人言者，动也；己默者，静也。因其言，听其辞。言有不合者，反而求之，其应必出。
——《鬼谷子·反应第二》
鬼谷子认为要把握对方的真实情况，就需要善于倾听对方的话，通过倾听来了解对方的真实情况。
《鬼谷子反应篇》认为，“因其言，听其辞。言有不合者，反而求之，其应必出。”即要根据对方表面的言谈来理解他的真实意思。如果对方的言谈有不合理或者你不理解时，就要反复探求，如此一来，他必然就会有所反应做出回答。鬼谷子在此实际强调的刺探以获取对方情况的方法。
西方有句名言：沉默可使傻子成为聪明人。实际上，我们日常生活中有一半的时间是用于沟通，30%是说而45%是用来听。因此说，善于倾听他人的话是特别重要的。
戴尔·卡耐基的《人性的弱点》中有这样一个案例。几年前，纽约电话公司碰上一个不讲理的顾客。他不仅用恶毒的字眼责骂接线生，还诬蔑电话公司制造假账单，因此而拒付电话费。他甚至还向报社投诉，要向公众服务委员会申诉，并因此使电话公司惹上了几次法律纠纷。
最后，电话公司派出一位富有经验技巧的调解员，去拜访这位不讲理的客人。这位调解员去那里后，只是静静地听着——尽量让这位好争论的老先生尽情发泄他满腹的牢骚和怨气。而他只是简短地回答说：“是！是！”并对老先生报以深切的同情。
事后，这位经验丰富的接线员描述道：“他继续不断地大声责骂。我静静听了近3个小时。此后我又去他那里，再听他没发完的牢骚，前后四次。在第四次访问结束之前，我已成为他创办的一个组织的会员了，他称之为‘电话用户保障会’。现在我还是这个组织里的会员，可是就我所知，除了这位老先生外，我是其中唯一的会员。”
在这几次访问中，我静听他的牢骚，尽量同情他所说的每一点。他说：在此之前，电话公司的接线员从没有这样倾听过他说的话。他对我的态度，也渐渐友善了起来。在前三次中，我对他的要求不提一个字。在第四次，我就处理了这件事。最后，他付清了所有应付账款，撤消了在公众服务委员会的申诉。”
无疑，这位先生表面看来是为了保障公众权益，实际上他就是想要得到接线员的“重视”。他通过挑剔抱怨去获得这种感受。当他从电话公司代表身上得到满足之后，他原本那些莫名其妙的委屈感也就自行消失了。
可见，善于听取是化解矛盾的好办法。在他人生气时，我们安静地听他发牢骚，比说什么安慰话都好。著名记者马可逊访问过不少名人，他曾经说过：“许多人之所以不能给人留下好印象，是由于他们不注意倾听别人的谈话。这些人只关心自己要说的是什么，却从不打开耳朵听听别人所说的……许多成名人士曾告诉我，他们所喜欢的，不是善于谈话的人，而是那些静听者。只是这种人似乎要比其他任何好性格的人少见。”
不仅公众物喜欢善于静听的人，普通人也是如此。现在很多人找心理医生，他们所需要的，其实不过是个静听者。相信大家都有过这种需要，当我们苦闷时，总喜欢找个朋友聊天，向他倾诉，我们需要的并不是别人的建议，而是一位友善、同情的倾听者，以便发泄自己的苦闷。
然而，无论是生活还是工作，常有那么一些人，总爱打断别人的话，没等别人把话说完，就忙于发表高见，结果不是让人反感就是误会别人的意思。
美国知名主持人林克莱特曾访问一名想当飞行员的小朋友，林克莱特问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子。没料到，孩子的热泪夺眶而出，说道：“我要去拿燃料，我还要回来的！”
看了上面这个故事，你是不是在反思自己也曾像那些笑得东倒西歪的观众一样，从来不听人把话说完，就发表自己的评论呢？如果你是公司的负责人，是不是也习惯性地用自己的权威打断下属的发言？事实上，不仅仅是你，很多人经常犯这样的错误。
倾听，是人们生活中常见的一种人际交流方式。别人倾听你的同时，你也在倾听别人。看似是平常的“听”，不仅能反映出一个人的修养和诚意，而且还能彰显个人的才能。
有人曾向日本的“经营之神”松下幸之助请教经营的诀窍，他说：“首先要细心倾听他人的意见。”松下幸之助留给拜访者的深刻印象之一，就是他很善于倾听。一位曾经拜访过松下的人这样记叙道：“拜见松下幸之助是一件轻松愉快的事，他根本没有一幅‘日本首屈一指的经营大师’的架子，倒是觉得自己是在和一位中小企业业主谈话。他很随和，对我提出的问题听得十分仔细，还不时亲切地回应说：‘啊，是嘛！’没有傲慢的神情。见到他如此和蔼可亲，当时我还不由地纳闷：松下先生的经营智慧到底蕴藏在哪里呢？调查结束之后，我终于得出结论：智慧就在于‘善于倾听’。”
豪斯先生曾是美国威尔逊总统在位时的副总统，工作非常出色。他的一位朋友曾经这样评价道：“豪斯先生一向是一名好听众。他之所以能够出任威尔逊的副总统，可能多半是出于他对人恭听的态度。因为豪斯和威尔逊首次在纽约会面时，他就用善于恭听的策略赢得了威尔逊的好感，同时也引起了威尔逊对他的注意。”
从名人的成功经历中可以总结出，很多事业成功的人都是善于倾听者，他们知道人外有人，山外有山。深谙做人该谦虚好学的真谛。老子说过：“以其不争，故天下莫与之争。”正是因为谦卑处下，无欲不争，因此天下也就没有谁能够同他相争。故越是成功的人往往越能够放下架子，认真地去倾听他人的倾诉。
所以说善于管理的人都懂得通过倾听来了解员工的意见和处好上下级的关系。因为只有认真听取下属的意见，你才能很快建立一支高效能的队伍，并且能够拉近彼此间的距离，使彼此加深了解，获得员工的尊重，心理学研究表明，那些人际关系越是融洽的人，就越是善于倾听的人。因为倾听本身就是对对方的尊重，你愿意耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我尊敬的人”，对方又怎能不积极回应、表现出对你的好感呢！松下和豪斯虽然都是“大人物”、“名人”，但他们在交际中丝毫没有摆出傲慢的姿态，而是恭听他人哪怕是初次见面者的谈话，使对方禁不住油然而生好感。他们这种愿意耐心倾听他人谈话的谦恭姿态，对于交际中想赢得好感的人是一个有益的启迪。
卡耐基说：“对和你谈话的那个人来说，他的需要和他自己的事情永远比你的事重要得多。”
所以要想赢得别人对你的尊重和喜欢，我们就要学会善于利用我们的耳朵，做个懂得倾听的人。
