一个人的成功与失败当然是以他的工作习惯为基础，很多管理者多年以前就分辨出这一点。不过工作习惯只是冰山的一角，根据了解，增加生产力的挑战才是工作习惯的根本，由此才能解释人们为何以及如何去发展工作习惯。
——冯仑
焦点问题再现
德威公司总经理张大清在朋友的介绍下，住进了XX店。今天是张大清第二次走进这个房间的大门，张大清前天晚上就来过了，李经理陪张大清来的。当张大清来的时候，服务员开这个门的时候，对了半天的锁，也没有打开，也许服务员对这个门钥匙不熟悉。第二天早上，张大清再次进这个门，服务员又在那里忙碌地开锁，开了半天，也没有打开。张大清想，一把钥匙和一个门都要搞成这个样子，服务员每天每次都是一只一只地试，如果这样下去，会一直用这个方法开到这个酒店关门。
张大清回想自己在德国考察的住店情况，如果这个酒店是德国人开的，如果做这个事情的是德国人，我相信绝对不会是这样。为什么？德国人做事情非常有效率。一根针掉在地上，怎么找？德国人与我们的找法不大一样。他们什么东西都会想方法，一根针掉在地上，就画一个井字，每个地方找一次。
第二天下午，张大清换了另外一家酒店。
员工的表现不一致是很明显的事，有的人生产力就是比别人高。不管是什么企业活动场所：打字中心，资料处理部门，一个销售网点，或医院内的护理部门，总会有些部门生产力比别的部门高。
在我们较易追踪结果的区域，这种情况尤其明显。比方说销售人员，部门主管每天都能注意到这种差别。同一城市内的每一销售据点都有两批推销人员，他们向基本上相同的顾客推销相同的产品或服务，有一批推销员的成交额就是比另一批多。我觉得在我们职业生涯的某个时间，几乎所有管理者都会对此现象感到烦恼，甚至觉得有些神秘。
观察一下自己的员工并且问；“差别在哪里？”我们会发现：表现较优的人容貌不见得比别人强，他们也不一定更聪明；在表面上他们工作也未必更卖力。
有人成功而其他人失败，其中并无了不起的神秘可言。成功者与不成功者之间的差别，就在于成功者已发展出做事的习惯，而不成功的人则相反。毫无疑问，很多因素影响成功，但大多数员工领袖群伦的基本理由是他们工作干得好。
一个人的成功与失败当然是以他的工作习惯为基础，很多管理者多年以前就分辨出这一点。不过工作习惯只是冰山的一角，根据了解，增加生产力的挑战才是工作习惯的根本，由此才能解释人们为何以及如何去发展工作习惯。
诊断处方
很多本土管理者喜欢说：“别告诉我过程，我只要知道结果。”这是导致员工只重结果，忽视思想的一个重要原因。其实，在注重结果的同时也不能忽视思想。
笔者认为，如果你有一个凡事只让你讲一遍的下属，你无疑会省下很多心思专注于其他事务，而不用时刻想着去提醒下属要做什么，该怎么做。这其实就是一种对思想的培养。历史上很多建立功勋的伟人并非有什么特别过人的本领，而是他们都十分重视思想的培养。
合格员工与非合格员工之间最大的差别在于合格员工有良好的职业习惯，而这种习惯是逐渐形成的。这样有利于合格员工不会走人只重结果，忽视思想的险境。
案例：
拿破仑是一名出色的将军，他的“不想当将军的士兵不是好士兵”的名言更为大家所熟知。
拿破仑年轻的时候长得很瘦小，U岁的时候读军校，有一天与一个学长发生了冲突，学长欺负他瘦小，把他打了一顿。这时候上课铃响了，下课的时候他去找这个学长，第二次被打了。又一次下课，他再去找那个学长，这时的拿破仑两只眼睛都黑了，嘴角还带点血。见到学长，他一下子就冲上去，准备打第三架。学长说：“等等，你今天到底打算怎么样？”拿破仑只讲了一句话：“学长，除非你今天跟我道歉，否则我准备打到死。”学长被他这种精神折服，最终向他道了歉。
功过暂且不提，正是凭借这种百折不挠的精神，拿破仑由一个中尉，成长为一个将军，最后当上法兰西皇帝。
合格员工与不合格员工最大的差别就是思想和习惯上的差别。员工在年轻时就养成了一个成功的习惯，注定未来的成功；一辈子都没有养成任何成功的习惯，即使再读什么伟人传记，也于事无补。这就需要强调思想和结果之间的关联性。很多主管习惯说“不要告诉我过程，我只要结果”，可是，如果下属没有必要的思想培养，如何产生令主管满意的结果呢？
因此，总是有两种员工，一种员工习惯于“努力地表现”，而另一种员工习惯于“不停地辩解”。
案例：
如何把一个方的冰块变成一个圆的冰球？
第一个动作，先把方的冰块从冰箱拿出来解冻，把它变成水；第二个动作，把水装在一个圆的容器里；第三个动作，最后放进冰箱使之结冻。如果做了第二个动作就忘记了，出去看电影了，回来之后看到的还是水，如果这时我们将其放入冰箱再结冻，最终也能将方冰块变成圆冰球。再结冻的例子形象地说明了改变习惯的过程，首先要有所触动，再着手行动，持之以恒最终便可以达到目的。
思想教育有助于习惯的形成，思想教育往往防患于未然，避免结果出现时亡羊补牢。
案例：
那我们拿一个公司看看，这个啤酒你一定听过，三得利。三得利刚成立的时候从日本调过来十二个技师，每条生产线后面站一个日本人，专门监督每一个行为。哪个员工做错了，他们就说，也、也！也的中文就是不是这样的意思。那些日本人站三年，三年完了之后，这些日本人就慢慢调回日本，后来在浦东三德利啤酒厂，高总、陈副总还有王科长，在跟客人告别的时候，鞠躬的样子都跟日本人一样。天呀！鞠躬的样子都像日本人了，看看他们成什么样子？至于鞠躬要不要像日本人一样，并不重要，重要的是他们对啤酒的品质和严格的要求，已经做到与日本本土的三得利差不多了。
凡事都需要打下良好的基础，养成良好的习惯要从基本行为规范做起，这种对思想的培养往往优于产生不良后果时的说教。思想源于对基本行为的塑造，培养员工的思想，久而久之使之变成习惯。习惯改变命运。
案例：
松下传统方式造就接班人，早晨5：45，一群学生模样的人已经开始晨操，这里像纪律严格的军事学院，学员们穿着整齐，训练有素，然而他们是松下销售管理培训学院的学员。他们要在这里参加一年的培训，其中一半的学员刚刚高中毕业。他们是松下1.8万问特许经营店未来的接班人。
在中国与世界用同一规则共享市场的今天，企业的经营管理者——职业经理人面对的是更加严酷的挑战。无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误人手，改进经营策略，进一步提高经营效率，无疑是有效提升企业竞争实力：的有力手段。
