一、协同共生策略
在策划中,人们经常踏入的一个误区就是只关注创意策划的焦点而忽视了其余。这种失衡的创意策划往往顾此失彼。有这样一个案例,一张发行量较大的报纸,报社就如何进一步扩大发行量和提高经济效益进行咨询策划。人们提出了两种策划方案,第一种是建议降低广告价格,扩大广告版面,认为这样可以吸引更多的广告客户,实现经济效益的大幅提高;第二种是建议扩大新闻娱乐版面,压缩广告版面,提高广告价格,认为这样可以吸引更多的读者,提高发行量,从而实现经济效益的大幅提升。这两种策划方案都存在着风险。第一种策划使报纸的广告版面过多,虽然降低了广告费满足了广告客户的需求,但过多的广告很可能引起读者的不满,势必失去读者,导致发行量下降。第二种策划由于要减少广告版面提高广告费,必然会引起广告客户的不满,会丢失广告客户,使经济效益立刻受到损失,至于发行量是否会因此扩大还不好说。如果此时有其他报纸卷入竞争,采取更高级的策划,情况就会十分复杂,问题就会更加严重。
根据协同共生策略,凡是遇到多重关系的复杂情况,必须综合考虑各方面的平衡协同,采取水涨船高的策略,创造多赢、共赢的局面,而不能采取水落石出的策略,以万木凋零换取一枝独秀。因此上述案例有两种解决办法:一是通过提高办报质量扩大发行量,自然会引来广告客户;二是扩大广告版面,大幅度降低报纸价格,使报纸近于白送,发行量自然会提高。
协同共生策略主要是针对两个或更多个相互独立的商业组织间在资源或项目上的合作以获取竞争优势,实现共赢而言的。这一理念最早是由美国营销学家阿德勒在20世纪60年代提出来的,他在《哈佛商业评论》上发表了一篇题为《共生营销》的文章,以协同共生的新理念颠覆了传统的“你死我活”的竞争思维,指出企业必须学会与价值链上的每一个企业开展合作,不是在价值链上到处树敌,而是在价值链上“与狼共舞”。这方面堪称经典的是由美国航空公司发起的“一揽子服务”,他们联合美国之鹰航空公司、加拿大航空公司、中国太平洋航空公司、夏威夷航空公司、日本航空公司、快达航空公司和南非航空公司以及汽车租赁公司、宾馆、金融服务、通信等行业组建了“AAdvantage”,通过专门化的服务、公司通信、折扣、嘉奖等不同的组合,发起了客户忠诚度活动,巩固了消费群体,开拓了市场份额。
一般来说,协同共生在不同类型的企业之间和不同产品之间容易做到,而在完全相同的行业和产品之间则比较困难,所谓“同行是冤家”就是这个道理。但是,如果在同行之间实现协同共生将特别有利于降低营销成本和减少无益竞争。比如,美国的寰宇一家(One World)和星空联盟(Star Alliance)通过各大航空公司的合作营销,实现代码共享、机场设施共享、航线共享,不仅节约了数十亿美元的开支,而且极大地开拓了空中客运市场。一个反面的案例是国内某著名电器营销企业于2005年发动的平版电视降价风暴,遭到同行抵制,最终不了了之。该企业宣布要在全国7个区域市场投入价值19.2亿元的12万台平版电视,平均价格下降30%。发动所谓“平晶计划”,重新确立平版电视的价格体系。这一举措让利消费者2.8亿元。但是,这一重磅炸弹却引起彩电行业的激烈反应。松下、三星、日立等合资品牌首先形成拒绝低价阵营,接着国内业界也纷纷出面抵制,由于厂商联合的抵制,使这场“超低价格战”变成了“空设价格战”。
该企业挑起的降价风暴之所以失败,无疑是违背了协同共生策略,打破了原来的价格平衡。表面上看,降价促销是自己让利于消费者,和其他厂家没有什么关系。实际上因价格战造成的独家垄断势必影响其他厂家的利益。
二、重点引爆策略
所谓“重点引爆”,从力学的角度看,可以称之为“钉子原理”;从社会学的角度看,可以称之为“示范原理”。重点引爆就是选好几个点,在点上做足文章,使之起到带头、示范的作用。榜样的力量是无穷的。点亮一盏灯,照亮一大片。在策划中,重点引爆策略运用得当,会起到十分好的效果。
重点是可以制造的,如制造新闻事件,形成焦点、热点,引起社会广泛关注。比如,四川广元在2003年9月制造了一个“天地豆腐王”的热点事件,并由此引爆了“中国剑门关豆腐文化旅游节”。在四川广元“中国剑门关豆腐文化旅游节”的开幕式上,一块重达3.3吨的“天地豆腐王”举行开箱仪式。在震天动地的锣鼓声中,10名壮汉撬开由20块木板围成的巨大豆腐箱,晶莹洁白、迄今世界上最大的豆腐冒着热气,散发着特有的芳香,展现在人们面前。“豆腐王”长2.2米,宽1.2米,高0.9米,重达3300公斤。6名武士手持长剑将其切碎,20名村姑手提竹篮搬运,数十名烹调大师现场烹饪。于是百人制作、万人品尝的豆腐盛宴开始了。吉尼斯中国申报中心副主任吴晓红亲临现场,宣布“天地豆腐王”为世界豆腐之最,会尽快向总部提交报告以确认。“豆腐王”一时成为新闻热点,引起轰动效应。与此有异曲同工之处的是重庆的“天下第一大火锅”,曾引爆了2004年10月的“第五届中国美食节暨首届重庆国际火锅文化节”。重庆的德庄火锅造了一口“天下第一大火锅”,该火锅重15吨,直径10米,高1.06米,大锅外沿由56个鼎状小锅组成,象征我国56个民族的团结祥和。大火锅内分别由一红一白两条鱼状图案组成太极鸳鸯锅,红鱼为红汤,鱼眼则为白汤;白鱼为白汤,鱼眼则为红汤。寓意阴中有阳,阳中有阴。大火锅可盛13吨汤料。但56个小锅才是就餐者真正下筷子的地方。大火锅开场,56个座位座无虚席,人们排起长队等候,还有许多围观的人只能闻闻香味。据重庆商委统计,仅10月16日晚,到大火锅所在地――南滨路品尝火锅的人数就达到8万人次,实现销售额100多万元。在这条2公里的路上,有70家火锅店摆了900桌,家家生意爆满。中央电视台、凤凰卫视、新加坡电视台等多家电视媒体前往采访拍摄。
重点引爆为了产生强烈的爆炸性,势必将事件或项目推向极致。广元的“豆腐王”、重庆的“火锅王”都是运用了这样的策略。但是需要特别注意的是,重点引爆一定要有与爆炸力度相匹配的内容,否则便成为哗众取宠,甚至成为欺诈。比如,日本东京滨松町一咖啡屋所打出的“5000日元一杯咖啡”的信息成为一时间的爆炸性新闻。有人惊呼:这是敲诈!但仍然有一些好奇者、挑衅者、摆阔者纷至沓来,致使该店应接不暇。5000日元一杯咖啡的杯子是法国特制的,每只价值4000日元,喝完咖啡后杯子可以带走。咖啡由名师当场精制而成,服务员是穿着皇宫服饰的女侍,顾客享受帝王般的招待。其实,真正品尝5000日元一杯咖啡的顾客也并不多,但是引爆效应显著,形形色色的人都慕名而来了,使该店名气大增的同时普通咖啡销量大增。
三、连环冲击策略
策划的连环冲击策略是指在策划运行中,在一定时期内要连续运用各种手段,不断变换方式、角度对目标受众施加影响。根据心理学的原理,一个信息要想引起关注,必须有一定的冲击性,而这种冲击性的冲击力度取决于信息的新颖度。但是根据记忆原理,人们对信息的记忆有一个巩固加深的过程,这就需要不断地冲击,才能形成深刻的印象。但是如果连续不断地冲击,又容易引起接受疲劳进而导致大脑屏蔽――视而不见,听而不闻。
连环冲击策略由三个环节构成。第一是首次投放信息的新颖性;第二是信息冲击的连续性;第三是信息冲击的变化性。这三个环节抓好了,就形成了有效的连环冲击,能收到良好的效果。台湾振华公司的住宅楼广告策划就是运用连环冲击策略的一个典范。
该公司在台北市区开发了10幢7层的住宅楼,每幢楼容纳56家住户。分别定名为梅花苑、兰苑、富苑、贵苑、菊苑、竹苑、福苑、禄苑、吉苑、祥苑,总名为华南花园。在前期销售中,虽然进行了策划,做了大量的广告宣传,但效果并不理想。于是他们又找了一家策划公司,该公司接受委托后,没有急于设计广告,而是先进行深入细致的市场调研,对楼房进行品位分析,并对广告的新颖性、连续性、间断性和变化性等环节进行了巧妙安排。制定出了一套详细的策划方案。
首先,重磅出击,在各大报纸上刊出四则全页大篇幅广告。第一天,第一则广告的大标题是:“安全地带”,副标题是:“住在这里妈妈可以放心地让孩子在家门口玩!”第二天,第二则广告的大标题是:“宁静时间”,副标题是:“住在这里,汽车噪音再也不是一种威胁”。第三天,第三则广告的大标题是:“健康环境”,副标题是:“住在这里,妈妈越来越年轻,爸爸的腰围也缩小了”。第四天,第四则广告的大标题是:“富贵人家”,副标题是:“很多地理师都说,这里是旺山旺向、大富大发之地”。四则广告的刊出引发了轰动效应,梅花苑、兰苑两幢楼房很快销售一空。他们立刻以答谢启示的形式刊出一则半版广告。接着又推出第二期四则广告。这次的广告进行了新的策划,采用证言广告的方式,请买到房的消费者现身说法。第一天,第一则广告的标题是:“我实在想不到在台北市区里,还有这么好的安全绿街大厦群”。第二天,第二则广告的标题是:“如果说这里是小孩的乐园,一点也不过分”。第三天,第三则广告的标题是:“我是个生意人,打惯了算盘,算来算去,还是这里最划算”。第四天,第四则广告的标题是:“我们信得过他”。广告刊出后,菊苑、富苑、贵苑三幢共168户很快售完。
以上情况是在10多天时间内发生的。之后他们有意间隔了20多天,开始了第三轮冲击。这次是三则广告,诉求内容着重于房屋质量,专门介绍住宅区所采用的设备、公共设施等。以“从窗外看华南花园”为主题。同时告诉消费者:“有60多位客户都是一次性付款的。凡一次性付款者可享受八五折优惠”。接着再发出一则启事性广告,向订购者通报了在销售很快的情况下,开发公司从管理费、广告费、销售费及土地利息等方面调配出了3000万元经费,为回报客户,将全部投入到小区内的公共设施上,这则广告既是安慰已订购者,又诱惑了欲订未订者。
接下来,他们又推出第四期广告,共三则。这次仍采用全页大篇幅,诉求内容重点放在价格上。第一则广告的标题是:“假如65万可以买一个快乐的童年”。第二则广告的标题是:“假如65万可以让你不再住盒子屋”。第三则广告的标题是:“假如65万可以让家人更光彩”。三则广告推出后,销售量很理想。接着推出最后一期,即第五期三则广告。仍是全页大篇幅。这次广告是总结性的。第一则大标题是“私人马路”,副标题是“只有华南花园,才有完全禁行车辆的安全绿街,这是你的私人马路”。第二则大标题是“银婚快乐”,副标题是“住在这里即使结婚25年了,生活仍旧是多彩多姿的”。第三则大标题是“再三叮咛”,副标题是“为了让你买到真正的好房子,我们再三叮咛:现在不买华南花园,以后没有机会了”。广告到此为止,房子也基本销售完了。
四、机动便利策略
面对纷纭变化的市场,必须以变应变,在变中取利。机动便利的理念最早是在《孙子兵法》中提出来的,即所谓“兵以利动”,“通于九变之利者,知用兵矣”。关于“九变”的含义,《孙子兵法》中并没有讲清楚,后人的研究争议很大,至今没有定论。我们权当各种变化来理解。在战场上要“通于便利”,坚持“兵以利动”的原则,在市场上也需要“通于便利”,恪守“商以利动”的营销策略。下面就营销推广的创意策划来谈谈机动便利策略的具体运用。概而言之,就是要针对不同的产品、不同的市场进行策划,即根据市场上的变数来以变应变,具体来说就是大型大做,小型小做,长腿常做,短腿短做。
1.大型大做
需要注意策划中的广告重点宣传与营销区域战略的紧密配合。比如消费者在购买汽车、冰箱、彩电、洗衣机等大件物品时往往十分注重品牌和形象。所以生产此类产品的公司,即使实力不强,营销目标只在本地市场,但广告宣传也要选择全国性的媒体去虚晃一枪。比如,在有全国性影响力的媒体上做引导性或辅导性的广告宣传(虚张声势),以加强影响的幅度和力度,再选择主攻区域或城市进行主导性宣传(重点投放)。真正的目的就是占领区域市场。或者在全国性媒体做重点宣传,再配以各地媒体做辅导性宣传,实行大范围、全方位的地毯式广告轰炸,营销力量也派往全国各地。这样才能在本地消费者心中树立起形象和品牌,从而影响其购买行为。现实生活中普遍存在这样的事实,产品质量同那些在全国性媒体上大做广告的名牌产品相差无几,而价格却便宜得多,然而还是得不到本地消费者的认可。究其原因,无非有两个方面。一是生产厂家或是实力不够,或是不重视宣传,或是促销无方,或是目标只在本地市场,所以不愿意拿出资金到全国性媒体上进行广告宣传。结果名气不大、不响、不硬,影响了产品的知名度和美誉度。二是消费者对此类商品很注重品牌和形象,品牌意识支配其购买行为。对于只在本地做广告的产品,消费者会认为该产品没有知名度和竞争力,可能质量不够好。
2.小型小做
一些技术含量不高的小型产品,如作业本、卫生纸之类,以及一些乡镇企业甚至家庭小作坊都能生产的东西,就没有必要花钱大做广告进行营销推广。对于这类商品,消费者很少关注是不是名牌,更注重的是其质量有无保证和价格是否实惠。这类生产厂家可以根据实力和销售需要在本地做一些小型广告,而重点要放在讲求质量信誉和营销策略上。
3.长腿常做
所谓“长腿产品”是指那些能够南征北战甚至漂洋过海的产品。此类产品要确保市场占有率,就必须经常做广告,不断加深其在消费者心目中的印象。否则会因为形象淡化而淡出消费者的视野,甚至失去消费市场。比如,“健力宝”本来是中国的名牌饮料,一度红遍大江南北,但是在一段时间内,放松了广告宣传和营销推广,结果人们对它的关注度很快降低,直接影响了市场占有率。现在,人们更熟知的饮料是“王老吉”、“汇源”等品牌,就是因为这些品牌一直在不断强化着营销推广的力度。
4.短腿短做
我们把那些主要甚至全部在本地及附近销售的产品称之为“短腿产品”,比如只在本地及周边销售的啤酒、食品、土产品等。这些产品的地方性、大众性、平民性很强,本地老百姓认可,生产规模也不是很大,就没有必要到遥远的外地做广告,也没有必要花大价钱到全国性媒体做广告。只在本地媒体做一下广告就可以了。如果想做成“长腿产品”,那也要采取步步为营的策略,产品销到哪里,广告宣传赶到哪里;或者广告做到哪里,就集中人力财力,将销售战略转移到哪里。
五、奇正相生策略
“奇正”概念最早是老子提出来的。在《道德经》第五十七章中老子提出了一个深谋远虑的命题:“以正治国,以奇用兵”。意思是说,治理国家要遵循社会公认的正道、正义;用兵打仗要善于神出鬼没、出奇制胜。老子的这八个字内涵非常丰富,而且具有不可悖逆的真理性。试想,如果以奇治国,那就会成为乌烟瘴气的特务统治,而如果以正用兵,那就是毛泽东讽刺过的“宋襄公蠢猪式的仁义”。
老子的奇正思想被兵家吸纳,成为兵家论战的核心策略之一。在《孙子兵法?势篇》中,孙子集中阐述了奇正策略的内涵和重要意义。他说:“三军之众,可使必受敌而无败者,奇正是也”。这就是说,奇正是战无不胜的策略。他还明确指出:
战势不过奇正,奇正之变,不可胜穷也。奇正相生,如循环之无端,孰能穷之?
这里明确提出“奇正相生”的策略具有不可穷尽性,因而完全可以应对各种复杂的形势和局面。关于奇正的关系,孙子认为:“凡战者,以正合,以奇胜。故善出奇者,无穷如天地,不竭如江河。”这就告诉我们,单就战争来说,“守正”是配合“出奇”的,“守正”是基础性的,“出奇”才是制胜的法宝。战国时期的《尉缭子》解释说:“正兵贵先,奇兵贵后”。曹操说:“正者当敌,奇兵从旁,击不备也。”宋代王皙在注释《孙子兵法》时认为:“奇正者,用兵之钤键,制胜之枢机也。”后人的阐述还有很多,但均不出“奇正相生”这一基本含义。
将“奇正相生”引入文化策划中具有重要意义,这主要有两层含义。
1.文化创意策划要“守正出奇、正奇互倚”
所谓“守正”,一是要恪守正道、正义,不能搞违背国家法律法规的创意策划,不能愚弄和欺骗消费者。二是要注重正规和正轨,即一般性的、基础性的、常规性的策略。“守正”意味着强大,给人以实力雄厚、堂堂正正的大家风范的感觉。所谓“出奇”,就是善于以特殊的、富于个性的、出人意料的、甚至是极端的、罕见的策略取胜。“出奇”意味着谋略和手段具有超人的经营智慧。需要指出的是,人们往往热衷于出奇,而不太在意守正,其实二者是互相倚重、相辅相成的。古人说得好:“有正无奇,虽整不烈,无以制胜也;有奇无正,虽锐无恃,难以控驭也。”这就是说,正与奇不可偏废。如果只是一味地守正而没有出奇的举措,虽然在形态上给人以规整的印象,但缺乏烈性和激情,所以不能取胜;相反,如果一味迷恋那种剑走偏锋的出奇,而缺乏正义和实力的支撑,虽然一时锐不可当,但终因缺乏依托而难以控制局势。回顾中国当代企业的发展历程,这样的教训实在是太多了。比如“清池酒”的枯涸、“巨人”的倒闭等,都是以出奇取得一时胜利而最终因为没有守正而惨遭失败。
2.“奇正互变”,就是说不要僵化地认为奇就是奇,正就是正
奇、正是相互联系,在一定的情况下可以相互转化的,往往是奇中有正,正中有奇,奇可以变为正,正也可以变为奇。比如,一些策划人首创的策划方法曾经是一种“出奇”,但后来大家竞相袭用,就变为一种正规的方法了。而一些原本是比较正宗的甚至是老套的策划方法,由于不被看重而长久没人理睬,你偶然用一次,反而有出奇制胜的效果。比如,用美女做广告,这已经是一点也不新奇的常规性营销策略了,但美国发明家兼企业家埃德温?兰德却对这一常规性的策略进行了巧妙的策划运作,取得了出奇制胜的效果。他在数码相机还没有普及的时代,首先发明了“拍立得”相机,为了推广这种相机,他雇佣了一些妙龄女郎,让她们穿上时髦的泳装,在旅游胜地的海滨浴场或游泳池中游泳,她们假装不慎溺水,于是守候在旁边的“救生员”、“安全员”等立刻进行抢救,引起大批好奇的游客前来围观,这时有人用“拍立得”相机把一些精彩的镜头抢拍下来,而且立刻让观众见到照片,使游客在吃惊之余也开始对这种神奇的相机感兴趣,于是“拍立得”相机声名鹊起,一时间供不应求,成为畅销全美的名牌产品。
文化创意策划贵在守正,胜在出奇,此奇就奇在既为众人所忽视或在众人意料之外,但又完全符合众人情理之中的理解与认同。这也是奇正相生策略与机动便利策略不同的地方。二者的相似处就是都提倡随机应变。但是前者不同于后者的地方是强调用奇要建筑在守正的基础上。另外,策划是双方的,甚至是多方的。你在策划对方,对方也在策划你,你的出奇完全出乎对方意料之外,是真奇,必胜;你的出奇正好在对方意料之中,是假奇,所以必败。