第58章 2 人员促销的特点

连锁门店专门从事促销的人员主要有营业员、促销人员、导购员、理货员等。门店销售管理，应该树立“全员促销”的理念，充分发挥和利用人员促销的优势，提高企业的竞争力。一般来说，门店人员促销有以下几个特点。

10.2.1 直接性

促销人员直接面对顾客，开展商品销售和服务活动，可以达到直接的促进效果。

10.2.2 双向性

促销人员与顾客进行双向互动的信息沟通，一方面，顾客可以及时了解到企业的商品和服务信息；另一方面，促销人员可以及时了解顾客的购买与消费信息，迅速调整销售服务策略。

10.2.3 艺术性

促销人员必须通过面对面地说服顾客，才能达到销售的目的。因此，要讲究待客的礼仪、服务的方式、说服的技巧等。要求促销人员有良好的综合素质和业务能力。一个能力强的促销人员的销售业绩，可以是普通促销人员的5～6倍。

10.2.4 关系性

人员促销最大的特点就是与顾客直接地面对面地沟通，通过优质的服务建立良好的顾客关系，从而实现促销的目标。事实上，顾客的满意度和忠诚度，很大程度上是靠门店销售人员的服务态度、服务情感、服务礼仪、服务方式等这些良好的人际关系因素去建立和维系的。因此，人员促销活动实际上也是一种建立和维系顾客关系的活动。