在我们身边经常可以听到这样的话：这不是我的事，所以不要找我。这是一个典型的不负责任的推托之辞，如果你愿意负责任，本来不属于你的事，你也会当作自己的事去做好的。
近年来，我们经常可以听到社区服务纠纷的案例，一时间，业主与物业部门的矛盾堪称尖锐。据北京宣武法院的一份调查报告显示，2006年前三个月该院受理的各类物业管理纠纷案件达977件，其中有近70%是开发商的不负责任行为问题引发的物业纠纷。
某小区业主李先生在入住自己的新房后，对自己家里装潢的线路不是很满意，由于这个小区楼盘的销售和物业管理都是开发商直接负责的，于是他便来到了该公司销售部投诉。销售部的小姐给他的答复是：“这不是我们负责的事情，您应该找物业管理部门。”李先生说：“我是向你们买的房子，房子出了问题我不找你们找谁啊！”销售部的小姐说：“先生，这个事情不归我们管，我们是售楼部，只是负责销售，卖房子是我们的事情，卖出去之后就不是我们的事情了。现在房子出现问题要归物业管理部门管。”李先生一听也有点儿道理，便找到了物业管理部们，那里的小姐却说：“先生，这个事情也不归我们管，这个房子不是我们造的，房子是工程部造的，所以你这个房子有问题的话你要找工程部去。”如此，李先生便又被推到了找到工程部。结果是，工程部的小姐告诉他：“先生，这个事情也不归我们管，因为我们造房子的时候是按照图纸造的，图纸是设计部设计的，如果你对房子的设计有意见要去找设计部。”李先生找到设计部，设计部的人告诉他：“先生，这个房子的设计我们三年前就完成了，如果你对房子的设计有意见，三年前就应该来找我们，那个时候是我们的事情，现在已经不是我们的事情了，你来迟了。”推来推去，最后竟然是业主的责任！
李先生气不过，最后就直接向公司董事长投诉。董事长认为这是他们的团队建设没有做好，以致于造成了如此恶劣的影响，于是便请管理专家为公司员工上团队课。专家对此问题给他们的建议是实行“首问负责制”——顾客问到谁，就是谁的责任。如果业主向销售部的小姐反映房子线路设计有问题，售楼小姐就应该说：“先生，请您留下您的联系方式，我们会在三天之内给您答复。”然后，售楼小姐应该在公司内部协调，尽快为业主解决问题。而且，应尽快通知业主：“先生，这件事情我们已经做了协调，由某某部门负责与您联系，将由某某人跟您具体联系，为了便于你们联系，我们已经把您的联系方法告诉他了，他会在三天之内打电话给您。为了便于您跟他联系，我把他的手机号码也告诉给您。”
近年来，随着政府职能的转化，我们经常听到诸如一站式服务等新名词。在企业里，尤其服务企业，都倡导首问负责制，这些都是“这是我的事”的负责任的现象。
在我们的日常生活和工作中，在每个细节中，都可以体现我们在“这不是我的事”与“这是我的事”面前的抉择。
生活中，看到老人、残疾人、小学生过马路，你会不会过去搀扶一下？办公室的地面脏了，你要不要擦一下？公司水龙头漏水，你看到了，你要不要通知后勤，及时处理下，还是就当没看见，而匆匆离开？销售部门员工在工作中发现了公司销售管理的漏洞问题，但领导没察觉到，你要不要和领导谈下？同事因为忙于工作，而来不及接电话，你会不会根据情况帮忙处理下……
换句话说，只要你看到了问题存在，你就有责任去解决它，只是解决问题的方式方法问题。
如果你认为把自己的事情做好就行，少管闲适事。如果你小事都不负责任，身边的事都不负责任，还能指望你对大事负责任吗？周围人，包括你的上司、同事甚至家人、朋友还能放心交给重任让你承担吗？也就失去了更多的信任。其实从这些点滴的细节可以凝结自己给周围人的印象，也是提升个人魅力的关键。
不要说社会很大，问题都是别人造成的，这根本就是推卸责任。每种坏的行为始终都有始作俑者，如果我们能够有很强的社会责任感，就不会容忍这些不正当行为蔓延。社会再大也是一个个人组成的，如果每个人都能具有高的的社会责任感，社会的问题也就自然少多了！
一个企业要想让员工具有责任感，就必须首先把自己看作社会的一员，积极履行自己的社会责任。万科集团董事长王石就曾多次在演讲中倡议，房地产商应勇于做企业公民，多行善。只有一个敢于对社会负责的企业，才能培育出一支把企业荣誉与个人荣誉紧密相连的、敢于对企业负责的团队。
如果你把自己看作团队的一分子，你就不会认为这个团队里还有与你无关的事情，你就不会告诉别人“这不是我们部门的事情”“这不是我负责的”。
首问负责制
1.基本内容
实行“首问负责制”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
首问负责制的对象包括：来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。
2.执行要求
对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：向对方说明原因，给予必要的解释；将来人带到或指引到相关部门办理；可用电话与相关部门联系，及时解决；转告有关的电话号码或办事地点。
答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题诮及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。
答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立社会保险窗口高效、公正、廉洁、文明的良好形象。
3.责任追究
将“首问负责制”执行情况，列入工作考核体系，全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。
