在瞬息万变的环境下，如何才能做出最有效的决策并没有固定不变的规律。但是，作为管理者必须具备的能力就是要根据实际情况，识别出问题的关键所在，从而选定最简单可行的办法。换句话说，也就是要抓住事物的主要矛盾。
在具体的管理工作中，每个管理者可能都会面临这样一个选择题：如何兼顾看似相互冲突的目标。而在所有相互冲突的目标之中，有如下三对目标十分突出，它们是：赢利与增长，短期目标与长期目标，公司整体业绩与单个部门的业绩。
就每一对目标而言，公司在实现其中一个目标时通常以牺牲另一个目标的改善为代价。比如，追求更高的增长率会影响赢利能力，反之若追求更高的赢利能力则会使增长率放缓……此时，作为管理者必须要清楚地认识到一点，什么对于整个团队才是最重要的。只有抓住了事物的主要矛盾，在关键问题上下足功夫，才会使团队的顺利发展有所保障。
在某一阶段某一时点，其中只有一对矛盾目标对公司提高绩效是至关重要的。但令人遗憾的是，有不少团队的管理者经常会抓错了主要的目标，有时从表面上看，团队的矛盾在于如何协调短期与长期目标，但实际上却是增长与赢利之间的矛盾。管理者只有在对团队的问题进行透彻和仔细的思考后，才可能挑选出最重要的一对目标。
有的时候即使管理者确实找对了一对主要矛盾，他们通常也会犯一个错误——将其中一个目标指定为“主导”目标，例如将赢利能力置于增长率之上，或者反过来。而出色的团队却不是把眼睛盯在一个主导目标上，它们考虑的是如何强化那个把矛盾双方维系在一起的共同纽带。比如，对于赢利与增长这对矛盾，它们的共同纽带是客户利益；对于短期与长期目标这对矛盾，共同纽带是可持续利润；对于整体与局部利益这对矛盾，共同纽带则是共享资产。
1994年12月，大陆航空的股票已跌至3.25美元，十几年来大陆航空一直处于亏损状态。为使亏损现象不再继续，新任总裁戈登采取的措施之一就是停飞这些负债飞行的航线，并深思熟虑后果断做出飞行的新航线、飞行的频率，以及如何飞行的决定。
戈登明白，出售最低价格的机票这一下策并不能使大陆航空的现状发生转变，更无法使大陆航空成为出类拔萃的航空公司。大陆航空每天无数次地奔波往返于城市之间，而这些城市其实并没有这么大的需求量。这就意味着，大陆航空为人们所提供的服务却是人们并不需要的。因此，戈登迅速调整策略，把飞行航线改为人们想去的地方。并且砍掉了几种并不被人们热衷的机型。
之前的一些管理人员普遍认为，提高市场份额的做法就是为人们提供便利的飞行工具，每天多飞几次。他们认为，大陆航空只要挑选出几条服务水平欠佳的航线，投入大批航班后，便可坐享其成，等待不尽的财源滚滚而来。然而问题的关键就在于，这些航班的服务水准并不低，但是这几条航线的客流量却并不大。
在格林斯伯勒至格林费尔之间的航线中，大陆航空占有90%的市场份额。然而大陆航空仍然总体亏损。戈登经调查后发现，大陆航空一旦开拓了飞往纽瓦克的市场，市场份额的占有率就足以支持大陆航空开通飞往克利夫兰和休斯顿的航线。乘客们从这些中心可以很方便地搭乘大陆航空的班机飞往他们想去的地方，而且价格合理，航班的班次也具有选择性。
若察觉哪里的机票价格过低，大陆航空便提高这些地方的机票价格。这样使得大陆航空的班机减少了，但赚的钱却增加了，事实证明戈登的这一决策是正确的。
戈登做的另一件相当简单的事情是解决了机舱的座椅太多的问题。戈登的前任已经认识到这一点，并就此事展开过讨论，但公司机构职能瘫痪，谁都无能为力。现在，在新上任的计划部与价格部员工的帮助下，戈登很快想出了极其简单而有效的办法：砍掉A300型飞机。
A300型飞机是大陆航空拥有的最大型飞机，使用A300型的飞机在某些航线可以减少亏损，但并非A300的所有航线都能赚到钱。首先，A300型飞机的租赁费用很高，对大陆航空来说，这是些不经济、不实用的飞机；其次，A300型飞机要求特殊的保养程序，它们与大陆航空现有的任何一种机型都不同，操作起来很麻烦。因此，在A300型飞机上大陆航空根本无钱可赚。1995年，大陆航空剔除了全部这类机型的飞机。把A300型飞机从公司的骨干飞机队伍中剔除，从而使机群干净利落地做自我调整，适应了大陆航空新的飞行计划。
从上述案例中我们可以得出结论，决策所解决的问题大都是多因素问题。解决多因素问题必然涉及局部与整体的关系，这种关系处理的好与坏，对团队经营管理活动将产生直接影响。因此，在团队决策过程中妥善处理局部与整体的关系，是管理者面临的一项重要任务。
（1）处理好全局与局部的关系
管理者在制定决策时首先要从整体出发，充分考虑和维护全局利益。在生产经营活动过程中，公司会受许多种因素的影响，它涉及公司的内部条件，也涉及公司的外部因素。因此，这就决定了它需要解决的问题是如何使公司内部活动达到与外部环境平衡。
（2）要善于分析面临的多种因素
管理者为了在团队决策过程中抓住主要矛盾，需要对团队在一定时期面临的各种问题进行分析：
一是要结合团队在某一时期的管理活动状况，研究确定团队面临的各种问题；二是要对各种问题进行分类排队，通过比较找出对团队管理影响最大的最主要的问题；三是要根据主要问题，研究制定对策。这是确定决策问题的一般过程。由于团队的管理活动是连续不断地进行的，在这一过程中会不断出现新问题。因此，原先确定的决策问题随着时间及其他条件的变化有可能被新问题所取代。
