有人说,拒绝人的话最好通过电话去说,可以省去许多尴尬与麻烦。那么,找人办事的时候呢?当然是面对面的交谈最有效,人们眼神、反应、脸色等,在电话和传真中可反映不出来。随着电话、传真机、互联网等通讯的普及,似乎有越来越多的人懒得面对面交谈。要把简单的事件或急事告知对方,使用电话是很方便的。而要传达稍微复杂的事务性事件,使用电子邮件即可解决。“在现在这种时代,用电话和E-mail即可解决的问题,又何须特意面对面交谈呢?那太赶不上时代了。”或许也有许多人会这么说。当然,有些情况,与对方面对面交谈是不必要的。但电话无论如何也有不及面对面交谈之处,那是因为电话只能向对方传达字义而已。面对面交谈,可直接让对方见到你的眼神、反应、脸色、动作以及其他种种态度。这些不仅可弥补不能用言语表达的事情,而且可更强烈地把言外之意和感情传达给对方。所以说,面对面交谈远比以电话交谈更易沟通。还有另一个价值是,当你特地去找对方,能使对方对你产生一种“歉疚”的感情。虽然此乃平常之事,但是,有助于减轻自己的心理负担,使得交涉较易成功。而且,面谈的时候,我们可以细心观察对方的喜恶,然后对症下药。一位催款小姐到某公司催款已有数次,都没得分文。一次,她在总经理办公室等候,观察到进进出出的人夸他点子好,主意对头,搞成大事时,总经理本来板着的脸孔会露出得意的微笑,乐颠颠地陷入自我陶醉之中,如果有事要办,他都一一批准,顺顺当当。催款小姐发现了这位总经理好大喜功、经不起吹捧、爱面子的弱点,于是对“症”下起药来。在以后与总经理的交谈中,催款小姐对欠款公司的发展、规模、能量、信誉等展开了评论,讲得有根有据,头头是道,时而透露出敬佩之意,总经理越听越高兴,索性自己滔滔不绝地讲起“治厂经”,这位小姐马上变成了一个耐心的“听众”,偶尔说几句助兴的话,总经理觉得两人谈得很投机。催款小姐见时机成熟,便恭维说:“总经理,像你这么稳重成熟,思考周密,一般人在你这个年龄很难做到啊!”一句话又引起对方把自己的经历和盘托出。最后转入正题,催款小姐叹道:“难哪,就像我催款一样,总也不见效,对上面不好交账。你这么洒脱的人,给我办了,有为难之处吗?”总经理先是重复了领导班子有统一意见,不能随便支付欠款的话,但他沉思了一会儿,爽快地拍板说:“你也跑了好几趟了,很不易,下个周一,你找王副总经理拿款吧!我给他打个招呼就行了!”终于,坚冰迎刃而解。
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