一开始就用高难的推理和演说。人们能思想的交流，需要经过感情的闸门。感情的隔阂没有消除，你纵使有千万条道理，他也听不进去。只有先动之以情，打开相互沟通思想的大门，缩小彼此间的距离，使双方在和平友好而不是根本对立的情境下进行交谈，然后，晓以大义，申之利害，才能收到比较理想的效果。
讲一个故事：秦国要攻打赵国，赵国向齐国求救，齐国声称，必须以赵太后的幼子长安君做人质，方能发兵。赵太后死活不肯让幼子去当人质，群臣劝谏，她大发脾气，扬言说：有胆敢劝谏者，吐他一脸唾沫！老臣触龙分析了赵太后的情况，认为她是溺爱儿子，又不能为儿子的长远利益打算。于是，挺身而出，说服赵太后。
触龙首先立足鱼消除紧张气氛，融洽彼此的感情。他从亲身体验说起：“我们老年人都疼爱自己的子女，总是为他们的利益做打算，真是人同此心啊！”几句话缩小了彼此的距离，消除了赵太后的抵赖情绪。然后，触龙话锋一转，进行理性分析：虽然您想维护幼子长安君的利益，可却没有为他做长远打算。因为，即使长安君的地位尊贵，有大量肥沃的土地和贵重财宝，也不能保证他在您百年之后，在赵国站住脚跟，他没有建立功劳。要想树立威望，就要有功劳。如今去齐国做人质，正是建功立业的好机会，而您却不同意。
一席话，使赵太后茅塞顿开。她马上答应，让长安君去做人质。
中国农村有一种古老的工具——夯。打夯者必须同心协力，一致行动。否则，你动我不动，难免不乱套。从而使劳动不能顺利进行下去。领导成员之间也像这个打夯的集体，在某一个问题上，他们必须取得一致的意见。而这之前，彼此必须先交流意见，也就是要沟通思想。如果不进行沟通，那么势必造成各自为政的局面。好比几个人拉车，如果他们各自拉向不同方向，那么他们即使拼出九牛二虎之力，也无法使车前进一步。
沟通的另一方面是上级与下级的意见沟通。
英国某家公司，大约有1700名雇员。从它现在赚取的可观的利润来看，它表面上并无衰败迹象。但是有人认为该公司“处于一个愚人的乐园中”。因为它在管理上有许多不妥之处，会毁掉这个迄今搞得不错的企业。
原因是多方面的，但最主要的方面就是组织结构和人际关系问题。首先，这个公司的组织机构极端混乱。几个部门的管理人员各行其是，谁都可以直接向零售商店的经理下达命令。由于公司管理从未对他们督促检查的职权范围做出明确的规定，实际上等于默认了他们的做法，从而使他们对自己的行动拥有完全的权威，而且可以在不与其他管理人员协商的情况下自行其是。在这些管理人员之间，似乎从来就没有建立起正式的互相通气的渠道。这样就使零售商店的经理同事有几个顶头上司，而对于他们各不相同的指令往往无所适从。
在沟通中，人们彼此观察着态度、行为、眼神，是为了作强弱判断。一个人若要使沟通顺利，就得在态度和行为上掌握分寸。
在沟通时，应该认真地倾听他人，这是每一本沟通技法书都必须倡议的最基本的一项原则。在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你打下了良好的基础。在相互倾听的行为中，力争求同存异，你会发现求同的同时，相异的观点常常不自觉地彼此融合，变成了相同点。
要使沟通顺畅，须得严格把握住沟通的动机和沟通的内容，双方都要学会运用恰当的语言表达技巧。充满情感氛围的说话，更容易交心。人们首先是用心去听，然后才用耳去听。既然彼此交心，耳朵就仅仅是倾听的中介。如果预先预测结果，很容易有个保守立场，心理也尽力排斥他人对保守立场的靠近。如此，则将失去了解他人的耐心。
要把自己表达清楚，就要先了解别人。也就是知己知彼。沟通的最佳境界是彼此都浑然忘我。彼此全神贯注、完全投入，都能够超越自私，放下固执的包袱，都从对方的角度看一看问题。这需要有足够的个性恒定相支持，否则，就不存在沟通，而是其中一方不经意间做了对方的俘虏。
沟通就是追求伯茨认同。认同需要勇气。耐心和个性恒定。勇气使你能舍去你能舍去自己的执着，从他人角度理解问题。耐心使你认真倾听，接受他人的意见。个性恒定是要使自己不至于受他人情绪牵引。认同就是你愿意接纳他人，他人也愿意接纳你。
在目前沟通现象中，保守型的沟通太普通，人们很不愿意敞开心扉。沟通变得像被迫接受一样难以忍受。一遇上沟通，便紧张起来，全身防卫系统就会警惕起来。意识上老是防范他人有所图，害怕他人把意志强加到自己头上。这样，缺乏沟通好像保护了自己，其实是把自己的路堵上了。
沟通时，一个人的内心要保持稳定，内心目标要一致，但并不是说不可相机更改。你要时刻关注自己的个性，个性的恒定有赖于对自我的控制，从而有效地放弃自私。在重要的问题上，仔细地倾听他人的言语，领会询问的大意和真意，时刻让个性的恒定平静自己的思绪。我们可以在认可他人的观点下，改变或修正自己的观点。如果个性缺乏恒定性，就会担心改变可能带来不利影响，而明知有错却要一意孤行。个性恒定是不受他人影响的重要价值感。
