在社会组织系统中，上级是领导活动中的主体，就处理与下级关系而言，其居支配地位，是矛盾的主要方面，起主导作用。下级与上级关系中是被领导者，是矛盾的次要方面，处于被支配地位。从这个意义上看，能不能建立良好的上下级关系，或者说上下级人际关系好不好，关键在于上级。要处理好与下级的关系，同样需要遵循和掌握一些基本原则和基本技巧。
作为上级，在与下级的交往过程中，应当坚持服务原则、平等原则、信任原则、公平原则、民主原则、严己宽人原则。所谓服务原则，就是要坚持“为人民服务”的唯一宗旨，树立“领导就是服务”的观念。要把人民群众看成是社会的主人，而自己则是人民群众的公仆；要正确处理权力、责任与服务的关系，权力是为人民服务的工具，责任是为人民服务的体现，同时还要有为人民服务的真实本领。所谓平等原则，就是要做到平等待人，平等处事，一视同仁，坚持以平等为基点，去处理自己与下级的关系。所谓信任原则，就是领导者应该主动接近下级，信任下级，将心比心，以心换心，从而换取下级对上级的信任，还要充分信任下属，放手让其工作，对能力比自己强的人，不要嫉妒、不要怕“功高盖主”。所谓公平原则，就是在对待下级的提职、加薪、评职、选优、生活待遇等方面，一定要坚持公平原则，凡事做到公平，处处给人以公平感。所谓民主原则，就是在处理与下级关系的过程中，不应只把自己与下级的关系看成是一种领导和被领导的关系，还应把这种关系看成是一种民主平等关系，把实行和发扬民主作为自己处理与下级关系的出发点和落脚点，并贯穿于自己处理与下级关系的全部过程。坚持民主原则，上级就应当充分尊重下级的人格和权利。表现在方法上，就是要让下级讲话，要广开言路，集思广益，什么意见和看法都让下级讲出来，特别要注意让少数人把不同意见讲出来。要允许争论，允许申辩，允许保留意见，不允许搞“家长制”或“一言堂”。要坚决纠正压制民主、强迫命令等错误行为。所谓严己宽人原则，就是上级必须严于律己，宽以待人。具体来说，对待自己，上级不但严格要求自己，还要管好自己的家属、子女和身边的工作人员。对待下级，上级要善于关心、爱护和帮助下级，不要过多指责下级的某些细枝末节，不要苛求和求全责备。
实践表明，上级要想与下级建立融洽的人际关系，不仅要掌握与下级相处的基本原则，而且要掌握和运用与下级相处的基本技巧。要关心、尊重、理解下属，并为其提供成长发展的机遇；要合理授权，协调好工作关系；要有宽容精神，能容忍下属对自己的不满，能宽容下属的缺点和错误；要善于运用幽默语言，使自己在与下属的交往中保持轻松和谐的气氛，从而提高自己的影响力；要乐于接受监督，自觉地将自己的行为置于监督之下，从而有效地防止领导者享受特权，从而增强自我约束机制；要保持清廉俭朴；要慎对下级论长短；要努力营造良好的工作环境，在工作上依靠下级，在感情上亲近下级，在生活上体贴下级，使下级有一种亲近感、温暖感和自豪感；要让下级感到自己的重要；要善于倾听下级的意见，及时赞美下级的成绩，让下级始终感到你是最值得信赖的。
§§第三章 领导决策心理
