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第17章 诚信经营,以义致利

多年前,惠普的创始人之一大卫·派卡德(David Packard)说过:“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门去做”。营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求,同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要,定义、量度目标市场的规模和利润潜力,找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。真正意义上的营销,即市场营销(Marketing)。在某种意义上讲,谈论市场营销应该为公司做些什么,就是在谈论公司该持有什么样的最终目标和战略目的。从公司角度讲,市场营销的职能就是保证客户和消费者成为企业的中心环节。其另一职能便是指导企业决策。

潮商崇信尚义,名扬四海。

孔子曰:“人而无信,不知其可也”认为人若不讲信用,在社会上就无立足之地,什么事情也做不成。

自古以来,从经营思想上看,商人可分两类:一是诚商,又称廉贾、良贾、良商;二是贪商,又称奸商、奸贾。前者薄利多销,货真价实;后者压价、抬价、造假掺假,囤积居奇,投机倒把。其区别在于诚商以信义为重,奸商做生意不讲信义。

诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。讲中西文化兼容并蓄,把诚信原则“讲诚实、重信用、求质量”运用到商业交往中,这是大多数潮商之所以长盛不衰的根本原因。

注重“诚信”,更多来自现实的经商需要。传统的商业活动缺乏必要的法律保护,容易发生欺诈行为,因此买卖双方、合伙经营双方就依靠道德的力量——信用——来维持合作关系。

潮汕人热衷经商,擅长经商。他们在长期的经商实践中,形成了守信、诚信的传统。

俗话说,诚信二字值千金。一个人如果打造出了自己诚信的品牌,那么他到哪里都能如鱼得水。这个诚信度就需要个人平时积累了,时时处处都要注意给自己树立良好的信誉,到危难关头才会有人帮一把、扶一把、拉一把,度过难关。潮汕人相信,“诚则立家业,信则创未来”,没有诚信就不会有坚固的事业基础。

陈可威有个习惯,每天上午都要到商场巡视一遍。有一次,一位法国妇女从店里买了个商品离开,刚走出店门,塑料袋破了,里面的东西都掉在地上,其中的一瓶香油也摔破了。

这一切,都被陈克威看在眼里。他急忙跑过去,帮助法国妇女把东西捡起来,并带着她到商场里,重新换了一瓶香油,又换了一个结实的袋子。最后,对方充满感激地离开了。当时,法国妇女已经走出了商场,虽然货物受到损失,但商场不必承担责任,任何人都不会有任何异议。然而,陈克威却做出了上面的举动,并对大家说:“一瓶油不算什么,但是做生意要讲究诚信,我们要维护商场的信誉,让顾客喜欢到我们这里购买商品。如果那名顾客不开心地离开,也许她以后再也不会来这里了”。

诚信,还诚信,就没有做不成的生意,没有做不大的买卖。许多潮商从“诚信”那里得到了很大的好处,其发家史就是一部诚信史。如果没有诚信,他们绝对不可能成功。

李嘉诚先生是由做塑料花起家的,创业初期资金并不多。有一次,一个外国客商看中了他的产品质量,马上下了大量订单。大生意上门了,李嘉诚却面临着周转自己不足的困难。

当时,按照某些人的做法,要么把订单包出去,要么偷工减料,前很容易赚到。但是,李嘉诚把自己的困难坦诚地告诉了客户,对方被这种诚信感动,答应预先支付一笔贷款。就这样,李嘉诚有了周转资金,做成了大生意。

李嘉诚说:“资金,就是企业的血液,是企业生命的源泉;信誉、诚实,也是生命,有时比自己的生命还要重要。”

在解读自己的名字时,李嘉诚说:“我们中国人最古老的文化,最基本的做人方法,才是成功的基础。就是说要勤劳,守信,建立自己的信用。我的名字有两层含义,产品一定要‘嘉’,做人一定要‘诚’。”

潮商认为,企业一般有其特定的客户和顾客,只有积累信誉,才能抓住这些救命稻草,获得回头客。不注意自己的信誉,在经商中欺骗顾客,无异于关闭企业利润来源的大门,到头来搬起石头砸自己的脚。

诚信是潮商经营的重中之重。与此同时,浙商也是非常讲究诚信的一个群体。他们在长期的商业实践中体会到,市场经济是信用经济,游戏规则必须遵守。诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。就个人而言,诚信是高尚的人格魅力;就企业而言,诚信是宝贵的无形资产;就社会而言,诚信是正常的生产生活秩序。

2006年2月10日,在阿里巴巴一年一度的全体员工大会上,董事局主席马云像往常一样以充满激情的语调,向员工宣布了公司新一年的三大主题:第一,诚信建设和知识产权保护;第二,以高科技网络技术为社会创造更多的就业机会;第三,帮助更多中小企业赢利,让广大农民上网卖农产品。诚信,再次被马云置于公司发展的第一使命。

短短数年,马云领导的阿里巴巴以奇迹般地速度发展——从一家小企业变成目前全球最大的电子商务企业。2005年收购雅虎,像谜一般地被各种版本解说着:勇气、机遇、冒险、才华、激情……然而在这些辞藻背后,一个巨大的冰山正渐渐浮出水面——那就是经过历年苦心经营、架构完备的诚信体系。

马云说:财富并不只是金钱,诚信才是世界上最大的财富。

在潮商发展过程中,有两种历史现象说明他们有很强的诚信精神。

(1)潮商重视口头承诺。在早期的商业活动中,很少有成文合同,潮商大多采取口头协议的方式进行合作。通常,一经口头应诺,即使转瞬市情突变,甚至倾家荡产,潮商也会履行合约,绝不食言。这种守信的做法,让潮商节省了许多交易成本,赢得了财富聚集效应。

(2)关帝成为潮商的一种普遍信仰。

关帝以“信义”道德著称,潮商对关帝的虔诚崇拜,首先要表现出来的就是潮商对关帝重义守信人格的认同。他们把这种精神运用到商业实践中,既赚到了钱,也成全了人。

诚信是一个人的立世之本,是商人发家的秘籍。道理虽然简单,但是真正能够做到的又有几个人呢?许多人把诚信与精明对立起来,认为诚信的人不精明,精明的人不诚信,其实这是一种片面、极端的看法。正是“诚信”,为潮商的精明添上了浓墨重彩的一笔。

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