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第42章 店员的良好仪表

专卖店的店员就是专卖店的形象,因此,对于店员的仪表,专卖店自然有所要求,有的甚至近乎苛刻。专卖店营业员对自己的仪表如果不加以特别注意,就会给顾客留下不好的印象。店员也要明白,专卖店的生意是客人。所以,不是去向客人展示自己的美丽,而是要让客人来感觉自己的热忱。不要令客人感到不愉快,设法获取其好感乃一切之基本。

仪表就是人的外表或举动,一般说来,它包括人的容貌、服饰和姿态等。专卖店营业员在上岗之前,应先检查仪容仪表。具体标准如下:

清洁、有活力的仪表

作为专卖店的店员,其仪表会在顾客的印象判断上占有极大的比重。所以,在上班时,店员必须加以注意。

(1)专卖店最好有统一的工作服,服装一定要熨烫平整;要经常换洗,保持干净整洁,特别要注意袖口、领口、腰身部分。

(2)服装纽扣要齐全扣好,如有开线要立即缝好;裤子要有裤线,长度要适中,以到皮鞋表面为宜。

(3)工作时不戴太阳镜,不卷袖口和裤脚。最好穿黑色的皮鞋或布鞋,皮鞋要经常擦拭,布鞋要保持整洁。

(4)要勤洗头、理发,头发不蓬松披散,要保持干净、整洁、无头屑、无异味;发型美观大方,头发除黑色外不得染成其他颜色。

(5)女营业员原则上不得留长发,发前刘海不得阻挡视线;如留长发,当班时用黑色发夹束起或盘起,不要加其他头饰。男营业员原则上留平头,发长侧不过耳、后不过领,并且保持头发熨贴。

(6)每天应定时清洗面部,保持皮肤呼吸畅通、干净、整洁,无油腻,无异味。女营业员应淡妆上岗,不得浓妆艳抹,高温和繁忙会使浓妆的效果适得其反。不允许涂指甲油,不用有刺鼻气味的香水。

(7)不佩戴任何饰物(结婚戒指除外),原因是在服务时不能显得比顾客更富有。

(8)每天要刷牙,上班前不应吃异味很浓的食物,以免发出难闻的味道。

(9)应经常修剪指甲,当班前及工作中随时用热水和肥皂清洗双手,保持双手的清洁卫生。

(10)男营业员穿深色中筒袜子,以免露出皮肤和腿毛;女营业员穿肉色长筒丝袜,丝袜不脱丝、不开线、无破洞,裙边和袜子上边之间不得露出皮肤。

营业员的站姿

在专卖店中,营业员的站姿很重要,好的站姿可以给顾客留下礼貌的印象,从而加深顾客对这家专卖店的好感,因此,营业员应注意自己的站姿。

1.为人服务的站姿

为人服务的站姿,俗称“接待员的站姿”。显而易见,在自己的工作岗位上接待服务对象时,营业员可以采用此种站姿。站立之时,身前没有障碍之物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说等,都是采用这种站立姿势的良好时机。

采用为人服务的站姿时,头部可以微微侧向自己的服务对象,但一定要保持面部的微笑。手臂可以持物,也可以自然地下垂。在手臂垂放时,从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线,小腹不宜凸出,臂部同时应当紧缩,最关键的是双脚一前一后站成“丁字步”,即一只脚的后跟靠在另一只脚的内侧;双膝在靠拢的同时,两腿的膝部前后略为重叠。这一站姿看上去较为优雅,故而也为不少人拍照时所采用。

2.柜台营业员待客的站姿

柜台营业员待客的站姿,亦称为“长时间站姿”、“障碍物挡身时的站姿”或稍息。当一个人长时间持续不断地采用基本站姿之后,他的身体再好,难免也会感到疲惫不堪。在柜台之后站立,经常就会碰上这一情况。在情况允许时,正确地采用柜台待客的站姿,可以使营业员稍作休息。

采用柜台待客的站姿,技巧上有五个重点:一是手脚可以适当地进行放松,不必始终保持高度紧张的状态;二是可以在以一条腿为重心的同时,将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些,使双脚呈叉开之状;三是双手可以指尖朝前轻轻地扶在身前的柜台之上;四是双膝要尽量地伸直,不要令其出现弯曲;五是肩、臂自由放松,在敞开胸怀的同时,一定要伸直脊背。兼顾上述几点,营业员采用柜台待客的站姿时就可以算是完美无缺了。不可否认的是,采取此种站姿,既可以使营业员不失仪态美,又可以减缓其疲劳。

3.恭候顾客的站姿

恭候顾客的站姿,又称“等人的站姿”或“轻松的站姿”。当营业员在自己的工作岗位上暂时无人接待,或者恭迎服务对象的来临时,大都可以采用这种站立的姿态。它的最大特点是,可以使站立者感到比较轻松、舒适。不过,当服务对象已来到自己面前,尤其是在自己的下半身并无屏障挡身,或是对方是自己的重要客人时,最好不要采用此种站姿。

采用恭候顾客的站姿时,需要注意的重点有:双脚可以适度地叉开,两脚可以相互交替放松,并且可以踮起一只脚的脚尖,即允许在一只脚完全着地的同时,抬起另外一只脚的后跟,而以其脚尖着地;双腿可以分开一些,肩、臂应自然放松,手部不宜随意摆动;上身应当伸直,目视前方;头部不要晃动,下巴须避免向前伸出。采用此种站立姿势时,非常重要的一点是:叉开的双腿不要反复不停地换来换去,否则便会给人以浮躁不安、极不耐烦的印象。

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