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第15章 书面pk口头:细微之处见精神

汇报,既是员工在从事公务活动时的例行公事之一,又是下情上达,反映情况、问题,为上级机关提供决策依据的重要方式。汇报的要点人们大都略知一二,但有些细节还要再三斟酌,否则也会费力不讨好。

大凡领导,尤其是企业的领导,都较为喜欢听下属汇报工作。试想,有个人毕恭毕敬地站在自己面前,请示这件事可不可以做,那个方案是否完善,既可满足自己的虚荣心,树立领导威信,又可随时了解员工的工作动态。领导怎么会不感到高兴和放心呢?

但是,汇报工作也绝非易事,里面大有学问。例如,领导忙时要长话短说,以示你的干练;领导闲时要短话长说,以显你的细致;领导高兴时,你向他请求容易得手;领导心烦时,你给他辅助就会得到赏识。

人常说:“细微之处见精神。”汇报正是这样。结合具体实践,我认为,要做好汇报这一门功课,关键要从三个环节上下“细”功。

一是摸透领导脾性,采取其较为欣赏的汇报方式。汇报形式有口头和书面两种。口头汇报具有直接性,可以与领导进行多方面的双向交流,也有利于克服文牍主义。但它可重复性差,受口语表达能力限制,容易失真。书面汇报具有规范性、逻辑性,同时可将不便当面讲的话用书面语言表达出来;但这种方式缺乏直接性,容易因表达不清而造成误解,而且,会受时间限制。两种汇报方式可谓各有利弊。

有些上司喜欢得到书面汇报,有些上司则认为此种方式很繁琐,比较倾向于口头汇报。一般来说,修旧型上司善用数据,处事严密细致,喜欢书面报告;而创新型上司喜欢估测,处事粗放,乐听口头汇报。无论哪种上司,你都要愉快地适应,找出侧重点,做好汇报的准备。

二是切勿即兴汇报,要经过一番准备,以免出现纰漏,遭人耻笑。对自己所引用的资料,要充分考证,保证其真实性。若是觉必要,可拟份提纲,避免遗漏或信口开河,也是对领导的尊重。提纲的详略程度,根据汇报者对汇报内容的生疏情况而定。临时性汇报,事先也应打好腹稿。要知道,出色的口头汇报不但可以让领导在短时间内掌握下级工作的概况、进度、主要成绩、存在问题及其意见建议,而且还可以通过汇报展现自己的基本素质和口才。给领导留下难忘印象,为自己创造发展机遇。

三是书面汇报对个人的发展大有益处,这是工作的一部分,这是企业了解你的途径之一。借助书面这种汇报方式,你可锻炼自己多方面的能力:表达能力、思考能力、逻辑能力、协作能力。不要嫌麻烦,很多时候,工作中开始想的越多,后面做起来就越容易。所以不要小看这个习惯,可能会明显提升自己的工作成效。

最为关键的是,这种方式可以给领导以直观的印象,让其对你为公司所做的了然于胸,因而有利于你利益的提高。你要明白一点,在那些规模较大的公司,能够与你直接交流、随时监督你工作进展的人,通常不是那个能直接给你涨工资的人。说白了,就是你的汇报是为自己写的,它们可以作为你和公司商谈能否加薪提职的最好理由和证明。一份内容详尽的工作总结,一个个富有新意的改革方案,不仅展现你的文采和做事严谨的态度,高层管理者若是能看到这些,常会产生良好的印象。如此以来,你的锦绣前程就会更加绚丽多彩。

一件平常事能不能办得好,在大家学历、资历相当的情况下,差别往往就在于对细节的把握。汇报就是工作中最重要的一个细节。关注小的细节,把汇报工作做细,对个人而言,体现的是职业素质。多进行汇报有利于理清工作思路,有利于汇报的过程管理,有利于汇报人形成良好的工作态度和工作作风。抓好这个过程,导致好的结果,不断修正过程,从而形成处理事物的良性循环。它是一种积累,是一种智慧,更是你提升自我、迎来人生转折的契机。

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