我们从不把我们的工作看做是乏味的事情，我们从工作和培训中获得更多的意义。让员工从学习当中找到乐趣、尊严、成就感以及和谐的人际关系，这是他们作为一个合格员工所必须承担的责任。
——柳传志
焦点问题再现
一天，我站在一家大型连锁超市出售皮鞋的柜台前，和受雇于这家大型连锁超市的一个名叫张华的年轻员工聊天。张华告诉我说，他在这家大型连锁超市服务已经7年了，但由于这家公司的老板“目光短浅”，他的工作业绩并未得到赏识，他非常郁闷。
同时，张华似乎对自己很有信心：“像我这样一个学历不低、年轻有为的小伙子，还愁找不到一个体面而有前途的工作？”
正说着，有位顾客走到张华面前，要求看看皮鞋。张华对这名顾客的请求不理不睬，仍在继续和我发牢骚，虽然这位顾客已经显出不耐烦的神情，但张华还是不理。最后，等张华把话说完了。张华才转身对那位顾客说：“这儿不是皮鞋的专柜。”
那位顾客气愤地问，皮鞋专柜在什么地方。张华也很生气地回答说：“你问总服务台好了，总服务台会告诉你怎样找到皮鞋专柜。”
7年多来，这个内心抑郁的可怜的张华一直不知道自己为什么没有遇到“伯乐”，没有得到升迁和加薪的机会。
3个月后，当我再次光顾这家大型连锁超市时，没有再看见那位满腹牢骚的小伙子张华。超市的另一名店员告诉我，上个月，公司人员调整时，张华被解雇了。
症状分析
杜绝玩忽职守的最好方法就是员工忠于职责，爱岗敬业。毋庸置疑，忠于职责的员工肯定是一个能有效执行公司目标任务的员工，因为他们知道他们与公司的命运系在一起。如果一个人在工作中能刻苦、有忍耐力、反应敏捷、并处处替公司考虑，如果他随时随地都能用脑子想出些明智、有创见、完善的方案来，那他的上司自然会逐渐重视他。没有一个雇主不喜欢忠诚可靠的部属，他们时时在观察部属是否可靠。雇主对于员工的勤奋程度、做事的成效，都知道得一清二楚。任何工作不努力、错误不断的员工都逃不过他的眼睛，迟早都会被发现。大部分雇主对员工的品格也大体知道得很详细，他明白谁会寻找机会偷懒，谁习惯在老板面前假装卖力。最容易让雇主信任的下属，总是能做到认真工作、从不怠惰、忠于职守。
员工玩忽职守的最大害处就是影响企业的整体布局，有可能使企业战略受阻。然而，员工的忠于职责不仅是赢得上司信任的一个重要因素，也是规划自己职业宏图的一个原动力。只要忠于职责，任何事情都会迎刃而解。事实证明，雇主不会无缘无故去提拔一个他不信任的人。雇主所希望的是这样的员工；无论在他面前还是他不在的时候，都一样努力，一样忠实可靠。在无人监督的情况下，做事仍然会格外卖力。那些迅速晋升的人，往往都是那些随时随地都会考虑雇主的利益，竭尽全力来协助雇主去实现经营计划的人。
笔者认为，在工作中要想解决玩忽职守问题，必须做好以下三条：一是忠于自己的职责，诚实可靠；二是随时随地考虑雇主的利益；三是刻苦耐劳，全力以赴。
对于为什么要对玩忽职守说不？而忠于自己的职责，《经济观察报》曾发表评论文章说：“现代人只想从工作中或社会上获得什么东西，却很少去主动付出什么，不付出哪能有收获呢？你只有在自己的工作岗位上尽职尽责，全心全意地把自己热情奉献给工作，你才能在工作中有所收获。”毋庸置疑，要想提高公司的执行力，就必须提高员工对公司的忠诚度。因此，如果员工希望尽快晋升，获得较高的职位，那就绝不可以养成非监督逼迫不能好好工作的恶习。你必须注意去做好雇主希望完成的事情，你还必须调动你所有的创造力、洞察力和执行力，去迅速地解决随时随地产生的问题。做任何职业，你都不能这样想：“只要照着上司的吩咐去执行，按部就班去做就可以了”，你必须在做事过程中尽力将你的智能、思想和创造力发挥得淋漓尽致，唯有这样别人才会重视你、尊重你。
诊断处方
想不玩忽职守就应该以优秀员工的标准严格要求自己，因为职业就是员工分内应该做的事情。使命感是一种促使员工采取行动、实现自我理想和信仰的心理状态；是决定员工行为取向和行为能力的关键因素。富有使命感的员工，一心牵挂在工作上，没有他人的督促，也能出色的完成任务。最光荣的工作是在秘而不宣、无人知晓的情况下完成的，那些不使自己的行为和工作成果在他人面前像发广告一样宣传的人是真正将工作当作使命的员工，他们只求内心完成使命的欣慰和满足。
案例：
1852年2月27日，航行在非洲海岸的“伯克哈德”号船只的失事谱写了一曲19世纪的英勇战士们壮丽的人生死亡之歌。当该船缓缓地沉入大海的波涛之下时，该船最高主管威灵顿公爵正在参加英国皇家学会的一个宴会。当船只失事的消息传到英国时，一位知名记者这样写到：“我注意到（美国当时的部长劳伦斯先生也这么认为）在公爵对他死去的士兵的颂词中，根本就没有提及勇敢一词，而总是谈到他们的使命和服从。他多次重复这个意思。我猜想，在他眼里，勇气已被视作一个当然的东西了。”
拒绝玩忽职守，是中国提高核心竞争力的一个重要因素，“我应该怎么干，我怎么才能干好”正是当前企业员工最需要关注的问题，也是我们所有员工迫切需要回答的问题，尤其是公司制度建设完成后，在强化执行的过程中，这无疑是一个核心问题。而如何解决好这个问题。结合从事基层管理工作岗位的实际，笔者觉得应从如下几个方面做起。
（1）立足岗位，切实履行职责
作为公司基层管理人员，必须以制度为行动的指南，做到：首先，学习并贯彻执行好公司的规章和各项制度，以此为准则，做到在工作中不折不扣，地严格执行，并以此时时约束并修正自己的行动；其次，学习并落实好此次，修订的公司相关管理制度，在实际工作中做到“按客观规律办事，按规章制：度办事，按规定程序办事”；再次，注重过程管理，强化执行力，对工作流程的检查做到细致而不粗放；对发现的问题做到能当场解决的当场解决，绝不拖拉；对出现的错误行为立即当面指出，并提出改正的方向；对事不对人，力求基层管理工作体现出“公平、公正、公开”的原则。
（2）以优秀员工的标准严格要求自己
“己所不欲，勿施于人”，作为一名基层管理人员要做到切实履行好自己的管理职责，其前提是要提高自己的素质和修养，为此，我将努力以优秀员工的标准严格要求自己，力求做到：
·对工作勤奋而不懒惰；努力做到“眼勤，嘴勤，手勤，腿勤”，所谓眼勤，就是要善于发现问题，观察仔细而不是走马观花，只有发现问题，才能解决问题；所谓嘴勤，就是要勤说、会说和能说，发现了问题必须指出，并指出问题的症结所在，以避免问题的重复出现，做到摆事实，讲道理；所谓手勤，就是基层管理人员绝不能仅仅是纸上谈兵，对一些实际工作流程，也要学会动手，知道了如何干，才能做到不去瞎指挥；所谓腿勤，这更重要，基层管理人员不能坐在车间办公室指手画脚，要每天深入下去，深入到实际工作岗位、实际工作流程中；
·对公司敬业而不懈怠。首先做到忠于职守，做自己应该做的事；不空想，不幻想；其次，尽职尽责，正确履行职能管理作用；再次，注重工作中的细节，做到一丝不苟，认真负责，并做到积极主动。
·对自己自信而不自卑，首先，做到自尊、自信和自制；其次，做到相信别人和尊重别人；再次做到热情工作，并勇于承担责任。
（3）三省吾身，查找不足，不断提高
古人云：“吾日三省吾身”，一个人只有时时修正自己，检讨自己，才能不断地提高和进步。对此，应努力做到：一方面不断在工作中做到批评和自我批评，每日在填写工作日志时，反省自己今天做了什么事，做好没有，有什么失误，以利明天去改进；一方面，多与员工和同事交流，多征求他们的意见和听取他们对工作等诸多方面的建议，以改进工作方式和方法，提高工作水平。
（4）努力学习，提高管理素质和管理能力
作为一名公司基层管理人员，必须努力做到：一方面在工作中学习，不断学习公司规章和各项制度以及公司的相关管理规定，并在学习的基础上落实好、执行好；同时，积极参加公司组织的管理人员的学习培训活动；一方面，工作之余，不断自学，以提高自己的管理素质和管理能力。
