是故圣人一守司其门户,审察其所先后,度权量能,校其伎巧短长。
——《鬼谷子·捭阖第一》
《鬼谷子》告诉我们,做事情要注意方法和顺应规律,如果是逆规律而行,付出再多,也于事无补。管理中,很多管理者管人不得要领,动不动就批评人。但被批评的员工事后依然如故,没有能让管理者满意甚至是更糟糕。这就是没有找到正确的方法,如果懂得运用一些方法来管理,往往就会事半功倍。“马蝇效应”告诉我们再懒惰的马,只要身上有马蝇叮咬,它也会精神抖擞,飞快奔跑。所以说有正确的刺激,才会有正确的反应。
有这样一个故事:一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来,所以他们又决定再将高度加高到30米。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理员们大为紧张,决定一不做二不休,将笼子的高度加高到100米。
一天,长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊:“你们看,这些人会不会再继续加高你们的笼子?”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说,“如果他们再继续忘记关门的话!”
这故事告诉我们,解决问题要找到问题的结症所在。用正确的方法方能真正解决问题。也就是事有本末,去本求末就会越做越糟。“关门”是本,加高笼子是末,舍本而逐末,当然就不得要领了。管理是什么?管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾,认清事情的本末,然后从根本上下手,若是找不到问题的根源,分不清轻重,缓急,就会事倍功半,甚至是做无用功。
在管理上,要正确的刺激员工,提高他们的工作效率,最好的办法是建立一套系统的奖励制度。
然而在实际组织机构管理中,很多组织机构的管理制度,大多都以惩罚为主,尤其是在劳动密集型的组织机构里,更是以惩罚为主,即使有奖励制度,也没有好好实施。
这里可能涉及到奖励制度难以实施的因素。企业的说辞是员工的素质参差不齐,唯有采用严厉的惩罚制度,才能有效地管理企业。这似乎是很正确的做法,可是更大程度上是打击员工的积极性。
人的天性都是喜欢被表扬而不喜欢被批评,好的奖励会激发人内在的潜能,发挥出不可估量的作用。相反,如果经常惩罚一个人,必然会出现不正常的行为。反映在企业管理上,一个带着惩罚的心态工作的员工,肯定会缺少积极性的,工作效率自然低下,产品质量在无意中会出现问题。这便是中国企业经常出现质量问题,中国假冒伪劣的产品横行以及经常性被西方反倾销,也说明了采用严厉的惩罚制度对企业经营的危害。
解决这些企业管理问题的关键所在,就是建立奖励第一,惩罚第二的制度。任何国家、组织、个人都需要制度来规范,更需要在制度下的奖励。
在工作中,奖励是一种精神的信仰,而惩罚则是一种消极的抑制,这便是奖励与惩罚所起的力量!大多数企业都觉得自己企业缺少都文化,可能没有意识到文化的沉淀都是靠这些制度形成的。一旦企业以惩罚制度为先,那么久而久之,企业的文化使员工形成日日自危的感觉,总担心有一天被企业惩罚而未能把精力放在工作上,长期以往便会导致企业经营陷入困境。如果建立以奖励为先的制度,那么在奖励的激励下,绝大多数员工都会发挥出能量,自然会降低了惩罚。
没有一个企业管理层喜欢惩罚的,也没有那一个企业靠惩罚成长起来的。明智的做法就是以奖励为先,同时也不忘记惩罚在后。
任何的奖励背后都该有一定的原则,不是无的放矢的。通用公司的奖励制度值得大家参考。通用电气公司的薪金和奖励制度使员工们工作得更快更出色,其秘诀是,只奖励那些完成了高难度工作指标的员工。
通用电气公司对做出了成绩的员工,一般采取发奖金或者授予股权的方法,以示表彰。干得好就可以拿奖金!然而,奖励的真正目的是鼓励他们在以后更加努力地工作。研究表明,要让奖金真正地发挥激励作用,那么你提供的金额至少要高于被奖励者基本工资的10%。实际上,公司支付的奖金金额远远低于这个比例,各种奖励,包括奖金、认股权、利润分成等等,加起来平均只有7.5%。
因此,薪酬制度的一个关键原则是,要把薪酬中的一大部分与工作表现直接挂钩。公司要按实际绩效付酬。这样做有几项准则可参考。
准则一:不要把报酬和权力绑在一起。如果你继续把报酬与职位挂钩,就会建立起一支忿忿不满的队伍,专家们把这些人称作“popos”,意思是“被忽略的和被激怒的人(passed over and pissd off )”。做到这一点就可以给员工们更多的机会,在不晋升的情况下提高工资级别。同时,我们还大幅度地增加了可以获得认股权奖励的员工名额,并在尝试实施一项奖励管理人员的计划,鼓励他们更多地了解情况,而不是根据他们管理多少员工或者工作时间有多久发奖金。
准则二:让员工们更清楚地理解薪酬制度。公司给工人们讲的如果都是深奥费解或者模棱两可的语言,工人们根本弄不清楚他们的福利待遇的真正价值,公司应当简明易懂地解释各种额外收入。
准则三:大张旗鼓地宣传。当你为一位应当受到奖励的人颁奖时,尽可能广泛地传播这个消息。以激励其他的人努力工作。但同时注意在一些公司,奖金已经成为一项固定收入,员工们把奖金当成另一名目的工资,就像另外应得的权利一样,奖励就失去它应有的作用。
准则四:不能想给什么就给什么,不妨试一试不用金钱的激励方法。金钱,只要用得适当,是最好的激励手段,但不用金钱的奖励办法则有着一些行之有效的优点:可以留有回旋余地。譬如撤消把某一位员工的基本工资提高6%的决定,要比收回给他的授权或者不再给他参与理想的大项目的机会困难得多,而采取非金钱的奖励办法,就没有这样的限制。
准则五:不要凡事都予以奖赏,要更多地实行绩效挂钩付酬制度。正如日本经理所说:“你不能贿赂你的孩子们去完成家庭作业,你不能贿赂你的太太去做晚饭,你不能贿赂你的员工们去为公司工作。”以上准则并不是建议你放弃你的原则,但你可以根据文化背景的差异来调整这些原则。
组织机构管理层一定要以奖励制度来激发员工内在的能量,围绕品牌内涵建立一种一致性的激励机制,这才是以人为本的内涵,也是最佳组织机构管理的做法。