生活中总有尴尬情景发生，在尴尬情况已经出现时，则应该学一点化解它的话语技巧。
在上海著名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄插入自己的西装内侧口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢你对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表我们酒店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给你，并按照大酒家的优惠价格记在你的账簿上，你看好吗？”
那位外宾当然明白这些话的弦外之音。在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头脑有点发晕，误将酒店的筷子插入自己的衣袋里。并且聪明地借此台阶，说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，向付账处走去。
服务小姐的做法十分聪明，既没有“大喊捉贼”让外宾没有面子，下不来台，又成功避免了餐厅的财产损失，不能不说是我们应该学习的聪明之举。
下面有个小故事，能充分说明机智的言语，能化解尴尬的道理。
一个端午节的晚上，街道旁边一位妇女正在卖粽子。
她先是一个一块钱的卖，后来又说一个两块钱。一位老大妈买粽子时就责问着说，刚才不是还一块钱一个，现在怎么就两块钱一个了？结果卖主却是理直气壮地说，她这是一分钱一分货，一块钱是一块钱的，没法和两块钱的比。最后还骂老大妈是“土气”。
老大妈的脸色一下变了，开始跟卖粽子的妇女争执。一场口舌战争即将爆发。
这时旁边一个人灵机一动对老大妈说，“阿姨您听错了。她不是说您‘土’，是说粽子有点苦呢。”老大妈的脸色逐渐好转，笑着说：“真是年纪大了，耳朵都不灵了。”
同样是在一辆列车上，一个卖雪糕的人，先叫一块一个，后又叫两块一个。一位妇女买雪糕时说：“前面卖的一块，后面卖的是两块，有这样做生意的吗？”卖主却说：“这叫一分钱一分货，一块的怎能和两块的相比，我的雪糕是正宗货。”临了补了一句：“这人真虎（‘虎’是东北话‘傻’的意思）”。
买雪糕的女人脸上“唰”地红了，转高声说：“你这话是怎么说的？你说谁‘虎了巴卿’的？”卖主顿时傻了眼，买主却越叫越带劲。这时一位旅客灵机一动，说：“大姐，她说的是雪糕‘苦’，不是说您‘虎’的。”卖主也随声说：“我是说雪糕，不是说您，对不起，我没说清楚。”那买主便逐渐多云转晴，脸上又阳光灿烂了：“哎呀，我的耳朵要聋了，怎么打起岔了，真不好意思！”卖主向圆场者感激地笑了笑，溜之大吉。
这位路人乘客的巧舌，解开了人们之间即将爆发的口舌矛盾。其实无论是家庭纠纷、亲戚朋友之间的争执，还是同事之间的争吵、陌生人之间的纠纷都会经常发生，如果不及时地加以解决，无疑就会影响相互之间的关系和社会的安定团结。所以，动真情动之以情，圆中有方，劝中带威，巧言相劝，就会化干戈为玉帛。
