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第13章 日用消费品销售网络

日用消费品通常指人们的日常生活用品,主要包括塑料、五金、电料、服装、家电等百货类商品和粮食、副食品、饮料、烟草等副食类商品。日用消费品按选购程度可以分为便利品、选购品、特殊品。以下是三种日用消费品的销售网络构建的要点。

(一)便利品销售网络的构建

便利品是消费者的日常生活必需品,属于易耗品,一般单位价值都低,购买次数频繁,购买批量小。因此,消费者对这类商品的特性了解,熟悉主要品牌,不用在购买前进行比较分析、反复挑选,购买决定简单,属于习惯型购买。购买商品时以方便、快捷为准。

组建便利品的销售网络时,应该考虑便利品的特性和消费者的购买习惯。市场的覆盖面要宽,以方便消费者购买。一般来说,在便利品的销售渠道网络中,零售商占有非常重要的地位,分布在居民区,是销售网络中的主力军。同时由于零售商的规模较小,它在选择进货渠道的时候,也以向附近的批发商进货为主。在便利品的销售网络中,既要有长分销渠道,又要有分布宽广的分销渠道,同时企业也可以根据需要设立直接分销渠道。

便利品生产企业在构建销售网络时通常采用以下几种分销模式:

1.分销网络销售。

适用于大众产品,如洗衣粉、纯净水、方便面等,适用于农村和中小城市市场。由企业将产品卖给分销商,再由他们卖给二级批发商,批发商将产品卖给众多的零售商。

其优点是:可节省大量人力、物力,销售面广、渗透力强,各级权利和义务比较明确,借他人之力为自己服务。

其缺点是:易造成价格混乱和跨地区窜货,在市场竞争激烈时反应较慢,调整困难,需要高明的管理者。

2.制造商直接销售。

适用于城市运作,销售力度大,对价格和物流的控制力较强。生产制造商直接将产品送到各种销售终端,比如超市、商场、各类零售店等。

其优点是:分销渠道短,反应迅速,服务及时,价格稳定,促销到位,控制有效。

其缺点是:局限于交通便利、消费集中的城市,会出现一些销售盲区,建设时人力物力投入多、管理费用高,管理难度大。

3.平台式销售。

适用于密集型消费的大城市,服务细致,交通便利,观念新颖。可口可乐为其典型代表。

其优点是:划分明确而严格的责任区域,送货及时,服务周到,网络稳定,基础扎实,受窜货影响小,精耕细作。

其缺点是:受区域市场条件影响较大,必须由制造商直达送货,需要较多的人员参与管理配合。

4.农贸批发市场辐射式。

适用于交通不发达,经济较落后的农村地区。批发市场供货给二级批发商或零售终端。

其优点是:政府支持,不受行政区域限制,无规则自由流通,经营形式灵活,薄利多销,品种繁多,辐射力强。

其缺点是:各成员之间关系松散,制造商很难形成固定的网络和客户,容易引起低价窜货。

随着经济和市场营销的发展,日用消费品的销售网络模式也在发生着变化,以上四种模式可以根据各自优势混合利用,进行复合。如副食品的销售,企业在利用零售商销售的同时,还可以自己设立销售门市部。日用品的销售,除了在网络的建设方面采用长而宽的分销渠道策略外,还要考虑分销渠道的地域分布。即便利品的销售网络应主要建在居民区,同时还应在主要的商业区建立销售网络,以保证消费者在逛商场时,能够顺便捎带地购买这些便利品。

(二)选购品销售网络的构建

选购品是指消费者在购买时,要进行挑选、比较后才决定购买的商品。这类商品在品种、规格、数量和服务方面要比便利品复杂,选择性强,价格较高,购买频率低,主要有家电产品、服装、鞋帽、化妆品、家具等。由于单位价值较高,消费者虽然具有一定相关知识,但还是愿意花费较多的时间,对商品的牌号、款式、质地、花色、价格等进行比较和挑选,以购买到满意的商品。消费者购买选购品往往属于理智型的购买。

鉴于选购品的这些购买特点,企业在构建选购品销售网络时,在充分满足消费者物质商品需要的同时,还应满足消费者的心理方面的需要。既要考虑消费者挑选、比较商品的要求,同时还要满足消费者购买便利性方面的要求。

选购品销售网络的构建应以商业区作为终极销售点,可以将百货店、专卖店、大型超级市场和购物中心、专业市场等作为主要的销售地。同时,还要注意这些商品的市场覆盖面,要利用批发商、代理商作为网络成员,销售网络应该是长分销渠道、短分销渠道和宽分销渠道相结合的渠道网络。其地理位置应该在商业区、交通便利处、流动人口多的地方。此外,对某些服务要求比较高、选择性强、体积较大的商品,也可以采用直接分销渠道进行销售,如家具的销售。

(三)特殊品销售网络的构建

特殊品是指那些具有独特品质、特定品牌和生产制造商的商品,属于高档商品,消费者愿意花费较多的时间和精力去选购这类商品,如照相摄影器材、古玩字画、金银首饰、汽车、高档服装以及有特殊用途且价值不菲的商品等。这类商品的单位价值较高,具有能满足消费者某种特殊需求的功能,如有珍藏价值、可陶冶性情等。

对这类商品,企业在组建销售网络的时候,应充分满足消费者的特殊要求,在选择渠道网络的时候,应以那些企业美誉度、知名度较高的渠道为主,以保持商品的特殊价值。所以,特殊品的销售网络应以窄分销渠道和短分销渠道为主,以大中型商业企业和著名的专业店作为其销售网点,这样便于企业控制销售网络,随时了解市场需求的变化。同时,这种短和窄的分销渠道的选择,能够让目标消费者了解产品的特殊价值和分销渠道的特别之处。

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