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第82章 为什么乞丐会得寸进尺?

在提出一个较大的要求前,先提出一个小的要求,会使别人对较大要求接受的可能性:噌大。这在心理学上称之为“登门槛效应”。心理知识

“登门槛效应”原意是指推销员只要能把脚踏进别人的门槛,那他就有很大的机会使他的推销成功。后来社会心理学家通过研究,沿用这一说法,用登门槛效应一词来泛指在提出一个较大的要求前,先提一个小的要求,从而使别人对较大要求接受的可能性增大的现象。

1 975年,心理学家查尔迪尼在替慈善机构募捐时,仅仅是多说了“哪怕是一分钱也好”这句话,就多募捐到一倍的钱物,这也是登门槛效应的应用。查尔迪尼这样分析,对人们提出一个很简单的要求时,人们很难拒绝,否则怕别人认为自己不通人情;当人们接受了简单的要求后,再提出较高的要求,人们通常更倾向于接受。因为一个人一旦接受了他人的一个微不足道的要求,为了避免认知上的不协调,或想给他人以前后一致的印象,他就有可能接受更大的要求。这种现象,犹如登门槛时要一级一级台阶地走,这样能更容易、更顺利地登上高处。

1966年,美国社会心理学家弗里德曼与弗雷瑟做了一个关于“登门槛技术”的现场实验,也很有说服力地证明了登门槛效应的存在。实验过程是这样的:他们让助手随机访问一组家庭主妇,请求她们将一个小招牌挂在她们家的窗户上,对于这个小小的要求,几乎所有的家庭主妇都同意了。过了一段时间,再次访问这组家庭主妇,要把一个不仅大而且不太美观的招牌放在庭院里,结果有超过半数的家庭主妇同意了这个请求。与此同时,他们让助手同样随机访问另一组家庭主妇,直接提出将不仅大而且不太美观的招牌放在庭院里,结果只有不足20%的家庭主妇答应。

此外,在另外一项实验中,弗里德曼派助手分别到两个住宅区劝说居民同意在其住房前竖立一块“小心驾驶”的标语牌。在一个居民区,助手们向居民直接提出这一要求,由于这块标语牌大且难看,只有17%的居民签字同意竖立标语牌。在另一居民区,助手先请求大家在一份赞成安全驾驶的请愿书上签字,因为这是容易做到而且是有益的小要求,所有的居民都很积极地签了字。几周后,助手又请求他们同意竖一块与前一住宅区同样的标语牌,结果55%,的居民照办,依从的人数是第一组的3倍多。

弗里德曼与弗雷瑟从实验中得出结论,之所以出现这样的情况,是因为一般而言,人们拒绝难以做到的或违反意愿的请求是很正常的;但是,当人们面对某种小请求而找不到拒绝的理由时,同意这种要求的倾向就会增加;而当他们涉入这项活动的一小部分后,便会产生自己是“关心社会的人”、“热心人”等知觉、自我概念或态度。这时候,如果他拒绝后来的更大要求,就会产生认知上的不协调——自己的行为与“关心社会的人”、“热心人”等自我概念之间不协调。于是,恢复协调的内部压力就会促使他们继续做下去或提供更多的帮助。心理引导

日常生活中,我们或许都有过这样的体会,在你请求别人时,如果一开始就提出较高的要求,很容易遭到拒绝;而如果你先提出较低的要求,别人同意后再适机增加要求的分量,则更容易达到目标。

《伊索寓言》里有这么一个故事:一个风雨交加的日子,有一个乞丐到富人家讨饭。仆人对他的态度十分恶劣,朝他大嚷:“滚开!不要来打搅我们。”乞丐苦苦哀求说:“求求你让我进去吧,我只在你们的火炉上烤干衣服就走。”仆人心想这似乎也没太大的影响,就让他进去了。

然后,这个乞丐用可怜的神情乞求厨娘借给他一个小锅,以便他“煮点石头汤喝”。“石头汤?”厨娘听完很好奇,“我倒真想看看你是怎样用石头做成汤。”于是她就答应了。穷人随后到路上拣了块石头洗净后放在锅里煮。“可是,我总得放点盐吧。”他自然地说道。于是厨娘又给了他一些盐,顺便又给了他一些豌豆、薄荷、香菜等碎菜叶。后来,还把剩下的碎肉末都放到了他的汤里。

最后,这个聪明的可怜人把石头捞出来,美美地喝了一锅肉汤。

我们设想,假如这个乞丐一开始就对仆人说“行行好吧,给我一锅肉汤吧!”会得到什么结果呢?显而易见,他连踏人富人家门的机会都没有,更何况是一锅新鲜的肉汤。

由此我们可以看出,无论是在人际交往,还是在现实生活的各个方面,正确、适当的应用“登门槛效应”往往会让我们取得意想不到的效果。

一位男士遇到一位令自己倾心的女孩子,便马上直截了当地要与对方结为夫妻、共度一生,恐怕女孩子会在惊讶之余,还会逃之天天、避之不及吧。大多数男士不会这么莽撞冒失,他们会先通过适当的方式接近女孩,再邀请女孩一起吃饭、看电影、逛公园等等,慢慢地发展成为恋人,时机成熟后才顺理成章地提出求婚。

在对孩子的教育方面。明明半个小时可以完成的作业,孩子总是磨磨蹭蹭,拖延到两个小时,有时到深夜才把作业写完。为了帮助孩子克服这个缺点,他们先与孩子商量,让他把桌面整理干净,把不相关的东西拿掉,排除干扰,争取把功课在1个半小时内做完;等孩子能够做到后,他们便与孩子商量,为提高效率、培养认真的习惯,是否以后不要玩橡皮,将完成作业的时间再减少半小时,即1个小时完成……就这样,这个小孩一小步一小步地改掉了拖拉、懒散的不良习惯。

当顾客选购衣服时,精明的售货员为打消顾客的顾虑,往往是很积极地劝说顾客试一试。当顾客将衣服穿在身上时,他们会极力地称赞这件衣服有多么合适,并周到地服务。在这种情况下,当他们劝说顾客买下时,大多数人便不好意思拒绝。从这些常见的生活体验中不难发现:循序渐进可以逐步消除人们心理上的抵制。

在很多情况下,由于人的动机是复杂的,人常常面I临着各种不同目标的比较、权衡和选择,在相同情况下,那些简单容易的目标更容易让人接受。当别人提出一个貌似“微不足道”的要求时,人们的心理往往能够承受,出于“近人情”的考虑,通常不会轻易开拒绝之心。但一旦接受了这个小要求,仿佛跨进了一道心理上的门槛,不会轻易做出抽身后退的举动。同时,一个更高的要求和前一个要求有了继承关系,接受也似乎变得顺理成章。而且,一个微不足道的要求,会使人的心理失去戒备,降低了可能出现的心理批判和对抗,从而更容易接受服从。心理指导

对于人际交往而言,“登门槛效应”教给我们这样一种技巧:先得寸再进尺,往往能实现目标。对于做事情来说,“登门槛效应”给我们的启示则是:凡事要循序渐进,不可一步登天。

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