职场中的人应该注意，在“服务经济”的时代，单靠产品带来丰厚利润的想法已经不现实了，服务才是让产品迅速增值的最重要环节。而是否能给顾客带来完美的服务，将决定一个企业的成败。
日本管理大师松下幸之助在质量管理方面有一个公式1％=100％，所讲的意思就是当消费者认识一个企业的时候，往往是将局部等于整体。比如说他会将客户经理的不良表现提升为对企业的整体印象，认为是企业不好。因此如果你不小心所忽略的一个细小的环节，却极有可能会毁掉你长期大量的努力……这些如果发生在短缺年代或垄断的情况下还好，但现在的市场情况是高度竞争，而且同质化的程度也很高，随时随地都有大量的竞争对手准备替换你，要让顾客听你解释，让顾客理解你简直是痴人说梦。而你一旦得罪了一个顾客，他就会形成偏见，并永不停息地将不利于你企业的信息向外传播……据美国的专家研究，1个人会传播给25个人，这是一个很可怕的数字。
一次就把事情做好，保持服务的稳定。这也是一种竞争力。实际上，大多数企业的思路发生了错误。适当“麻烦”顾客，让顾客感受到你服务的存在是很重要的，但是这种麻烦应该适可而止，就像炒菜放盐，少了不行，多了也不行。企业应该尽量减少“扰民”性的服务措施。另外，企业应该树立一次就把事情做对、做好的观念，在生产设计的阶段就开始考虑每一个细节和顾客消费过程中可能出现的各种问题，不能过于依赖补救性措施，这样会将更多的问题暴露给顾客，同时也会增加企业的服务成本。
那么，在服务竞争也逐渐变得激烈的情况下，服务的竞争优势又体现在哪里呢？是一味提高对自身的要求吗？这也未必。因为服务是围绕消费的核心利益展开的，只要能够满足这种要求，服务的稳定性才是更为关键的。就是说企业服务的优势不是体现在在大多数情况下你能做得有多好，而是你万无一失的水平是什么样的，也就是说便利之外还要绝对可靠，保证服务质量稳定。
这两者对于企业来说，能够体现企业服务的真实水平。这样的服务，才是好的服务，才能够帮助企业树立良好的形象。很自然的这种能够把事情一次做好，保持服务质量稳定的能力也就是企业的一种核心能力。
只有当服务能够为顾客创造价值的时候，它才能够为企业创造价值。服务做得好能带来高附加值；做得不好，服务的支出就会变为成本。我们的服务是在竞争的市场背景下产生的，自然要为竞争服务。但是，即使是出于竞争的需要才提供更好的服务，服务的方向也应该是为顾客创造价值。能够为顾客创造价值的才是好的服务，不能为顾客创造价值的服务是“伪服务”，是企业的一些蹩脚的“扰民”的营销措施。虽然顾客未必有企业聪敏，但是迟早顾客都会明白过来。这样的服务最终会遭到顾客的唾弃，企业则会受到鄙视。
要使服务能够为企业创造价值，首先我们要思考一个问题：它能否为顾客创造价值，能为顾客创造多大的价值。只有能够为顾客创造价值的服务，才是最有意义的服务，也才能够帮助我们增强吸引力，改善形象，创造价值。
